Utilisation eDocPerso

Bonjour,Je souhaite activer le coffre-fort pour la première fois pour un client qui n’a jamais utilisé ce service.Voici le message qui s’affiche:Cette société possède deux établissements, mais le second n’est plus actif depuis 2020.  Je ne peux pas le supprimer, car il y a des emplois archivés. Je n'ai même pas la certitude que le problème vienne de là, car l'autre établissement (celui qui est actif) rencontre le même souci, d’après le message d’erreur ci-dessus. Que dois-je faire ? Merci d’avance,Bonne journée

Bonjour, un salarié ayant deux employeurs utilisant e-Doc, est-ce que les deux employeurs peuvent déposer sur le coffre-fort les bulletins ? Il semblerait qu’il y a des anomalies de dépôt.  

bonjour, Un salarié ne souhaite plus avoir accès à son edoc.Y-a-t-il une manipulation particulière à effectuer pour stopper le coffre-fort de ce salarié ?Par avance, merci

Bonjour,J’ai un salarié qui ne retrouve pas ses bulletins sur eDoc, il vient de créé son espace et apparait bien comme finalisé.Je retrouve bien ses bulletins dans le Desk RH.Avez-vous une idée ?

Bonjour,Sur une société de 7 salariés, j’ai 1 salarié qui n’a pas de bulletin de salaire sur son coffre fort, l’adresse mail est bonne et il est paramétrer comme les autres.Son compte est bien activé.Es ce déjà arrivé à quelqu’un ?

Bonjour,J’ai effectué un seul dépôt de bulletin sur le coffre fort d’un salarié.Celui ci a reçu 4 mails de notifications et a son bulletin en 4 exemplaires dans son edoc.Avez vous eu le cas ?Merci 

Bonjour,j’ai un client qui embauche en période saisonnière, environ 80 CDD,il me demande si le coffre fort peut être créer avant le dépôt du bulletin, lors de l’embauche par exempleafin qu’il s’assure que tous les salariés ont activé leur compte avant leur départpour info, je n’utilise pas Mysilaé pour ce dossier,merci pour vos retours

Bonjour,  Savez vous si d’un point de vue légale et technique, il est possible de déposer des documents autre que le BS sur le coffre fort EDOC ?Exemple : une note de service  Merci 

Bonjour, Ce matin, j’ai mis en place le coffre-fort pour les salariés d’une société. Personne ne reçoit le mail d’activation et il n’est pas possible de générer les courriers non plus. Que se passe-t-il ? Un incident est il en cours ? Quand sera t il résolu ?

Bonjour, Une salariée recevait son bulletin de salaire tous les mois depuis février 2023, depuis septembre 2025, elle ne reçoit plus aucun bulletin de salaire sur son coffre fort numérique, mais a encore accès aux bulletins avant septembre 2025. La salariée n’avait aucun coffre fort rattaché à son adresse mail avant. L’adresse mail et le nom de la salariée n’a pas changé.Dans le détail du suivi des dépôts vers edoc connect, la bulle est jaune.Un ticket a été envoyé à Silae, la réponse : la salariée doit envoyée sa demande à edoc perso.La salariée a envoyé 9 messages via son espace edocperso  sans jamais de retour. Avez-vous eu déjà le cas ? Si oui, avez vous pu résoudre l’anomalie ? Merci par avance, 

Bonjour,J’ai récupéré un dossier sauf que mes salariés n’ont plus accès à leur anciens bulletins sur edoc.Ces derniers lors du changement de prestataire ont réceptionné un mail afin d’activer leur coffre-fort.Pourriez-vous me dire pour quelle raison ils ne trouvent plus leurs bulletins.Merci pour votre retourIsabelle 

Bonjour,  Voila plusieurs semaines qu’un salarié n’arrive pas à ouvrir son coffre-fort, de ce que je vois sur le Desk, il l’aurait ouvert en juillet mais le salarié affirme que ce n’est pas le cas. J’ai peur que l’employeur sans le faire exprès est modifié quelque chose. Je voulais lui renvoyer le code d’activation nécessaire afin qu’il puisse se connecter mais impossible. De son coté il a essayé de faire mot de passe oublié mais ça lui demande de répondre à une question secrète.Je ne sais pas comment faire mis à part lui dire de se créer une nouvelle adresse mail …Est-ce que quelqu’un a déjà eu le cas ? Avez-vous une solution avant que je demande le changement d’adresse mail ? Merci 

Bonjour à tous, nous avons constaté depuis plusieurs mois que les collecteurs sur Edoc perso étaient HS.Avez-vous fait ce même constat ?Avez-vous des infos à ce sujet ?Merci ;)

Bonjour,J’ai transféré des salariés d’une société à une autre et en faisant la copie de salariés, j’ai cliqué par erreur sur “copier le contenu de la GED des salariés”. Cela a ouvert un compte Edoc.Comment puis-je supprimer ce compte? Car j’ai réalisé les bulletins et je souhaitais les mettre à disposition sur MySilae uniquement et là cela me propose un dépôt sur le CFN.Merci pour votre retour!

Bonjour, le client a changé de cabinet comptable au mois d'octobre 2025. Le précédent cabinet comptable était déjà sur SILAE.J'ai déposé les bulletins de salaire sur l'espace Desk RH et l'employeur a fait le publipostage.Les salariés ont bien reçu leur bulletin de salaire, mais ils n'ont plus leur précédent bulletin de salaire. Que doit-on faire pour que les salariés aient accès à l'ensemble de leur bulletins de salaire qui était sur leur coffre fort ? Je vous remercie.

Bonjour, Suite à un transfert de salariés d’un dossier appartenant au même groupe, ces salariés n’ont plus accès sur EDOC aux bulletins de la première société.Les adresses mails et les matricules sont restés les mêmes.Comment procéder pour qu’ils aient accès aux anciens bulletins sur le coffre-fort?

Bonjour,J’ai plusieurs dossiers sur lesquels les bulletins de décembre 2025 ne remontent pas sur Edoc alors que le suivi des dépôts est ok et que les bulletins sont sur DESK RH.L’interface Edoc a changé : Est-ce que d’autres ont le même problème que nous et est-ce que quelqu’un à des infos sur cette problématique ?Merci pour votre aide

Bonjour,Je rencontre une difficulté que je n’arrive pas à résoudre.Mes clients emploient des intermittents du spectacle. Chaque mois il convient de leur transmettre en même temps que le bulletin et autres documents une AEM.Cette AEM n’est pas transmise lors du dépot E-doc et les salariés sortis (cas des intermittents) n’ont plus accès à MySilae.Comment faire pour leur transmettre chaque mois les AEM ?Merci de votre aide.Charles

Bonjour,J’ai validé le dépôt des bulletins sur eDoc et le client a bien effectué le publipostage.Comme d’habitude, l’ensemble de la procédure s’est déroulé sans erreur. J’ai d’ailleurs les attestations de dépôt sur les coffres des salariés.Pourtant, les salariés indiquent ne pas voir leur bulletin du mois de décembre ?

Bonjour,Un salarié s’est séparé de sa conjointe.Le coffre fort EdocPerso avait été créé avec l’adresse mail de sa conjointe.Nous avons modifié l’adresse mail dans SILAE et dans DESKRH mais c’est toujours son ex-compagne qui reçoit les bulletins de salaire.Que faut-il faire ?Nous n’arrivons pas à générer un nouveau code d’activation pour la nouvelle adresse mail via DeskRH.Merci d’avance,

Bonjour,Suite à une erreur de prénom sur le 1er bulletin d’un salarié, le salarié m’informe que son coffre edoc apparait avec le mauvais prénom. Savez vous comment le modifier? J’ai bien entendu modifié le bulletin avec le bon prénom, je l’ai redéposé sur DESK RH, mais le problème persiste sur le coffre fort edoc.Vous remerciant par avance pour vos réponses

Bonjour,Un salariée d’un client n’arrive pas à finaliser la création de son coffre-fort électronique. L’erreur serait une date de naissance incorrecte.Dans Silae Paie et Desk-Rh, la date de naissance est correcte et bien renseignée.Pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour, Les  salariés ont déjà reçu le mail d’activation my silae mais pas celui du coffre fort car la coche n’estait pas activé sur Silae Paie ‘taches à réaliser)Comment transmettre les invitations seulement pour le coffre fort ? Je vous remercie de votre aide, Cordialement,   

Bonjour,J’ai un salarié qui ne reçoit plus, depuis 2 mois ses bulletins de salaire sur Edoc alors que tous les autres salariés de l’entreprise les reçoivent bien.Il n’y a eu aucune modification et je n’ai aucun retour du support malgré 3 tickets ouverts…Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?Je vous remercie par avance :)

Bonjour,Un salarié a des problèmes concernant l’accès à MySilae, il a bien reçu le mail avec le lien d’activation et a suivi la procédure mais il ne reçoit pas le code de confirmation par mail et il n’a rien dans ses spams. Il a fait plusieurs essais infructueux.Y a-t-il un moyen de lui faire envoyer le code de confirmation par sms ?Ce même salarié n’arrive pas à se connecter à son coffre-fort suite au changement de son mail. Les modifications ont bien été faite dans le Deskrh et dans sa fiche salarié. Lorsqu’il fait mot de passe oublié, on lui demande la réponse à une question secrète mais il ne s’en souvient pas….Malgré plusieurs mails et relance au support support+idDRX1Y7-X9V4P@silae-demat.zendesk.com il n’a aucune réponse depuis le mois de MAI 2025 !!!Merci d’avance pour votre aide