mySilae Démat

Bonjour, Une salariée recevait son bulletin de salaire tous les mois depuis février 2023, depuis septembre 2025, elle ne reçoit plus aucun bulletin de salaire sur son coffre fort numérique, mais a encore accès aux bulletins avant septembre 2025. La salariée n’avait aucun coffre fort rattaché à son adresse mail avant. L’adresse mail et le nom de la salariée n’a pas changé.Dans le détail du suivi des dépôts vers edoc connect, la bulle est jaune.Un ticket a été envoyé à Silae, la réponse : la salariée doit envoyée sa demande à edoc perso.La salariée a envoyé 9 messages via son espace edocperso  sans jamais de retour. Avez-vous eu déjà le cas ? Si oui, avez vous pu résoudre l’anomalie ? Merci par avance, 

Bonjour, Nous avons un salarié, chez l’un de nos clients, qui n’arrive pas à ce connecter à son compte eDocPerso, il a le message suivant :Malgré le fait qu’il est cliqué sur mot de passe oublié, cela ne fonctionne pas non plus.Pouvez-vous nous indiquer ce que nous devons faire pour débloquer son compte ?Merci d’avance.Cordialement,

Bonjour,Il ne nous est plus possible de nous connecter à DESK RH ainsi que pour nos clientsDans l’attente d’une solution URGENTE.Bien cordialement.David HUGUEROTRéférent Service Paie

Bonjour,J’ai un problème avec Desk RH : un des salariés à 2 BS ce mois ci et du coup, le dépôt sur DeskRH ne fonctionne pas. Il n’y a aucun message d’erreur mais j’ai pu déposer les BS des autres salariés en le faisant un par un.Comment résoudre ce problème ?Merci 

Bonjour,Nous avons un client avec plusieurs sociétés.Tous les dossiers ont le coffre fort et sont paramétré en manuel de sorte que nous déposons les bulletins sur le coffre fort et le client de charge de valider le publipostage.Cependant sur un des sociétés qui a bien ce même paramétrage, le client ne voit jamais le publipostage et ne peut donc pas le valider.Quand moi je me connecte sur le desk RH de ce dossier je vois bien le publipostage et je peux le valider pour eux.Nous ne comprenons pas d’où vient le problème et aurions besoin d’une solution pour que le client puisse lui-même valider ses publipostages sur ce dossier comme sur ses autres dossiers. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre des messages d’erreur lors du dépôt des BS dans les coffres fort. “L'adresse de l'établissement  est obligatoire et doit être renseignée pour réaliser un publipostage”alors que l’adresse est bien renseignée dans la fiche société!Avez vous la solution SVP?Bonne journéeLaurence

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Bonjour,Un client a ouvert son coffre-fort pour les salaires de mars. Il souhaiterait ajouter les bulletins précédents sur le coffre-fort des salariés.Y a t’il un autre moyen que de redéposer tous les bulletins via Silaé ? Y a t’il une manipulation manuelle qui éviterait de payer les dépôts ?Merci d’avance

Bonjour, un salarié ayant deux employeurs utilisant e-Doc, est-ce que les deux employeurs peuvent déposer sur le coffre-fort les bulletins ? Il semblerait qu’il y a des anomalies de dépôt.  

Bonjour,Savez vous comment un salarié qui est sorti passe de statut On à OFF dans le desk RH ?En effet j’ai des cas de salariés qui sont sortis (STC fait depuis plusieurs mois) mais qui restent actifs.A contrario d’autres ont bien le statut de salarié sortis sans avoir effectué de manip particulière.La question se pose notamment en cas de publipostage.En vous remerciantVincent

Bonjour,Je souhaite activer le coffre-fort pour la première fois pour un client qui n’a jamais utilisé ce service.Voici le message qui s’affiche:Cette société possède deux établissements, mais le second n’est plus actif depuis 2020.  Je ne peux pas le supprimer, car il y a des emplois archivés. Je n'ai même pas la certitude que le problème vienne de là, car l'autre établissement (celui qui est actif) rencontre le même souci, d’après le message d’erreur ci-dessus. Que dois-je faire ? Merci d’avance,Bonne journée

Bonjour, Savez-vous si une API permet d’assurer une intégration entre Silae et le SIRH Workday.Merci.Jennifer.

Comme tous les mois, goulet d’étranglement dans DESK RH en début de mois…Les bulletins vont se déposer au bout de plusieurs heures (si tout va bien), et les publipostages hors bulletins sont à l’arrêt : je ne peux même pas les lancer, je ne peux pas me connecter à un dossier… Quel est l’avenir de ce sujet, pour les prochains mois ? Est-ce que Silae travaille sur la capacité de traitement de cet outil ???Le mois dernier, la hotline Desk RH a dû me débloquer tous mes publipostages (hors bulletins) un par un…  Comment j’explique ça à mes clients ?Sachant par ailleurs que ce service est payant, qu’il fonctionne correctement ou non...

Bonjour,Je suis à la recherche de documentation pour la mise en place du coffre-fort people doc.En effet, nous étions sur quadra paie et nous avons des clients historiques qui sont people doc et aimeraient y rester.Si quelqu’un pourrez m’aider pour la mise en place, ça serait sympa.Bien cordialement 

bonjour, Un salarié ne souhaite plus avoir accès à son edoc.Y-a-t-il une manipulation particulière à effectuer pour stopper le coffre-fort de ce salarié ?Par avance, merci

Bonjour,ma salariée ne voit pas ses bulletins dans son coffre fort.. Comment régulariser? J’ai beau redéposer rien ne change :  

Bonjour,Une salariée a bien son accès à EDOCPERSO mais du côté employeur DESK RH le statut de son coffre est en “non finalisé” donc elle ne reçoit pas les bulletins. J’ai tenté de changer son adresse mail, régénérer un code d’activation et synchro avec SILAE mais rien ne se passe.Une demande d’assistance a été faite du côté employeur depuis 1 mois sans réponse et également du côté salariée, sans réponse également.Quelqu’un a eu ce problème ?

Bonjour,J’ai un salarié qui ne retrouve pas ses bulletins sur eDoc, il vient de créé son espace et apparait bien comme finalisé.Je retrouve bien ses bulletins dans le Desk RH.Avez-vous une idée ?

Bonjour,Sur une société de 7 salariés, j’ai 1 salarié qui n’a pas de bulletin de salaire sur son coffre fort, l’adresse mail est bonne et il est paramétrer comme les autres.Son compte est bien activé.Es ce déjà arrivé à quelqu’un ?

Bonjour,Nous avons récupéré l'accès à l'organisation Desk RH d’un client en janvier 2026. Le Desk RH a été créé en octobre 2023 avec un autre cabinet.La cliente m'indique ne plus pouvoir visualiser les bulletins des salariés sur la période de 2025 par exemple. Elle n'a que les bulletins que nous avons commencé à déposer, soit depuis janvier 2026. Nous avons changé l'adresse email d'accès de la RH, je ne sais pas si c'est dû à ça ? Merci par avance pour votre retour

Bonjour,Mon client a plusieurs établissements dont un a déménagé en février et donc changé de NIC.Les bulletins de salaire ne sont pas arrivés sur l’espace DESK RH habituel de l’employeur.Je ne cesse de relancer SILAE sur le sujet pour régler ce problème mais je n’ai toujours pas de retour.Le client est très insatisfait ! Je ne sais pas comment régler cette situation.  

Bonjour,J’ai effectué un seul dépôt de bulletin sur le coffre fort d’un salarié.Celui ci a reçu 4 mails de notifications et a son bulletin en 4 exemplaires dans son edoc.Avez vous eu le cas ?Merci 

Bonjour,Plusieurs clients nous informent que les bulletins de salaire refusés pour modification apparaissent tout de même dans l’onglet “documents”, générant une confusion et même des erreurs dans le paiement des salaires. Puisque ces bulletins sont erronés et refusés par les clients, pourquoi apparaissent-ils au milieu des bulletins validés au lieu d’être purement et simplement supprimés, ou éventuellement présents dans un autre dossier ? N’y aurait-il pas là une modification à effectuer afin que ces bulletins, puisque faux, ne soient pas conservés au même endroit que les autres bulletins ?

BonjourJe viens d’envoyer des bulletins de mai sur le desk RH, le pb est que je ne les vois pas, en effet, c’est noté 0 dans “nbre de documents” et quand je clique sur bulletin, je ne vois rien.Quelqu’un peut il m’aider svp? 

Bonjour, avec le nouveau système de CAPTCHA nos clients n’arrivent plus à ce connecter à Desk RH et nous non plus. Avez-vous des solutions? D’autres ont ce problème ?