Utilisation eDocPerso

Bonjour,J’ai un salarié qui ne reçoit plus, depuis 2 mois ses bulletins de salaire sur Edoc alors que tous les autres salariés de l’entreprise les reçoivent bien.Il n’y a eu aucune modification et je n’ai aucun retour du support malgré 3 tickets ouverts…Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?Je vous remercie par avance :)

Bonjour,Un salarié a des problèmes concernant l’accès à MySilae, il a bien reçu le mail avec le lien d’activation et a suivi la procédure mais il ne reçoit pas le code de confirmation par mail et il n’a rien dans ses spams. Il a fait plusieurs essais infructueux.Y a-t-il un moyen de lui faire envoyer le code de confirmation par sms ?Ce même salarié n’arrive pas à se connecter à son coffre-fort suite au changement de son mail. Les modifications ont bien été faite dans le Deskrh et dans sa fiche salarié. Lorsqu’il fait mot de passe oublié, on lui demande la réponse à une question secrète mais il ne s’en souvient pas….Malgré plusieurs mails et relance au support support+idDRX1Y7-X9V4P@silae-demat.zendesk.com il n’a aucune réponse depuis le mois de MAI 2025 !!!Merci d’avance pour votre aide  

Bonjour,Nous avons transféré des salariés d’une société à une autre au 01/10/2025. Les deux sociétés ont mis en place le coffre-fort.Les salariés transférés sur la nouvelle société rencontrent des difficultés sur eDocPerso :1 salarié a accès a ses anciens bulletins mais pas celui de la nouvelle société 2 salariés ont accès à leur nouveau bulletin mais pas au plus anciensTout est identitique (adresse mail, nom, prénom...) j’avais fait une “copie salarié”.Savez-vous d’où peut venir le problème ? Merci d’avance,

Bonjour, J’ai un salarié qui a toujours eu accès à son espace mais plus rien fonctionne, on a tenté mot de passe oublié mais nous avons message “mail ou mot de passe incorrect”, vous savez d’où cela peut venir svp ? 

Bonjour, Ces derniers temps, nous rencontrons des problèmes récurrents d’activation des coffres-forts EdocPerso pour plusieurs salariés, de différents dossiers. 1/ Il n’est pas possible de télécharger de “courrier d’activation” pour les salariés concernésLe message suivant s’affiche : 2/ Le lien d’activation des coffres-forts a changé récemment sans information spécifique de SILAE, ce qui peut bloquer l’activation des coffres-forts.Ancien lien d’activation (envoi le 17/10/2025) : https://edocperso.fr/activate Nouveau lien d’activation (envoi le 23/10/2025): 

BonjourQuelqu’un saurait me dire comment contacter Edoc ??? J’ai un souci avec une nouvelle salariée, qui ne reçoit pas le mail pour activer son coffreMerci

Bonjour,J’ai une salariée qui a reçu ce message alors que les bulletins sont déposés dans le coffre-fort tous les mois.Y a t-il quelque chose à faire? MerciCordialement

Bonjour,Nous avons un client qui souhaite déposer les documents de sortie signés (certificat de travail, reçu STC et AS France Travail) sur Edoc.Les salariés n’utilisent pas Mysilae.Est-ce que cela est aujourd’hui possible ?Je ne trouvez rien de clair dans la documentation à se sujet.Merci pour votre aide.Cordialement,Séverine

Bonjour,  Sur un de mes dossiers les salariés utilisaient déjà Edoc avec leur ancien employeur. Bien que je dépose les bulletins de paie sur leur espace les salariés n’ont plus accès à leur compte car ceux ci ont été ouvert avec leur adresse mail professionnelle de leur ancien employeur.Ils ne peuvent donc pas faire un mot de passe oublié pour récupérer leur identifiant.Comment dois je faire pour réactiver leur compte et éventuellement modifier leur adresse mail de connexion. 

Bonjour, Une salariée ne reçoit pas le mail d’activation du coffre fort alors qu’il n’y a aucune erreur lors de l’envoie via Silae. L’adresse mail est sfr.fr. Est-ce que cette adresse fonctionne pour les coffres-forts ? La salariée ne reçoit pas non le mail dans les indésirables … Si vous avez une idée pour solutionner le problème ? Merci

Un de mes salariés a demandé un nouveau mot de passe sur e-doc.La syntaxe du mot de passe est respectée (caractères, chiffres, etc...), le mot de passe comprend 13 caractères (il en faut minimum 12). Pour valider, la réponse est : mot de passe incorrect (alors que tous les indicateurs sont au vert).Que faire ? Quelqu’un peut m’aider que j’interroge l’assistance ?Merci

Bonjour,Un client a fait un erreur sur une adresse mail.J’ai modifié l’adresse mail dans silae et dans le desk RH mais cela ne solutionne pas le problème car l’adresse initiale était déjà associée à un autre compte edoc. Je ne peux donc pas renvoyer de code d’activation à mon client.Avez-vous déjà eu le cas? comment procéder ?Merci d’avanceGwénaëlle

Bonjour,Il semble que le connecteur PeopleDoc et Edoc ne fonctionne plus pour que les salariés puissent transférer leurs documents de PeopleDoc vers Edoc.A-t-on une idée de la remise en marche ?

Bonjour,le coffre-fort a été ouvert chez un de mes clients en mars 2024. Un de leur salarié recevait jusque-là ses bulletins sur Edoc et depuis 2/3 mois, il ne les reçoit plus. J’ai renvoyé un lien d'activation, qu’il ne reçoit pas non plus. Son mail est @gmail.com.Avez-vous déjà rencontré cette problématique?Je vous remercie par avance pour vos retours.Cordialement.isabelle NICOLAS

Bonjour à tous,Suite à un dépôt coffre fort la semaine dernière, dans le suivi des dépôts la bulle est rose et le message suivant apparaît “ certains documents n’ont pu être déposés ou ont été refusés” sur 8bs 4 ne sont pas cochés succès. Devons nous les republier ? Merci d’avance pour vos réponses 

BonjourNous avons de retours clients qui nous indique que certains salariés non pas leur bulletins de visibles sur leur coffre-fort.Cela ne concerne pas tous les salariés de la société.Les bulletins sont bien distribués.Nous avons déjà fait un ticket pour un dossier, la réponse était “Le bulletin est disponible”.Est-ce qu’l y a eu une intervention technique, on ne sait pas????Depuis ce matin nous avons 3 nouvelles remontées d’incident.Avez-vous ce problème?Est-il possible d’intervenir de façon générale sur le problème sans refaire de tickets à chaque fois et surtout sans attendre le mécontentement des clients?

Bonjour Il semblerait que EDOC perso soit inaccessible depuis hier.Pouvez-vous m’informer d’un dysfonctionnement quelconque ?? Bien à vous 

bonjournous avons un nouveau salarié chez un client et impossible pour lui de se connecter à EDOC et les 15 autres salariés n’ont aucun problème. nous avons contacter Edoc et aucun retour depuis le 2 mai 2025 avez vous déjà eu a traiter le sujetMerci pour votre retour 

BonjourJe me trouve devant un problème, un salarié qui avait déjà un compte edocperso recevait régulièrement ses bulletins de salaires, depuis le moi de mai 2024, plus aucun bulletin n’alimente son coffre-fort, il même perdu les anciens bulletins qui étaient présent dans son coffre-fortAujourd’hui, je ne sais pas comment résoudre son problèmeSon adresse mail est le suivant  tristan.saltel@gmail.comSur DeskRH son compte est inactif, et bloqué, je ne peux pas lui envoyer de code d’activation sur DeskRH c’est bloqué,Comment faire pour qu’il puisse recevoir à nouveaux ses bulletins 

Bonjour, Nous aimerions établir un coffre via SILAE pour l'un de nos clients. Pourriez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ? Y a-t-il des démarches spécifiques à suivre ? Quel en serait le coût ? J'ai lu sur le forum que cela était inclus dans le tarif du bulletin, est-ce exact ?Merci par avance pour votre retour  

Bonjour et tous mes vœux pour cette nouvelle annéeUn de mes clients, le seul qui a choisi le coffre-fort numérique, me demande de joindre un courrier de la direction avec les bulletins du mois de décembre que je dois déposer aujourd’hui sur le coffre-fort;J’ai trouvé dans l’aide en ligne que l’on pouvait joindre un document en allant dans “paramétrage - documents joints aux bulletins” mais je ne suis pas sûre que ce soit pour les bulletins envoyés sur le coffre-fort mais plutôt pour les bulletins que l’on envoyait avant par mail.Savez-vous ce qu’il en est ? Pouvez-vous m’éclairer si quelqu’un a la réponse ?Merci par avance pour votre aideCordialement,

Bonjour,Nous reprenons un nouveau dossier et l’accès eDoc avait déjà été ouvert par l’ancien cabinet comptable.Y a-t-il une démarche particulière à effectuer pour conserver cet accès ou devons-nous effectuer une action spécifique sur le dossier ?J’ai tenté de joindre l’assistance Silae, mais je n’ai pas encore eu de retour.Merci par avance pour votre aide.Bonne journée !

Bonjour, Je fais suite au message ci-dessous d’un client qui a quitté le cabinet : “Nous rencontrons un problème d’accès au coffre-fort électronique contenant les bulletins de salaire de tous nos collaborateurs. Il était prévu que l’accès soit maintenu après la fin de notre collaboration.Pourriez vous vérifier ce qui se passe ?”Malgré le fait que nous avons passé son dossier en inactif, le coffre-fort étant personnel à chaque salarié, ils devraient pouvoir se connecter ?Savez-vous ce qui pourrait bloquer ?Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions par avance.Belle journée 💫

Bonjour, Nous avons déposé les buleltins de salaire sur le coffre-fort, l’employeur les a validé hier mais les salariés ne les ont pas sur EdocPerso.MySilae a été activé (sans dépôt des bulletins), est-ce que le problème pourrait venir de là ? Merci d’avance,

Bonjour, Je souhaite activer EDOC sur certains de mes dossiers.J’ai suivi les indications : Relation client - tâches à réaliser mais je n’ai aucun autre choix pour le mode de distribution, je n’ai que “aux salariés par la poste “ sans possibilité de cliquer pour avoir le menu déroulant qui est indiqué dans tous les tutos….J’ai importé un nouveau dossier et sélectionné “activer Edoc” mais même sur ce dossier je n’ai rien qui apparaît.J’ai contacté l’assistance qui me répond en me donnant les tutos à suivre mais personne ne comprend que je n’ai pas le menu déroulant…Une idée ? PS : pouvez-vous me confirmer qu’avec Edoc, il n’y a plus la possibilité d’imprimer les bulletins en PDF ? Merci d’avance,