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Tout ce que vous devez savoir à propos de la communauté Silae

155 Sujets
Anthony Petit
Community Manager
Anthony PetitCommunity Manager
publié dans Bien démarrer sur la communauté
🌐 Suivi des demandes & Explication Statuts

🔎 Explications des différents statuts présents dans le suivi des demandesLorsque vous êtes dans la Base de Connaissance, vous pouvez consulter le suivi de vos demandes envoyées à l’assistance : Voici la signification de chaque statut :Ouvert : Ticket en attente d’une action du côté des agents ou du côté ProduitRéponse à la demande Réponse suite à réaffectation Réouverture lorsque le demandeur répond à un ticket En Attente ou RésoluEn attente de réponse : Ticket en attente d’une réponse côté demandeur.Résolu : La demande est complètement traitée de notre côté. Si le demandeur répond dans les 4 jours à la dernière réponse, le ticket sera réouvert. Suivi par Types de demandesVos demandes sont répertoriées par “Service” (Assistance / Onboarding / My Silae) et n’apparaissent pas toutes au même endroit.Vous pouvez naviguer entre les différentes vues avec les liens disponibles en bas de la page : 

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Anthony Petit
Community Manager
il y a 10 mois
Xavier Kerouanton
Community Manager
Xavier KerouantonCommunity Manager
posté à Bien démarrer sur la communauté
🏆 Découvrez comment fonctionne le système de points et le leaderboard de notre communauté ! 🚀

Bonjour à tous,Nous sommes ravis de constater votre engagement croissant au sein de notre communauté et nous sommes heureux de vous présenter un aspect de notre plateforme : le système de points et le leaderboard ! Comment fonctionne le système de points ? 💡Le système de points de notre communauté récompense votre participation et votre engagement. Chaque action que vous entreprenez sur la plateforme, qu'il s'agisse de poser une question, de répondre à une demande d'aide ou de contribuer à une discussion, vous rapporte des points.Voici un aperçu des actions qui vous permettent de gagner des points :Donner un “J’aime” sur un post: 👍 1 point Recevoir une mention "J'aime" pour votre réponse : ❤️ 2 points Poser une question : 📝 5 points Répondre à une question : 💬 10 points Fournir une “meilleure” réponse: ✅ 30 points Les points que vous accumulez vous permettent de: Reconnaissance : Les points vous permettent de gagner en visibilité au sein de la communauté. Plus vous êtes actif, plus

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Xavier Kerouanton
Community Manager
il y a 11 mois
Anthony Petit
Community Manager
Anthony PetitCommunity Manager
publié dans Bien démarrer sur la communauté
📝 Comment créer une publication ?

🚀 Créez une publication en un clin d'œil ! Rien de plus simple !🖱️Cliquez sur le bouton dédié en haut à droite de l'écran :  Deux types de nouveaux sujets s'ouvrent à vous :❓ Question : Si vous cherchez une solution à votre question ou un problème 💬 Conversation : Si vous souhaitez partager quelque chose et impliquer la communauté dans la discussion  📌Renseignez ensuite un Titre et la Description de votre post🌐Sélectionnez le forum dans lequel vous souhaitez poster votre message à l'aide de la liste déroulante des forums proposée Vous pouvez également rajouter un tag pour ajouter des mots-clés qui pourront servir à la recherche des autres utilisateurs 🔍 Vous pouvez maintenant Publier votre post à la communauté 🚀 🔍 Comment formuler ma question / conversation de manière optimale ? Pour que votre question soit claire pour tous les membres de la communauté, veillez à fournir autant de détails que possible.📷 N'hésitez pas à ajouter des captures d'écran pour illustrer votre demande.

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Anthony Petit
Community Manager
il y a 1 an
Xavier Kerouanton
Community Manager
Xavier KerouantonCommunity Manager
publié dans Bien démarrer sur la communauté
Ranking! kesako?

Pour reconnaître et célébrer votre engagement, nous avons mis en place un système de ranking basé sur vos contributions et votre participation. Ces rangs symbolisent votre parcours au sein de la communauté, de vos débuts passionnants en tant que "Nouveau" à votre statut honorifique d'"Ambassadeur".Titre : Nouveau 🌱Bienvenue dans notre communauté Gainsight ! Vous êtes actuellement au niveau "Nouveau". Continuez à explorer et à partager vos idées pour gravir les échelons !Titre : Apprenti 🛠️Félicitations ! Vous êtes maintenant un "Apprenti". Votre participation contribue à enrichir notre communauté. Continuez à poser des questions et à collaborer pour devenir un véritable expert !Titre : Connaisseur 🧠Bravo ! Vous avez atteint le statut "Connaisseur". Votre expertise commence à se démarquer. Partagez vos connaissances et aidez les autres membres à progresser.Titre : Explorateur 🌐Vous voilà un "Explorateur" aguerri ! Continuez à explorer de nouveaux sujets, à résoudre des problèmes et

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Xavier Kerouanton
Community Manager
il y a 1 an
Xavier Kerouanton
Community Manager
Xavier KerouantonCommunity Manager
publié dans Bien démarrer sur la communauté
Bonnes pratiques

Avant de partager votre message sur notre Communauté RH, assurez-vous de suivre cette checklist pour une expérience optimale : ✅ Sujet Pertinent : Mon message est en lien avec les sujets abordés sur la Communauté.✅ Clarté du Titre : Mon titre est concis et reflète clairement le contenu de mon message.✅ Respect des règles : Mon message respecte les règles de respect mutuel, de pertinence et de confidentialité. Voir l’article ici✅ Recherche Préalable : J'ai vérifié si ma question ou mon sujet n'a pas déjà été abordé sur le forum.✅ Ticket au support : Si vous avez déjà soumis un ticket d'assistance, veuillez ne pas dupliquer votre question dans la communauté. Rassurez-vous, votre ticket sera bien traité par nos équipes.✅ Concision : Mon message est suffisamment détaillé pour être compris, mais reste concis et facile à lire. sans oublier d’inclure les détails pertinents pour faciliter la compréhension de mon problème ou de ma question.✅ Catégorie Appropriée : J'ai choisi la catégorie la pl

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Xavier Kerouanton
Community Manager
il y a 1 an

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