Utilisation eDocPerso

Bonjour Il semblerait que EDOC perso soit inaccessible depuis hier. Pouvez-vous m’informer d’un dysfonctionnement quelconque ?? Bien à vous

bonjour nous avons un nouveau salarié chez un client et impossible pour lui de se connecter à EDOC et les 15 autres salariés n’ont aucun problème. nous avons contacter Edoc et aucun retour depuis le 2 mai 2025 avez vous déjà eu a traiter le sujet Merci pour votre retour

Bonjour Je me trouve devant un problème, un salarié qui avait déjà un compte edocperso recevait régulièrement ses bulletins de salaires, depuis le moi de mai 2024, plus aucun bulletin n’alimente son coffre-fort, il même perdu les anciens bulletins qui étaient présent dans son coffre-fort Aujourd’hui, je ne sais pas comment résoudre son problème Son adresse mail est le suivant tristan.saltel@gmail.com Sur DeskRH son compte est inactif, et bloqué, je ne peux pas lui envoyer de code d’activation sur DeskRH c’est bloqué, Comment faire pour qu’il puisse recevoir à nouveaux ses bulletins

Bonjour, Nous aimerions établir un coffre via SILAE pour l'un de nos clients. Pourriez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ? Y a-t-il des démarches spécifiques à suivre ? Quel en serait le coût ? J'ai lu sur le forum que cela était inclus dans le tarif du bulletin, est-ce exact ? Merci par avance pour votre retour

Bonjour et tous mes vœux pour cette nouvelle année Un de mes clients, le seul qui a choisi le coffre-fort numérique, me demande de joindre un courrier de la direction avec les bulletins du mois de décembre que je dois déposer aujourd’hui sur le coffre-fort; J’ai trouvé dans l’aide en ligne que l’on pouvait joindre un document en allant dans “paramétrage - documents joints aux bulletins” mais je ne suis pas sûre que ce soit pour les bulletins envoyés sur le coffre-fort mais plutôt pour les bulletins que l’on envoyait avant par mail. Savez-vous ce qu’il en est ? Pouvez-vous m’éclairer si quelqu’un a la réponse ? Merci par avance pour votre aide Cordialement,

Bonjour Nous avons de retours clients qui nous indique que certains salariés non pas leur bulletins de visibles sur leur coffre-fort. Cela ne concerne pas tous les salariés de la société. Les bulletins sont bien distribués. Nous avons déjà fait un ticket pour un dossier, la réponse était “Le bulletin est disponible”. Est-ce qu’l y a eu une intervention technique, on ne sait pas???? Depuis ce matin nous avons 3 nouvelles remontées d’incident. Avez-vous ce problème? Est-il possible d’intervenir de façon générale sur le problème sans refaire de tickets à chaque fois et surtout sans attendre le mécontentement des clients?

Bonjour, Nous reprenons un nouveau dossier et l’accès eDoc avait déjà été ouvert par l’ancien cabinet comptable. Y a-t-il une démarche particulière à effectuer pour conserver cet accès ou devons-nous effectuer une action spécifique sur le dossier ? J’ai tenté de joindre l’assistance Silae, mais je n’ai pas encore eu de retour. Merci par avance pour votre aide.Bonne journée !

Bonjour, Je fais suite au message ci-dessous d’un client qui a quitté le cabinet : “Nous rencontrons un problème d’accès au coffre-fort électronique contenant les bulletins de salaire de tous nos collaborateurs. Il était prévu que l’accès soit maintenu après la fin de notre collaboration. Pourriez vous vérifier ce qui se passe ?” Malgré le fait que nous avons passé son dossier en inactif, le coffre-fort étant personnel à chaque salarié, ils devraient pouvoir se connecter ? Savez-vous ce qui pourrait bloquer ? Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions par avance. Belle journée 💫

Bonjour, Nous avons déposé les buleltins de salaire sur le coffre-fort, l’employeur les a validé hier mais les salariés ne les ont pas sur EdocPerso. MySilae a été activé (sans dépôt des bulletins), est-ce que le problème pourrait venir de là ? Merci d’avance,

Bonjour, Je souhaite activer EDOC sur certains de mes dossiers. J’ai suivi les indications : Relation client - tâches à réaliser mais je n’ai aucun autre choix pour le mode de distribution, je n’ai que “aux salariés par la poste “ sans possibilité de cliquer pour avoir le menu déroulant qui est indiqué dans tous les tutos…. J’ai importé un nouveau dossier et sélectionné “activer Edoc” mais même sur ce dossier je n’ai rien qui apparaît. J’ai contacté l’assistance qui me répond en me donnant les tutos à suivre mais personne ne comprend que je n’ai pas le menu déroulant… Une idée ? PS : pouvez-vous me confirmer qu’avec Edoc, il n’y a plus la possibilité d’imprimer les bulletins en PDF ? Merci d’avance,

Bonjour, J’ai le message d’erreur suivant qui me bloque le dépôt d’un bulletin sur le coffre-fort : “Liste des employés en erreur : Mme X : Le NIR Y indiqué pour le salarié est déjà utilisé pour le salarié” Cependant aucun autre salarié n’a ce NIR Y, et nous n’avons pas de doublon de fiche salarié pour le même salarié. En vous remerciant d’avance pour votre aide.💫

Bonjour à tous, nous avons constaté depuis plusieurs mois que les collecteurs sur Edoc perso étaient HS. Avez-vous fait ce même constat ? Avez-vous des infos à ce sujet ? Merci ;)

Bonjour, Une salarié travaille dans 2 sociétés différentes et à edoc perso dans chaque structure. Elle va prochainement être que dans l’une et quitter la deuxième société. Pour edocperso, peut-elle fusionner les 2 edocperso sans perdre de documents et si oui comment? ou doit-elle rapatrier les documents de la société 2 qu’elle quitte pour tout avoir sur le même edocperso? Merci par avance pour votre aide Belle journée

Bonjour, Un client a déposé par erreur 3 fois les bulletins de salaires sur EDOC Les salariés ont donc plusieurs bulletins sur leur coffre fort pour le 1er mois. Comment procéder afin de ne garder que les bulletins corrects ? En vous remerciant par avance pour votre aide. Cordialement

Bonjour, le coffre-fort a été ouvert chez un de mes clients en mars 2024. Un de leur salarié recevait jusque-là ses bulletins sur Edoc et depuis 2/3 mois, il ne les reçoit plus. J’ai renvoyé un lien d'activation, qu’il ne reçoit pas non plus. Son mail est @gmail.com. Avez-vous déjà rencontré cette problématique? Je vous remercie par avance pour vos retours. Cordialement. isabelle NICOLAS

Bonjour, Nous avons mis en place le coffre fort pour un client et un des salarié a déjà un coffre fort edoc, est-il possible de les relier ? La manipulation est-elle bien effectuée par le salarié? Merci d’avance

Bonjour, Je vous contacte au sujet d'e-doc. Un salarié qui a commencé le 7 avril et qui dispose d'un compte e-doc de son ancien employeur me signale qu'il n'a pas reçu son bulletin de salaire pour le mois d'avril. Lorsqu’il se connecte à son compte, seule l’ancienne entreprise apparait . Or, je le vois actif de mon côté sur desk rh employeur et le dépôt de BS est en statut Ok. Nous avons suggéré à l'employé de joindre le service d'assistance edoc à l'adresse support@edoc.fr pour solliciter un raccordement en fournissant son nom, prénom, adresse électronique du coffre, le nom de l'employeur et une description de son problème. Cependant, il semble que cette adresse e-mail ne soit plus opérationnelle. Avez-vous une solution pour résoudre cette problème. Merci d’avance pour votre aide :)

Bonjour, Mon client à un salarié qui n’arrive plus à récupérer ses bulletins de salaire depuis le mois de Octobre 2024. Il n’y a pas d’anomalies lors du dépôt. Le salarié à fait plusieurs demandes d’assistance auprès de Edoc qui sont à ce jour restées sans réponses. Avez-vous déjà eu un cas similaire ? Merci de votre aide sur cette question.

Bonjour, Sur 26 bulletins déposés par mois sur edoc, nous avons une salariée qui n’a aucune notification. Elle a une adresse “gmail.com” comme d’autres de ses collègues MAIS c’est la seule qui ne reçoit pas ses bulletins. Cette personne n’a pas reçu de courriel contenant son code d'activation. Quel est le problème ? Comment faire pour que cela fonctionne ? Dans l’attente d’une solution. Belle journée, David HUGUEROT Référent Service Paie

Bonjour, Est-il possible, sur le DeskRH, de retrouver les niveaux de confidentialités paramétré sur Silae Paie ? En effet j’ai l’assistante de direction qui doit avoir accès au DeskRH pour le publipostage des bulletins de paies, mais elle ne doit pas voir les bulletins de la direction. C’est chose faite sur le logiciel de paie, mais sur le DeskRH les niveaux de confidentialités ne sont plus appliqué, elle pourrais donc avoir accès aux image de bulletins de la direction. Si vous avez une idée de comment procéder, je suis preneur. Je vous remercie.

Bonjour, Le paramétrage du dépôt des bulletins de paies sur le coffre fort électronique est fait avec dépôt sur adresse mail personnelle du salarié. Le mois dernier, les salariés l’ont reçu sur leur adresse mail professionnelle alors qu’aucun paramétrage n’a été changé, avez vous rencontré le même problème ? Avez vous pu corriger ? Merci

Bonjour, Je me permets de vous solliciter concernant un problème rencontré sur DeskRH avec quelques salariés Ils n’apparaîssent pas dans le système du client, depuis 11/2024 pour certains. Pourtant je n'ai pas d'anomalie, lors du dépôt. J'ai refait un nouveau dépôt pour les bulletins, mais sans conviction. Serait-il possible de savoir ce qui bloque, svp ? Comment peut-on intervenir ou trouver une solution pour résoudre cette situation ? J'ai mon client qui me relance et je ne sais pas quoi faire; malgré les nombreux dépôts, infructueux Merci d’avance pour votre aide.

bonjour, une salariée vient de se rendre compte que depuis le mois de novembre 2024, les bulletins déposés sur son coffre-fort sont ceux d’un collègue et non les siens. Son collègue reçoit ses bulletins sans problème sur son coffre-fort pourtant. Les adresses mails sont corrects. Aavez-vous eu un le même problème ? Merci

Bonjour, je recherche l'aide en ligne qui traite des salariés qui sont sur plusieurs SIRET (dossiers) et qui n'ont reçu aucun bulletin sur leur coffre fort edocperso. les matricules sont identiques , les emails, les NIR. le client me relance depuis des mois, je ne sais plus quoi lui dire. je vous remercie pour vos idées ou procédures suivis dans des cas similaires..

Bonjour Rencontrez-vous des soucis pour le transfert des bulletins sur le coffre-fort ? Aucun bulletin ne passe depuis ce matin de mon côté.