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Actualités Service Clients

Informations de l'assistance à destination des utilisateurs

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3 Sujets
Anthony Petit
Community Manager
Anthony PetitCommunity Manager
publié dans Actualités Service Clients
🚀 Accédez plus rapidement aux réponses avec nos FAQ mises à jour ! MAJ 05/25News

Chers membres de la communauté,Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà dans nos FAQ ! 📚Nos FAQ couvrent tous les thèmes les plus importants pour vous permettre de :✅ Trouver rapidement les informations dont vous avez besoin✅ Gagner en autonomie sans dépendre de l’assistance✅ Accéder à des explications claires et précises à tout moment✅ Découvrir des astuces et bonnes pratiques pour optimiser votre utilisation de nos services 🔎 Des FAQ enrichies en continuNous analysons en permanence vos demandes d’assistance afin d’identifier les sujets à approfondir. Cela nous permet de :📌 Créer de nouvelles FAQ pour répondre aux questions récurrentes📌 Ajouter des questions aux FAQ existantes📌 Mettre à jour et compléter les réponses pour plus de clarté et de pertinence 📢 Une nouvelle publication pour suivre les évolutionsDésormais, nous publierons régulièrement un article récapitulant toutes les mises à jour et ajouts réalisés dans nos FAQ. Vous pourrez ainsi :🔹 Voir en un coup d

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A
Agent Silae
Anthony Petit
Community Manager
Anthony PetitCommunity Manager
publié dans Actualités Service Clients
​​​​​​​🚨 Problème en cours : Performances ralenties de l'application My Silae 🚨

Bonjour à tous,Nous rencontrons actuellement des difficultés impactant les performances de l'application My Silae (versions web et mobile).🔍 Conséquences observées :Non réception des e-mails de code d'activation Difficulté de connexion pour certains utilisateurs Délais de chargement inhabituels pour les demandes d'absences Retards dans la mise à jour des agendas🔧 Statut : Nos équipes travaillent activement pour résoudre ces problèmes et rétablir les performances habituelles.🙏 Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous tiendrons informés des prochaines évolutions.👉 Pour suivre les mises à jour en direct, rendez-vous sur le Flash Info.Merci pour votre compréhension. 

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Benjamin ABITBOL
Expert
Anthony Petit
Community Manager
Anthony PetitCommunity Manager
publié dans Actualités Service Clients
📨 Demande Assistance - Suivi et StatutsNews

🔎 Explications des différents statuts présents dans le suivi des demandesBonjour à tous,Lorsque vous êtes dans la Base de Connaissance, vous pouvez consulter le suivi de vos demandes envoyées à l’assistance : Voici la signification de chaque statut :Ouvert : Ticket en attente d’une action du côté des agents. En attente de votre réponse : Ticket en attente d’une réponse côté demandeur. Escalade Produit : Ticket côté Produit en attente d'évolution / Correction / Mise à jour. Escalade Interne : L'équipe attend des informations d'un tiers en interne. Résolu : La demande est complètement traitée de notre côté. Si le demandeur répond dans les 4 jours à la dernière réponse, le ticket sera réouvert. 🔍 Suivi par Types de demandesVos demandes sont répertoriées par “Service” (Assistance / Onboarding / My Silae Entreprise / eDoc Perso / Demat) et n’apparaissent pas toutes au même endroit.Vous pouvez naviguer entre les différentes vues avec les liens disponibles en bas de la page : 

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Anthony Petit
Community Manager

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