Utilisation de Desk RH

Bonjour, depuis hier, tous les bulletins déposés sur desk rh sont validés par les clients mais demeurent encore et toujours en cours de distribution!!y-a-t-il des problèmes identifiés depuis hier sur desk rh? et si oui comment y remédier?faut-il supprimer le publipostage? merci de votre retour,

Bonjour,Depuis quelques jours, je rencontre des perturbations sur Desk RH. J’essaie également d’ajouter des dossiers dans mon accès, mais j’obtiens fréquemment le message « erreur de communication ».Par ailleurs, certains de mes clients se plaignent de ne pas recevoir les bulletins de paie après leur validation dans eDocPerso.Pouvez-vous me confirmer s’il existe actuellement des perturbations sur la plateforme, en dehors de l’incident survenu mi-mars ?​@Anthony Petit, serait-il possible d’avoir un éclairage sur ce point ?Je vous remercie par avance pour vos retours.Cordialement,

Bonjour, quelle est la procédure à suivre lorsque l’on a un changement de SIRET ? dans mon cas, les salariés sont visibles sur l’établissement secondaire employeuse mais les bulletins sont déposés sur le SIRET de l’établissement principale qui n’est plus employeuse. comment faire svp pour les le publipostage se fasse sur la bonne interface ,soit le SIRET établissement secondaire dans mon cas .

Bonjour,Notre client a suivi la procédure de 1ère connexion à DeskRH (mot de passe oublié) mais au moment de se connecter avec son identifiant et le mot de passe qu’il vient de créer, le site indique “mot de passe ou login non valides”. Il a essayé 2 fois, puis une 3ème fois avec une autre adresse mail, j’ai aussi essayé, impossible de se connecter.Il reçoit bien le mail de réinitialisation de mot de passe, mais la connexion est impossible.Avez-vous déjà eu ce problème?Merci d’avance :)

bonjour, j’ai un dossier desk rh, j’ai ajouter une nouvelle entreprise, mais elle n’apparait pas dans la gestion des organisation, j’ai pourtant reçu un mail de silaé qui me précise que j’ai été ajouté au desk rh.avez-vous déjà rencontré ce soucis ?

Bonjour,dans cette usine à gaz qu’est desk-rh, je tente de créer un profil pour envoyer des documents RH en publipostage.Etant donné que les dossiers sont répartis sur 2 organisations, sur l’une, je peux chosir en type de documents “Documents RH” et sur l’autre je n’ai que “Bulletins de paie” en choix. De plus, je ne vois pas tous les utilisateurs clients…Comment faites-vous pour créer vos profils de droit à faire des publipostages pour vos clients ?merci, 

Bonjour,Nous avons un client avec plusieurs sociétés.Tous les dossiers ont le coffre fort et sont paramétré en manuel de sorte que nous déposons les bulletins sur le coffre fort et le client de charge de valider le publipostage.Cependant sur un des sociétés qui a bien ce même paramétrage, le client ne voit jamais le publipostage et ne peut donc pas le valider.Quand moi je me connecte sur le desk RH de ce dossier je vois bien le publipostage et je peux le valider pour eux.Nous ne comprenons pas d’où vient le problème et aurions besoin d’une solution pour que le client puisse lui-même valider ses publipostages sur ce dossier comme sur ses autres dossiers. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour,Depuis quelques mois lorsque je dépose les bulletins salaire des derniers salariés entrés dans le coffre-fort  employeur, mon client ne les visualise pas dans son coffre-fort alors que moi je les vois dans l’envoi que je fais. Avez-vous déjà rencontré ce problème et si oui savez-vous comment régulariser la situation ?Merci.Ghislaine Lescure

Bonjour,Il ne nous est plus possible de nous connecter à DESK RH ainsi que pour nos clientsDans l’attente d’une solution URGENTE.Bien cordialement.David HUGUEROTRéférent Service Paie

Bonjour,Savez vous comment un salarié qui est sorti passe de statut On à OFF dans le desk RH ?En effet j’ai des cas de salariés qui sont sortis (STC fait depuis plusieurs mois) mais qui restent actifs.A contrario d’autres ont bien le statut de salarié sortis sans avoir effectué de manip particulière.La question se pose notamment en cas de publipostage.En vous remerciantVincent

Comme tous les mois, goulet d’étranglement dans DESK RH en début de mois…Les bulletins vont se déposer au bout de plusieurs heures (si tout va bien), et les publipostages hors bulletins sont à l’arrêt : je ne peux même pas les lancer, je ne peux pas me connecter à un dossier… Quel est l’avenir de ce sujet, pour les prochains mois ? Est-ce que Silae travaille sur la capacité de traitement de cet outil ???Le mois dernier, la hotline Desk RH a dû me débloquer tous mes publipostages (hors bulletins) un par un…  Comment j’explique ça à mes clients ?Sachant par ailleurs que ce service est payant, qu’il fonctionne correctement ou non...

Bonjour,ma salariée ne voit pas ses bulletins dans son coffre fort.. Comment régulariser? J’ai beau redéposer rien ne change :  

Bonjour,Une salariée a bien son accès à EDOCPERSO mais du côté employeur DESK RH le statut de son coffre est en “non finalisé” donc elle ne reçoit pas les bulletins. J’ai tenté de changer son adresse mail, régénérer un code d’activation et synchro avec SILAE mais rien ne se passe.Une demande d’assistance a été faite du côté employeur depuis 1 mois sans réponse et également du côté salariée, sans réponse également.Quelqu’un a eu ce problème ?

Bonjour,Nous avons récupéré l'accès à l'organisation Desk RH d’un client en janvier 2026. Le Desk RH a été créé en octobre 2023 avec un autre cabinet.La cliente m'indique ne plus pouvoir visualiser les bulletins des salariés sur la période de 2025 par exemple. Elle n'a que les bulletins que nous avons commencé à déposer, soit depuis janvier 2026. Nous avons changé l'adresse email d'accès de la RH, je ne sais pas si c'est dû à ça ? Merci par avance pour votre retour

Bonjour,Plusieurs clients nous informent que les bulletins de salaire refusés pour modification apparaissent tout de même dans l’onglet “documents”, générant une confusion et même des erreurs dans le paiement des salaires. Puisque ces bulletins sont erronés et refusés par les clients, pourquoi apparaissent-ils au milieu des bulletins validés au lieu d’être purement et simplement supprimés, ou éventuellement présents dans un autre dossier ? N’y aurait-il pas là une modification à effectuer afin que ces bulletins, puisque faux, ne soient pas conservés au même endroit que les autres bulletins ?

Bonjour, avec le nouveau système de CAPTCHA nos clients n’arrivent plus à ce connecter à Desk RH et nous non plus. Avez-vous des solutions? D’autres ont ce problème ? 

Bonjour,Depuis le mois de septembre nos salariés ne reçoivent plus leurs bulletins de paie sur le coffre-fort et de plus nous non plus accès à la visualisation des bulletins lorsqu’on déclenche le dépôt via Silae, une fois qu’on se connecte sur DESK RH on ne voit pas les publipostages et nous ne pouvons plus transférer les bulletins.Pourriez-vous m’aider ? J’ai fais des dizaines de requêtes mais je n’ai toujours pas de solution, j’ai regardé sur l’assistance également essayé le publipostage manuelle, automatique, fait une réinitialisation mais rien en fonctionne.Je vous remercie..

bonjour,impossible de créer un nouvel utilisateur il s’agit d’un dossier repris. Quelqu’un a déjà eu le soucis?merci 

Bonjour,Lorsque le client veux récupérer ses bulletins de paies sur le coffre-fort,Il y a le message d’erreur de l’intitulé, avez-vous déjà eu ce message et comment avez vous réglé le problème,Merci d’avance de vos retour,

Bonjour,ce message apparait lorsque j’essaie de créer un utilisateur : je suis systématiquement bloquée.pouvez vous me répondre urgemment svp? merci de votre aide.

Bonjour, Nous avons un nouveau client qui possédait déjà le coffre-fort avec l’ancien cabinet. Depuis le 1er janvier 2025, nous pouvons transmettre les bulletins via le coffre-fort aux salariés, mais rien ne remonte dans le publipostage de notre client. Auriez-vous une solution ? Merci pour vos retours.

Bonjour,A compter du 1er août, nous reprenons un dossier de paie (via transmission de la sauvegarde Silae).Le client utilise le coffre-fort Edoc pour le dépôt des bulletins par le biais de Silae, mais également pour le dépôt manuel de bulletins de paie provenant d’un autre logiciel de paie (Santiano, logiciel de paie des marins). Pour cela, Edoc ont mis en place pour mon client (sur son DeskRh) un masque spécifique permettant le dépôt des bulletins Santiano, en masse.Lorsque nous allons reprendre le dossier, l’hébergement ne sera donc pas le même.Cela a-t-il un impact pour Edoc ? Comment faire pour que les accès DeskRh du  client soient indentiques, avec les mêmes fonctionnalités (masque Santiano notamment) ?J’aimerais que le changement de cabinet soit le plus transparent possible pour le client.Merci pour vos retours !

Bonjour,J’ai voulu me rajouter les droits d’accès sur un dossier car le client a besoin de conseil mais cela ne fonctionne pas, j’ai essayé sur un autre dossier aucun soucis. Quelqu'un aurait une idée svp ? 

Bonjour, Lors de la reprise d’un dossier SILAE auprès d’un autre cabinet dont le client utilisait déjà E-DOC.Je n’ai pas réussi à faire une synchronisation de données :J’ai réessayé quelques mois plus tard et j’ai eu une autre erreur :En publiant directement les bulletins je n’ai pas de soucis depuis SILAE: En revanche je ne peux pas créer/supprimer/modifier un accès ou consulter la liste des utilisateurs j’ai l’erreur suivante :

Bonjour,L’attestation employeur rematérialisée n’est pas présente dans le dossier de publipostage Desk-Rh alors que la ligne publipostage est bien présenteA noter : Sur SILAE, dans le suivi des dépôts, je ne retrouve pas mon envoi. Je n’ai que les BS.Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette problématique ?Merci d’avance Bonne journée.