Bonjour,
J’ai récupéré deux dossiers d’un cabinet ou le coffre fort été en place. J’ai vu qu’il fallait faire une demande auprès de Silae pour faire le rattachement à mon cabinet. Malgré mes tickets AUCUN retour de leur part…!!
Avez vous eu le cas et comment avez vous fait ? Cela dure depuis plusieurs mois maintenant, les clients s’impatientent et on passe pour des incompétents alors que cela ne dépend pas de nous :-(
Merci d’avance pour vos retours.
Meilleure réponse par Sophie GUIGUE
C’est bon j’ai eu un retour ! j’ai été débloqué !
Bonjour
nous avions eu le problème et voici la réponse qui avait été faite :
“Ce message d'erreur stipule que le(s) SIRET du dossier sont rattachés à l’ancien cabinet comptable ou intégrateur Silae.
Afin que le support Silae Dematérialisation puisse rendre le compte compatible, il conviendra de transmettre à l'assistance une copie de la lettre de mission expliquant que votre entreprise partenaire Silae est maintenant en charge du dossier, ou à défaut, une attestation confirmant votre collaboration. Ce document devra contenir les informations suivantes:
Merci de nous écrire par mails le/les SIRET(s) du dossier ainsi que le code dossier et nom du dossier. “
J’espère que cela pourra vous aider !
Bien cordialement
Bonjour
Malheureusement
Bonne journée
Bonjour, aucun retour également depuis 4 mois, à part le retour reçu il y a quelques jours : “Je reviens vers vous concernant cette ancienne demande. Pouvez-vous me confirmer qu'elle n'est plus d'actualité ?” …. depuis silence radio.
on est complètement délaissé, il n’y a plus aucun accompagnement c’est bien dommage au vu des tarifs appliqués!
oui, mais il était ouvert depuis un moment… je ne sais pas si c’est grave à la communauté ou pas ...
Oui je pense qu’il y a un lien, s’ils pouvaient faire quelque chose pour moi aussi HELPP ! lol
+2Bonjour Adina,
J’ai relancé votre demande en interne.
Sophie, votre demande a été prise en charge sans mon intervention :)
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