Actualités Service Clients

Bonjour à tous,📅 À partir du mardi 8 juillet, découvrez un formulaire d’assistance repensé pour vous offrir une expérience plus fluide, plus claire et plus efficace ✨🔍 Ce qui change :✅ Un point d’entrée par produit : My Silae Gestionnaire de Paie et My Silae Entreprise🔁 Assistance Produit ou Onboarding Paramétrage : tout est désormais regroupé dans un formulaire unique, pour une meilleure lisibilité et un accès plus direct aux bonnes thématiques.✅ Une arborescence repensée pour mieux guider vos demandes✅ Une meilleure qualification pour un traitement plus rapide✅ Une intégration renforcée avec l’aide en ligne : des ressources ciblées vous seront proposées selon vos choix📌 Une fiche d’aide en ligne associée est disponible pour vous accompagner pas à pas :👉 Explication des formulaires de contact de l'Assistance SilaeRendez-vous dès mardi pour découvrir ce nouveau formulaire depuis votre espace d’assistance Silae ! 🙌

Bonjour à tous,Nous rencontrons actuellement des difficultés impactant les performances de l'application My Silae (versions web et mobile).🔍 Conséquences observées :Non réception des e-mails de code d'activation Difficulté de connexion pour certains utilisateurs Délais de chargement inhabituels pour les demandes d'absences Retards dans la mise à jour des agendas🔧 Statut : Nos équipes travaillent activement pour résoudre ces problèmes et rétablir les performances habituelles.🙏 Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous tiendrons informés des prochaines évolutions.👉 Pour suivre les mises à jour en direct, rendez-vous sur le Flash Info.Merci pour votre compréhension. 

🔎 Explications des différents statuts présents dans le suivi des demandesBonjour à tous,Lorsque vous êtes dans la Base de Connaissance, vous pouvez consulter le suivi de vos demandes envoyées à l’assistance : Voici la signification de chaque statut :Ouvert : Ticket en attente d’une action du côté des agents. En attente de votre réponse : Ticket en attente d’une réponse côté demandeur. Escalade Produit : Ticket côté Produit en attente d'évolution / Correction / Mise à jour. Escalade Interne : L'équipe attend des informations d'un tiers en interne. Résolu : La demande est complètement traitée de notre côté. Si le demandeur répond dans les 4 jours à la dernière réponse, le ticket sera réouvert. 🔍 Suivi par Types de demandesVos demandes sont répertoriées par “Service” (Assistance / Onboarding / My Silae Entreprise / eDoc Perso / Demat) et n’apparaissent pas toutes au même endroit.Vous pouvez naviguer entre les différentes vues avec les liens disponibles en bas de la page :