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27 Sujets

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Emilie ACQUAIRENouveau

demandé à Utilisation eDocPerso

coffre-fort multi sociétés

Bonjour, J’ai une cliente qui à plusieurs sociétés et qui souhaite mettre en place le coffre-fort mais je ne parviens pas à créer l’utilisateur avec la même adresse e-mail pour ses 4 dossiers.Est ce possible d’avoir un seul compte pour notre cliente ( une seule adresse mail ) ou est ce qu’elle doit avoir un compte par société ( quatre adresses mails ) ?Merci par avance de votre retour.

il y a 17 heures

Mélanie WINTERApprenti

demandé à Utilisation eDocPerso

Bonjour à tous, Un client me demande une présentation de E doc Perso dans le but de le présenter au CSE. Savez vous si je peux trouver un tel document ? Vous en remerciant par avance à tous.

Laurent LETOURNELNouveau

demandé à Utilisation eDocPerso

modification libellé dans edoc

bonjourUn de mes client me demande s’il est possible de modifier le libellé présent dans e-doc.Aujourd’hui il est noté :bulletins MM/AAAA. Mon client aimerait : Bulletin salaire Nom salarié AAAA-MM.Merci d’un éventuel retour !!Cordialement.

SEVERINE DUFLOUXNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

DEPOT AUTOMATIQUE DU BULLETIN NE SE FAIT PAS SUR EDOC PERSO SALARIE (#1419367) (#1433983)

Bonjour,Le dépôt du bulletin d’une salarié ne se fait sur son compte edoc malgré que le dépôt soit paramétrer en automatique.Il reste sur desk RH.Le statut du compte de la salarié concernée reste non finalisé alors que celui-ci a bien été finalisé sur son espace, je suis allée vérifier sur son espace et tout est vert.J’ai fait plusieurs demandes à ce sujet à l’assistance mais à ce jour toujours aucune réponse et la salarié ne peut avoir ses bulletins.Merci pour votre aide.

il y a 13 jours

Allison TOILLIONNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Renvoyer le code d'activation au salarié

Bonjour, Voila plusieurs semaines qu’un salarié n’arrive pas à ouvrir son coffre-fort, de ce que je vois sur le Desk, il l’aurait ouvert en juillet mais le salarié affirme que ce n’est pas le cas. J’ai peur que l’employeur sans le faire exprès est modifié quelque chose. Je voulais lui renvoyer le code d’activation nécessaire afin qu’il puisse se connecter mais impossible. De son coté il a essayé de faire mot de passe oublié mais ça lui demande de répondre à une question secrète.Je ne sais pas comment faire mis à part lui dire de se créer une nouvelle adresse mail …Est-ce que quelqu’un a déjà eu le cas ? Avez-vous une solution avant que je demande le changement d’adresse mail ? Merci

il y a 20 jours

Sophie GUIGUEConnaisseur

demandé à Utilisation eDocPerso

Coffre fort bloqué nouveau client

Bonjour,J’ai récupéré deux dossiers d’un cabinet ou le coffre fort été en place. J’ai vu qu’il fallait faire une demande auprès de Silae pour faire le rattachement à mon cabinet. Malgré mes tickets AUCUN retour de leur part…!!Avez vous eu le cas et comment avez vous fait ? Cela dure depuis plusieurs mois maintenant, les clients s’impatientent et on passe pour des incompétents alors que cela ne dépend pas de nous :-(Merci d’avance pour vos retours.

Fiona DUBOIS-DUNILACNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Déposer bulletin de paie original mois antérieur sur le coffre-fort

Bonjour,Suite au dépôt des bulletins de paie de Juillet sur l’espace coffre-fort des salariés d’un client, un message d’erreur est apparu “erreur lors de la lecture des établissements : le délai d’attente de l’opération à expiré.”De ce fait, les salariés de ce client n’ont pas reçu leur bulletin de paie de Juillet sur leur coffre-fort.Est-il possible de déposer les bulletins originaux de Juillet sur leur coffre-fort ? En effet, depuis Silae paie, la seule possibilité proposée est de déposer les bulletins de paie duplicatas (les bulletins de Juillet n’apparaissent ni sur l’espace DESK RH du client, ni sur le coffre-fort des salariés).Je vous remercie par avance pour vos retours.

Julie SOTTYApprenti

posté à Utilisation eDocPerso

Changement adresse mail / EdocPerso

Bonjour,Un salarié s’est séparé de sa conjointe.Le coffre fort EdocPerso avait été créé avec l’adresse mail de sa conjointe.Nous avons modifié l’adresse mail dans SILAE et dans DESKRH mais c’est toujours son ex-compagne qui reçoit les bulletins de salaire.Que faut-il faire ?Nous n’arrivons pas à générer un nouveau code d’activation pour la nouvelle adresse mail via DeskRH.Merci d’avance,

Franck RENNESSONNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Coffre-fort - probème synchronisation suit eà migration de serveur

Bonjour, Je viens de changer de serveur dans silae et mes coffres-forts des salariés n’ont pas été repris, avez-vous une solution pour retrouver l’historique des bulletins envoyés sur un coffre fort effectué sur un autre serveur SILAE ? Je vous remercie de votre aide Franck RENNESSON

Claire GAUTHIERNouveau

demandé à Utilisation eDocPerso

Dépot docmetsr coffre fort

Bonjour,Nous avons un client qui accompagne chaque mois les bulletins de paie des salariés de 2 documents (planning et décompte). Notre client souhaite passer sur le coffre fort électronique mais souhaite pouvoir déposer en même temps ces 2 documents avec chaque bulletin. Est-ce que cela est possible et pour quel coût?J’ai lu également qu’il est maintenant possible de déposer les SDTC avec les bulletins mais je n’arrive pas à savoir si c’est gratuit ou non. Est-ce que quelqu’un pourrais m’apporter une réponse?

Laurent KERVEILLANTNouveau

demandé à Utilisation eDocPerso

AER non signés edoc

Bonjour,Sur aout, les AER déposés sur edoc ne sont pas les AER avec signataire (images cachet et signature paramétrés).Avez-vous déjà eu le cas ?

FionaALASNouveau

demandé à Utilisation eDocPerso

DESK RH espace personnel

Bonjour, certains salariés n’arrivent pas à accéder à leur compte edoc perso. Ils arrivent à créer l’espace, puis n’arrivent plus à se connecter ni à faire “mot de passe oublié”.Auriez-vous une solution ?Une question secrète est posé, cependant personne n’a définit la réponse !

Clara RAFINApprenti

posté à Utilisation eDocPerso

multi-employeurs EDOC

Bonjour, un salarié ayant deux employeurs utilisant e-Doc, est-ce que les deux employeurs peuvent déposer sur le coffre-fort les bulletins ? Il semblerait qu’il y a des anomalies de dépôt.

MaissaConnaisseur

demandé à Utilisation eDocPerso

Bonjour,J’ai un dossier pour lequel je dépose chaque mois les BS sur eDoc.Tout fonctionne pour 79 salariés. Seule une personne ne reçoit pas ses bulletins, un message m’indiquant que “la salariée est déjà existante”.Or, elle vient d’entrer dans la société. Avez vous eu le même cas s’il vous plait ? En vous remerciant

MaissaConnaisseur

posté à Utilisation eDocPerso

edoc / suppression de compte

Bonjour,Les bulletins d’une de nos clients sont déposés chaque mois dans son coffre fort edoc.Ce coffre fort a été créé il y a quelques années sur une adresse mail en commun qu’elle avait avec son mari. Ce dernier a validé à l’époque le compte et créé le mot de passe associé.Ils sont aujourd’hui en procédure de divorce. La cliente m’a donné sa nouvelle adresse mail, que j’ai ensuite renseigné dans sa fiche salarié.Nous sommes face à 2 problématiques :Elle ne reçoit pas de mail l’invitant à se rendre sur son compte et donc, n’a pas accès à ses buleltins; Son ex mari a toujours accès aux anciens bulletins.Est il possible de supprimer un compte qui n’est plus à la bonne personne ?Comment faire pour qu’elle reçoive les mails à chaque dépôt ? Merci beaucoup pour votre aide !

Julie ALIXNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Salarié avec un coffre fort déjà ouvert ex employeur

Bonjour, J’ai un salarié qui a déjà, un coffre fort existant. J’ai créé” un accès coffre fort pour lui mais il n’a pas la possibilité de se connecter à son edoc perso (le mail activation ne comporte pas “mot de passe oublié ?”) Avez vous une solution au pb ? Merci à vous et belle journée.

David HUGUEROTConnaisseur

posté à Utilisation eDocPerso

EDOC - un salarié ne reçoit pas ses bulletins

Bonjour,Sur 26 bulletins déposés par mois sur edoc, nous avons une salariée qui n’a aucune notification.Elle a une adresse “gmail.com” comme d’autres de ses collègues MAIS c’est la seule qui ne reçoit pas ses bulletins.Cette personne n’a pas reçu de courriel contenant son code d'activation.Quel est le problème ?Comment faire pour que cela fonctionne ?Dans l’attente d’une solution.Belle journée, David HUGUEROTRéférent Service Paie

MaissaConnaisseur

posté à Utilisation eDocPerso

Erreur technique dépôt BS eDoc

Bonjour, Lorsque je dépose les bulletins d’un stagiaire dans son coffre fort eDoc, un message d’erreur s’affiche sur le suivi des dépôts : Quelqu’un pourrait m’éclairer s’il vous plait ? Merci !

Virginie VANDEVILLEConnaisseur

demandé à Utilisation eDocPerso

Bonjour nous débutons sur edoc avec nos nouveau clients au cabinet.J’ai la mauvaise surprise de constater que les bulletins des personnes sortie en cours de mois et pour lesquelles j’ai déposé les bulletins au moment de la sortie ont eu de nouveau leur bulletin dans le coffre au moment du dépôt pour tout les autres salariés. Je suppose que nous allons avoir une double facturation pour les bulletins et les soldes de tout compte déposé en double.comme doit on faire pour ne pas avoir de doublons?@Anthony Petit Merci pour votre aide Virginie

ALICIA MESIERZNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Problème de connexion eDocPerso

Bonjour, Une salariée a bien créée son compte eDocPerso mais depuis quelques mois impossible de se reconnecter pour récupérer ses bulletins. Un message d’erreur s’affiche "une erreur est survenue lors de l'appel au serveur, veuillez réessayer ultérieurement". Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ? Si oui, comment peut-on le résoudre ? Merci d’avance

Sandrine DIDIApprenti

posté à Utilisation eDocPerso

silae associer 2 comptes

bonjour,j’ai un salarie qui a deja un compte my silae chez un ancien employeur, comment faire pour associer si c’est possible les deux comptes merci de votre aide

Magali PNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

dépôt d'un document unique à tous les salariés sur leur coffre fort

bonjour,est il possible de déposer un document unique de la société sur tous les coffres forts ( edoc) des salariés présents? si oui, comment?merci à vous

Aurélie GRILLONConnaisseur

demandé à Utilisation eDocPerso

edoc création des utilisateurs

Bonjour,J’ai basculé mon dossier de people doc à edoc. Ce client a trois dossier différents.Au moment de la crétaion des utilisateur, ce message s’affiche.Je me suis connectée sur mon deskRh et je ne vois aucun des 3 nouveaux dossiers.Mon client n’a pas encore validé le mail d’activation.Je suis allée voir dans l’aide en ligne. J’ai bien retrouvé mon message d’erreur, il s’agit de dossies que nous gérions déjà. ils ne proviennent pas d’un autre cabinet.Juste pour info, sur le 1er dossier que j’ai basculé sur edoc, je n’ai pas rencontré ce message d’erreur.Pourriez vous me dire comment régulariser la siruation?MerciAurélie

Elodie LOOCKNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Attestation France Travail signée sur Desk RH

Bonjour,Le coffre-fort est activé sur le dossier d’une cliente avec le dépôt de l’attestation France Travail coché.Le paramétrage de la signature de l’AED a bien été paramétré. Lorsque le salarié va sur son espace Edoc, l’attestation France Travail n’est pas signé.Comment faire pour que l’attestation soit celle avec la signature de l’employeur ?Merci d’avance pour vos réponses.

SEVERINE DUFLOUXNouveau

posté à Utilisation eDocPerso

Toujours pas de réponse de silae à ma demande depuis 2 mois

QuestionDEPOT AUTOMATIQUE DU BULLETIN NE SE FAIT PAS SUR EDOC PERSO SALARIE (#1419367) (#1433983) il y a 20 jours 0 commentaire 16 vueS SEVERINE DUFLOUX Nouveau 0 commentaireBonjour,Le dépôt du bulletin d’une salarié ne se fait sur son compte edoc malgré que le dépôt soit paramétrer en automatique.Il reste sur desk RH.Le statut du compte de la salarié concernée reste non finalisé alors que celui-ci a bien été finalisé sur son espace, je suis allée vérifier sur son espace et tout est vert.J’ai fait plusieurs demandes à ce sujet à l’assistance mais à ce jour toujours aucune réponse et la salarié ne peut avoir ses bulletins.Merci pour votre aide.bulletin DeskRH Coffre-fortJ'aime Citer Se désabonner Share

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