Utilisation eDocPerso

Bonjour, J’ai mis en place le robot de paie pour mes dossiers mandataires, donc tous se passe bien, le bulletin est bien déposé sauf que le client n’est pas avertit lorsque son bulletin est déposé dans le coffre-fort.Un paramétrage est-il en cours pour que le client soit avertit ?

Bonjour,nous avons activé Edoc chez un de nos clients en novembre dernier.Un de leur salarié a changé d’adresse mail sur Décembre et n’arrive plus à accéder à son espace. Il lui ait demandé une réponse à une question secrète qu’il n’a à priori jamais créé.Il tente depuis plusieurs jours de passer par le CHATBOT car pas de téléphone ou mail pour joindre Edoc, or il n’a aucun retour de la plateforme.Avez-vous une astuce pour les joindre plus facilement ?Merci d’avance

Bonjour,Je viens de récupérer un dossier et le gestionnaire de paie utilisait My Silae. J’ai mis en place les coffres-forts à compter de ce mois-ci. Savez-vous s’il est possible pour les salariés de procéder au transfert de leurs bulletins de My Silae à leurs coffres-forts?Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.Marianne

Bonjour,Nous avons un client qui nous remonte des problèmes de connexion sur eDocPerso.Pour plusieurs salariés, dès la première saisie de connexion, le compte est bloqué pendant 15 min.Pouvez-vous nous indiquer si c’est un problème connu ?Merci d’avance pour votre aide.CdtSéverine

Bonjour, J’ai un nouveau client, lorsque je veux faire la création d’un utilisateur EDoc Connect (DeskRH), j’ai ce message qui s’affiche et je ne vois pas ce que je peux faire :Si quelqu’un peut m’aider ça serait super. Bonne journée à vous

Bonjour,Suite au dépôt des bulletins de paie de Juillet sur l’espace coffre-fort des salariés d’un client, un message d’erreur est apparu “erreur lors de la lecture des établissements : le délai d’attente de l’opération à expiré.”De ce fait, les salariés de ce client n’ont pas reçu leur bulletin de paie de Juillet sur leur coffre-fort.Est-il possible de déposer les bulletins originaux de Juillet sur leur coffre-fort ? En effet, depuis Silae paie, la seule possibilité proposée est de déposer les bulletins de paie duplicatas (les bulletins de Juillet n’apparaissent ni sur l’espace DESK RH du client, ni sur le coffre-fort des salariés).Je vous remercie par avance pour vos retours.

bonjour, vers quelle plateforme sav renvoyer le client pour un salarié qui a validé son compte mais qui dit ne pas pouvoir accès à sa boite mail et ses bulletins ? merci pour vos conseils et retours d’expérience 

Bonjour, Il me semblait que l'accès au coffre-fort numérique edoc perso par les salariés était maintenu après leur sortie de l'entreprise ? Est-ce normal qu’un salarié sorti ne puisse plus y accéder ? Sur son application edoc, il est dit que l’email et le mot de passe ne sont pas bons. Sa question secrète a même était réinitialisée et n’a plus du tout accès à son coffre fort.Merci d'avance pour votre retour,

Bonjour,Une salariée d’une entreprise à déjà le coffre-fort eDocs par le biais de son ancienne entreprise.J’ai déposer son bulletin sur son coffre-fort mais elle n’a accès qu’a son ancienne entreprise et ne voit pas son bulletin.Comment faire?Merci pour votre aide :)

Les nouvelles salariées d’un de nos clients, ne reçoivent pas de code d’activation pour créer leur compte E DOC Perso.Comment faut-il relancer le processus ? 

Bonjour,  Lors du dépôt du coffre fort nous avons le message suivant En effet, nous avons des contrat cours ou nous arrivons pas déposé… car nous créons une fiche par contrat Comment faire ?  Merci  

Bonjour,Plusieurs clients me font remonter que lorsque leurs salariés essaient de se connecter à edoc, cela indique que les identifiants sont incorrects alors que ce sont les bons.Pouvez-vous dire ce qu’il se passe ?Cordialement. 

Tous les mois, lorsque les bulletins sont déposés de MySilae GP sur eDoc, les salariés qui n’ont pas encore activé leur coffre reçoivent une notification…Sauf fin novembre (tous dossiers confondus).Pourquoi ?Est-ce corrigé ?

Bonjour,Concernant le coffre-fort pour les salariés, comment cela fonctionne lorsqu’un salarié a déjà un coffre-fort Edocperso via Silae ?Pour un de nos salarié, son adresse mail n’a pas pu être prise en compte cela lui marque que l’adresse est déjà utilisée.Comment faire ? Merci

Bonjour à tous,  Un client me demande une présentation de E doc Perso dans le but de le présenter au CSE.  Savez vous si je peux trouver un tel document ?  Vous en remerciant par avance à tous. 

Bonjour, J’ai une cliente qui à plusieurs sociétés et qui souhaite mettre en place le coffre-fort mais je ne parviens pas à créer l’utilisateur avec la même adresse e-mail pour ses 4 dossiers.Est ce possible d’avoir un seul compte pour notre cliente ( une seule adresse mail ) ou est ce qu’elle doit avoir un compte par société ( quatre adresses mails ) ?Merci par avance de votre retour. 

bonjourUn de mes client me demande s’il est possible de modifier le libellé présent dans e-doc.Aujourd’hui il est noté :bulletins MM/AAAA. Mon client aimerait : Bulletin salaire Nom salarié AAAA-MM.Merci d’un éventuel retour !!Cordialement.

Bonjour,Le dépôt du bulletin d’une salarié ne se fait sur son compte edoc malgré que le dépôt soit paramétrer en automatique.Il reste sur desk RH.Le statut du compte de la salarié concernée reste non finalisé alors que celui-ci a bien été finalisé sur son espace, je suis allée vérifier sur son espace et tout est vert.J’ai fait plusieurs demandes à ce sujet à l’assistance mais à ce jour toujours aucune réponse et la salarié ne peut avoir ses bulletins.Merci pour votre aide.

Bonjour,J’ai récupéré deux dossiers d’un cabinet ou le coffre fort été en place. J’ai vu qu’il fallait faire une demande auprès de Silae pour faire le rattachement à mon cabinet. Malgré mes tickets AUCUN retour de leur part…!!Avez vous eu le cas et comment avez vous fait ? Cela dure depuis plusieurs mois maintenant, les clients s’impatientent et on passe pour des incompétents alors que cela ne dépend pas de nous :-(Merci d’avance pour vos retours.

Bonjour, Je viens de changer de serveur dans silae et mes coffres-forts des salariés n’ont pas été repris, avez-vous une solution pour retrouver l’historique des bulletins envoyés sur un coffre fort effectué sur un autre serveur SILAE ?  Je vous remercie de votre aide Franck RENNESSON

Bonjour,Nous avons un client qui accompagne chaque mois les bulletins de paie des salariés de 2 documents (planning et décompte). Notre client souhaite passer sur le coffre fort électronique mais souhaite pouvoir déposer en même temps ces 2 documents avec chaque bulletin. Est-ce que cela est possible et pour quel coût?J’ai lu également qu’il est maintenant possible de déposer les SDTC avec les bulletins mais je n’arrive pas à savoir si c’est gratuit ou non. Est-ce que quelqu’un pourrais m’apporter une réponse?

Bonjour,Sur aout, les AER déposés sur edoc ne sont pas les AER avec signataire (images cachet et signature paramétrés).Avez-vous déjà eu le cas ?

Bonjour, certains salariés n’arrivent pas à accéder à leur compte edoc perso. Ils arrivent à créer l’espace, puis n’arrivent plus à se connecter ni à faire “mot de passe oublié”.Auriez-vous une solution ?Une question secrète est posé, cependant personne n’a définit la réponse ! 

Bonjour,J’ai un dossier pour lequel je dépose chaque mois les BS sur eDoc.Tout fonctionne pour 79 salariés. Seule une personne ne reçoit pas ses bulletins, un message m’indiquant que “la salariée est déjà existante”.Or, elle vient d’entrer dans la société. Avez vous eu le même cas s’il vous plait ? En vous remerciant

Bonjour,Les bulletins d’une de nos clients sont déposés chaque mois dans son coffre fort edoc.Ce coffre fort a été créé il y a quelques années sur une adresse mail en commun qu’elle avait avec son mari. Ce dernier a validé à l’époque le compte et créé le mot de passe associé.Ils sont aujourd’hui en procédure de divorce. La cliente m’a donné sa nouvelle adresse mail, que j’ai ensuite renseigné dans sa fiche salarié.Nous sommes face à 2 problématiques :Elle ne reçoit pas de mail l’invitant à se rendre sur son compte et donc, n’a pas accès à ses buleltins; Son ex mari a toujours accès aux anciens bulletins.Est il possible de supprimer un compte qui n’est plus à la bonne personne ?Comment faire pour qu’elle reçoive les mails à chaque dépôt ? Merci beaucoup pour votre aide !