Bonjour,
Nous avons un salarié, chez l’un de nos clients, qui n’arrive pas à ce connecter à son compte eDocPerso, il a le message suivant :
Malgré le fait qu’il est cliqué sur mot de passe oublié, cela ne fonctionne pas non plus.
Pouvez-vous nous indiquer ce que nous devons faire pour débloquer son compte ?
Merci d’avance.
Cordialement,
Meilleure réponse par Cecile Silae BI
Bonjour
Il faudra que l’utilisateur concerné ouvre une demande au support afin que l’équipe technique puisse investiguer.
Bien cordialement
Bonjour
Il faudra que l’utilisateur concerné ouvre une demande au support afin que l’équipe technique puisse investiguer.
Bien cordialement
Bonjour Cécile,
Merci pour votre retour.
Est-il possible d’avoir une procédure que nous pouvons transmettre à notre client à l’attention du salarié concerné ?
Séverine
+5Bonjour,
Sur Edoc via PC, il faut passer par la bulle en bas à droite de l’écran et décrire le problème et demander à contacter l’assistance pour avoir de l’aide sur la problématique rencontrée, répondre aux questions posées pour orienter la demande.
Bonjour,
Sur la page d’accueil d’EdocPerso, juste là :
Bien cordialement
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