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Utilisation eDocPerso

Tout savoir sur eDocPerso

  • 51 Sujets
  • 99 Commentaires
51 Sujets
Eglantine DELAIE PAROT
Connaisseur
Eglantine DELAIE PAROTConnaisseur
posté à Utilisation eDocPerso
Collecteurs Edoc KO

Bonjour à tous, nous avons constaté depuis plusieurs mois que les collecteurs sur Edoc perso étaient HS.Avez-vous fait ce même constat ?Avez-vous des infos à ce sujet ?Merci ;)

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Anthony Petit
Community Manager
M
Expert
MaissaExpert
demandé à Utilisation eDocPerso
Problème edoc

BonjourQuelqu’un aurait il un moyen de contacter edoc ?J’ai un dossier où il y a plusieurs problématiques mais aucune réponse de leur part.. Merci

41810
M
Expert
L
Nouveau
Laurent BOUARD MINOTTENouveau
demandé à Utilisation eDocPerso
accès EDOC

Bonjour J’ai plusieurs clients qui me remontent des difficultés de connexion à EDOC.Ils ont le message d’erreur « identifiants incorrects » alors qu’ils ne les ont pas changés, d’ailleurs l’identification sur le pc fonctionne très bien.Savez-vous si il y a une anomalie detectée?MerciLaurent

463
Anthony Petit
Community Manager
J
Ambassadeur
JOCELYNE LACOUXAmbassadeur
demandé à Utilisation eDocPerso
dépôt edoc

Bonjour,J’ai déposé les bulletins sur edoc lorsque je vais sur DESK RH ils n’y sont pas, dans silae suivi des dépôts c’est en jaune au niveau des documents.Que dois-je faire? Merci pour votre aideCordialement

202
J
Ambassadeur
T
Connaisseur
Thibault HERDHUINConnaisseur
posté à Utilisation eDocPerso
EDOC GESTIONNAIRE DE MOT DE PASSE SUPPRIME

Bonjourvoici le message qui s’affiche quand on se connecte sur EDOC“Important : Gestionnaire de mot de passe bientôt supprimé !D'ici la fin février 2025, la fonctionnalité de gestionnaire de mot de passe au sein de votre profil (rubrique Services) sera supprimée. Nous vous conseillons de récupérer et sauvegarder toutes vos informations de connexion avant cette date. Ne tardez pas à effectuer cette opération !” Avez-vous des informations à ce sujet  ? y a-t-il une manipulation spécifique à faire ? merci d’avance pour vos retours.

1247
J
Ambassadeur
N
Nouveau
Nina GIRAUDETNouveau
posté à Utilisation eDocPerso
Coffre-fort démarche RSE

Bonjour,Nos clients nous demandent une traçabilité concernant les coffres fort pour prouver la non utilisation version papier, que pouvons nous leur fournir ? Cette question s’inscrit dans le cadre de la RSE partie environnementale. Merci pour votre aide

140
N
Nouveau
A
Apprenti
Andréa GONCALVESApprenti
demandé à Utilisation eDocPerso
Vérifier le dépôt des bulletins sur Coffre-fort

Bonjour, Comment vérifier le dépôt des bulletins sur le coffre-fort ?Merci d’avance🔆

671
J
Ambassadeur
P
Nouveau
Philippine MAZEROLLENouveau
demandé à Utilisation eDocPerso
Transfert de dossier et coffre fort Edoc

Bonjour,Nous reprenons un nouveau dossier et l’accès eDoc avait déjà été ouvert par l’ancien cabinet comptable.Y a-t-il une démarche particulière à effectuer pour conserver cet accès ou devons-nous effectuer une action spécifique sur le dossier ?J’ai tenté de joindre l’assistance Silae, mais je n’ai pas encore eu de retour.Merci par avance pour votre aide.Bonne journée !

962
P
Nouveau
V
Apprenti
VANESSA DUMAZOTApprenti
demandé à Utilisation eDocPerso
ROBOT DE PAIE ET ALERTER LE CLIENT QUE SON BULLETIN EST DISPONIBLE DANS LE COFFRE-FORT

Bonjour, J’ai mis en place le robot de paie pour mes dossiers mandataires, donc tous se passe bien, le bulletin est bien déposé sauf que le client n’est pas avertit lorsque son bulletin est déposé dans le coffre-fort.Un paramétrage est-il en cours pour que le client soit avertit ?

1237
G
Explorateur
T
Apprenti
Tiphaine BATTAISApprenti
posté à Utilisation eDocPerso
Pas de retour Assistance edoc

Bonjour,nous avons activé Edoc chez un de nos clients en novembre dernier.Un de leur salarié a changé d’adresse mail sur Décembre et n’arrive plus à accéder à son espace. Il lui ait demandé une réponse à une question secrète qu’il n’a à priori jamais créé.Il tente depuis plusieurs jours de passer par le CHATBOT car pas de téléphone ou mail pour joindre Edoc, or il n’a aucun retour de la plateforme.Avez-vous une astuce pour les joindre plus facilement ?Merci d’avance

591
MSC SOCIAL1
Ambassadeur
M
Apprenti
Marianne HUMBERTApprenti
demandé à Utilisation eDocPerso
Transfert bulletins

Bonjour,Je viens de récupérer un dossier et le gestionnaire de paie utilisait My Silae. J’ai mis en place les coffres-forts à compter de ce mois-ci. Savez-vous s’il est possible pour les salariés de procéder au transfert de leurs bulletins de My Silae à leurs coffres-forts?Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.Marianne

751
Yenaa
Formateur certifié
S
Nouveau
Séverine LGNouveau
demandé à Utilisation eDocPerso
Problème acces Edoc

Bonjour,Nous avons un client qui nous remonte des problèmes de connexion sur eDocPerso.Pour plusieurs salariés, dès la première saisie de connexion, le compte est bloqué pendant 15 min.Pouvez-vous nous indiquer si c’est un problème connu ?Merci d’avance pour votre aide.CdtSéverine

941
S
Nouveau
F
Nouveau
Florence DURANDNouveau
posté à Utilisation eDocPerso
EDoc Création des utilisateurs

Bonjour, J’ai un nouveau client, lorsque je veux faire la création d’un utilisateur EDoc Connect (DeskRH), j’ai ce message qui s’affiche et je ne vois pas ce que je peux faire :Si quelqu’un peut m’aider ça serait super. Bonne journée à vous

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F
Nouveau
F
Nouveau
Fiona DUBOIS-DUNILACNouveau
posté à Utilisation eDocPerso
Déposer bulletin de paie original mois antérieur sur le coffre-fort

Bonjour,Suite au dépôt des bulletins de paie de Juillet sur l’espace coffre-fort des salariés d’un client, un message d’erreur est apparu “erreur lors de la lecture des établissements : le délai d’attente de l’opération à expiré.”De ce fait, les salariés de ce client n’ont pas reçu leur bulletin de paie de Juillet sur leur coffre-fort.Est-il possible de déposer les bulletins originaux de Juillet sur leur coffre-fort ? En effet, depuis Silae paie, la seule possibilité proposée est de déposer les bulletins de paie duplicatas (les bulletins de Juillet n’apparaissent ni sur l’espace DESK RH du client, ni sur le coffre-fort des salariés).Je vous remercie par avance pour vos retours.

1332
F
Nouveau
H
Connaisseur
Hélène CLConnaisseur
posté à Utilisation eDocPerso
sav edocperso - mail ?

bonjour, vers quelle plateforme sav renvoyer le client pour un salarié qui a validé son compte mais qui dit ne pas pouvoir accès à sa boite mail et ses bulletins ? merci pour vos conseils et retours d’expérience 

410
H
Connaisseur
K
Nouveau
Khadija FARSINouveau
posté à Utilisation eDocPerso
Dépot de document autre que BS (ex: note de service) sur coffre fort Edoc

Bonjour,  Savez vous si d’un point de vue légale et technique, il est possible de déposer des documents autre que le BS sur le coffre fort EDOC ?Exemple : une note de service  Merci 

400
K
Nouveau
CHRISTELLE GIRY
Connaisseur
CHRISTELLE GIRYConnaisseur
demandé à Utilisation eDocPerso
document à joindre sur le coffre-fort

Bonjour et tous mes vœux pour cette nouvelle annéeUn de mes clients, le seul qui a choisi le coffre-fort numérique, me demande de joindre un courrier de la direction avec les bulletins du mois de décembre que je dois déposer aujourd’hui sur le coffre-fort;J’ai trouvé dans l’aide en ligne que l’on pouvait joindre un document en allant dans “paramétrage - documents joints aux bulletins” mais je ne suis pas sûre que ce soit pour les bulletins envoyés sur le coffre-fort mais plutôt pour les bulletins que l’on envoyait avant par mail.Savez-vous ce qu’il en est ? Pouvez-vous m’éclairer si quelqu’un a la réponse ?Merci par avance pour votre aideCordialement,

1466
L
Explorateur
R
Nouveau
Rosalie LONGNouveau
demandé à Utilisation eDocPerso
Accès coffre fort EDOCPERSO après sortie du salarié

Bonjour, Il me semblait que l'accès au coffre-fort numérique edoc perso par les salariés était maintenu après leur sortie de l'entreprise ? Est-ce normal qu’un salarié sorti ne puisse plus y accéder ? Sur son application edoc, il est dit que l’email et le mot de passe ne sont pas bons. Sa question secrète a même était réinitialisée et n’a plus du tout accès à son coffre fort.Merci d'avance pour votre retour,

2503
Yenaa
Formateur certifié
M
Connaisseur
MARGAUX TRAVOUILLONConnaisseur
demandé à Utilisation eDocPerso
eDocs ouvert avec ancien employeur

Bonjour,Une salariée d’une entreprise à déjà le coffre-fort eDocs par le biais de son ancienne entreprise.J’ai déposer son bulletin sur son coffre-fort mais elle n’a accès qu’a son ancienne entreprise et ne voit pas son bulletin.Comment faire?Merci pour votre aide :)

1011
S
Connaisseur
C
Apprenti
Cathy BAZILLACApprenti
posté à Utilisation eDocPerso
e DOC PERSO

Les nouvelles salariées d’un de nos clients, ne reçoivent pas de code d’activation pour créer leur compte E DOC Perso.Comment faut-il relancer le processus ? 

490
C
Apprenti
A
Connaisseur
Anais VITORIOConnaisseur
posté à Utilisation eDocPerso
COFFRE FORT

Bonjour,  Lors du dépôt du coffre fort nous avons le message suivant En effet, nous avons des contrat cours ou nous arrivons pas déposé… car nous créons une fiche par contrat Comment faire ?  Merci  

170
A
Connaisseur
F
Nouveau
FLORENTIN BOUILLETNouveau
posté à Utilisation eDocPerso
Identifiants edoc incorrects

Bonjour,Plusieurs clients me font remonter que lorsque leurs salariés essaient de se connecter à edoc, cela indique que les identifiants sont incorrects alors que ce sont les bons.Pouvez-vous dire ce qu’il se passe ?Cordialement. 

2811
M
Expert
L
Explorateur
Laurence BDExplorateur
posté à Utilisation eDocPerso
Pas de notification du code d'activation fin novembre lors du dépôt des bulletins

Tous les mois, lorsque les bulletins sont déposés de MySilae GP sur eDoc, les salariés qui n’ont pas encore activé leur coffre reçoivent une notification…Sauf fin novembre (tous dossiers confondus).Pourquoi ?Est-ce corrigé ?

400
L
Explorateur
R
Nouveau
Rachida PENALBANouveau
demandé à Utilisation eDocPerso
Edoc Perso

Bonjour,Concernant le coffre-fort pour les salariés, comment cela fonctionne lorsqu’un salarié a déjà un coffre-fort Edocperso via Silae ?Pour un de nos salarié, son adresse mail n’a pas pu être prise en compte cela lui marque que l’adresse est déjà utilisée.Comment faire ? Merci

2521
C
Connaisseur
A
Connaisseur
Alexandra STARCEVICConnaisseur
demandé à Utilisation eDocPerso
EDOC perso inaccessible

Bonjour Il semblerait que EDOC perso soit inaccessible depuis hier.Pouvez-vous m’informer d’un dysfonctionnement quelconque ?? Bien à vous 

9933
Anthony Petit
Community Manager

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