Silae Dématérialisation

Bonjour, Les  salariés ont déjà reçu le mail d’activation my silae mais pas celui du coffre fort car la coche n’estait pas activé sur Silae Paie ‘taches à réaliser)Comment transmettre les invitations seulement pour le coffre fort ? Je vous remercie de votre aide, Cordialement,   

Bonjour,Nous avons transféré des salariés d’une société à une autre au 01/10/2025. Les deux sociétés ont mis en place le coffre-fort.Les salariés transférés sur la nouvelle société rencontrent des difficultés sur eDocPerso :1 salarié a accès a ses anciens bulletins mais pas celui de la nouvelle société 2 salariés ont accès à leur nouveau bulletin mais pas au plus anciensTout est identitique (adresse mail, nom, prénom...) j’avais fait une “copie salarié”.Savez-vous d’où peut venir le problème ? Merci d’avance,

Bonjour,Un salarié a des problèmes concernant l’accès à MySilae, il a bien reçu le mail avec le lien d’activation et a suivi la procédure mais il ne reçoit pas le code de confirmation par mail et il n’a rien dans ses spams. Il a fait plusieurs essais infructueux.Y a-t-il un moyen de lui faire envoyer le code de confirmation par sms ?Ce même salarié n’arrive pas à se connecter à son coffre-fort suite au changement de son mail. Les modifications ont bien été faite dans le Deskrh et dans sa fiche salarié. Lorsqu’il fait mot de passe oublié, on lui demande la réponse à une question secrète mais il ne s’en souvient pas….Malgré plusieurs mails et relance au support support+idDRX1Y7-X9V4P@silae-demat.zendesk.com il n’a aucune réponse depuis le mois de MAI 2025 !!!Merci d’avance pour votre aide  

Bonjour, Je rencontre une anomalie sur le dépôt DESK RH.  Cela m’indique que l’adresse mail est déjà utilisée.J’écris toujours le nom en majuscule et le prénom en minuscule.Il me rattache à un salarié avec tout écrit en majuscule.Il n’est pas en doublon sur la société, et n’existe dans aucun autre dossier suivi.Avez-vous déjà rencontré cette anomalie ?Ca me bloque le dépôt sur DESK RH…Merci

Bonjour, J’ai deux salariés pour lequel le dépôt des bulletins sur le coffre fort du mois d’octobre ne veut pas se faire Alors que précédemment aucun problème.Avez vous une idée ?  

Bonjour, J’ai un salarié qui a toujours eu accès à son espace mais plus rien fonctionne, on a tenté mot de passe oublié mais nous avons message “mail ou mot de passe incorrect”, vous savez d’où cela peut venir svp ? 

bonjour, Je viens de créer un premier compte DESK RH pour un employeur, mais dedans nous ne visualisons aucun des salariés actifs.Connaissez vous la procédure pour qu’ils apparaissent ?On a déjà mis en place MY SILAE, est ce que cela bloque quelque chose ? Merci d’avance de vos retours

Bonjour, Je n’ai plus la possibilité de déposer mes documents de sortie (certificat de travail, solde de tout compte) sur la plateforme Desk RH.  Est ce normal ?  

Bonjour,Un salarié a fait mot de passe oublié pour avoir accès à son E-doc et on lui demande la réponse à une question secrète sauf qu’il ne se souvient plus de la réponse.Malgré un mail au support support@silae-demat.zendesk.com avec plusieurs relances depuis le mois de Mai, il n’a aucune réponse.Comment peut-il faire ?

Bonjour, Nous avons récupéré un client d’un autre cabinet au 01/10/2025.Le client avait déjà DESKRH et je souhaite crée le nouvel espace utilisateur pour qu’il soit rattaché à notre cabinet. Mais j’ai un message d’erreur par rapport au nom de domaine.Savez-vous ce que je dois faire s’il vous plait ?Merci pour votre aide,Cordialement, Julia CHALL

Bonjour, J’ai un soucis sur un dossier. J’ai un dossier avec un seul établissement. Le mois dernier, un nouvel établissement a été ouvert. 3 salariés travaillent sur cet établissement. Dans leur fiche salarié, je les ai donc affecté à cet établissement. Sur DeskRH, je n’arrive pas à mettre ce nouvel établissement. 7 salariés travaillent sur l’établissement principal et 3 salariés sur le second.Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?Merci à vous,Julia CHALL 

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Bonjour,Il nous arrive fréquemment de faire des simulations de bulletins de paie à la demande de nos clients.Pour les dossiers sur lesquels le coffre-fort électronique est activé, pour faire la simulation sur plusieurs mois, on est obligé de valider le bulletin de paie et de le déposer sur l’epace Edoc perso du salarié avant d’avoir accès au mois suivant.Je viens de lire dans la documentation (FAQ) que tout bulletin déposé sur l’espace edoc perso ne peut plus être supprimé. S’il est refait on aura donc 2 versions du bulletin de paie car la dernière version ne vient pas écraser la première.Cela est donc très ennuyeux car le salarié pourra voir toutes les simulations faites sur son dossier.Y aurait-il une solution pour faire des simulations sur plusieurs mois sans avoir à les déposer sur l’espace Edoc perso?En vous remerciant par avance pour votre aide.Cordialement

Bonjour, Ces derniers temps, nous rencontrons des problèmes récurrents d’activation des coffres-forts EdocPerso pour plusieurs salariés, de différents dossiers. 1/ Il n’est pas possible de télécharger de “courrier d’activation” pour les salariés concernésLe message suivant s’affiche : 2/ Le lien d’activation des coffres-forts a changé récemment sans information spécifique de SILAE, ce qui peut bloquer l’activation des coffres-forts.Ancien lien d’activation (envoi le 17/10/2025) : https://edocperso.fr/activate Nouveau lien d’activation (envoi le 23/10/2025): https://v3.edocperso.fr/activationLes salariés ayant reçus l’ancien lien d’activation ne peuvent pas activer leurs coffres-forts, il faut donc bien penser à renvoyer un mail d’activation sinon l’activation ne fonctionnera pas. 3/ Pour une partie des salariés, l’envoi d’un nouveau lien d’activation ne fonctionne tout de même pas:Ces salariés ne reçoivent pas de lien ou bien l’activation se bloque au moment de la création de leur mot

Bonjour, sur le compte deskrh de mon client, pour un salarié entré en septembre, le compte edoc n’est à priori même pas créé : Pourtant le dépôt des bulletins a été fait normalement, et je viens de tenter une synchronisation entre silae & desk rh via un dépôt individuel de bulletin avec la case “Envoi uniquement des informations du dossier et des salariés (sans déposer les bulletins” de coché.Des idées ?

Bonjour  à tous, Voilà plusieurs mois et plusieurs tentatives ( mails cabinet , salarié …….) que l’un de mes salariés ne peut ouvrir son coffre . Impossible d’activer le compte en ligne .Nous recevons le message : DESK RH - Nom /Prénom ou code d'activation invalide Coté éditeur : silence radio!Avez vous des conseils car maintenant j’ai un 2eme salarié concerné dans la même entreprise .

Bonjour,Savez vous comment un salarié qui est sorti passe de statut On à OFF dans le desk RH ?En effet j’ai des cas de salariés qui sont sortis (STC fait depuis plusieurs mois) mais qui restent actifs.A contrario d’autres ont bien le statut de salarié sortis sans avoir effectué de manip particulière.La question se pose notamment en cas de publipostage.En vous remerciantVincent

Bonjour, Dans le coffre-fort de SILAE, j’ai essayé de créer des groupes de salariés, or cela ne fonctionne pas. Pour cela j’ai réalisé la démarche suivante   J’ai sélectionné l’organisation, le nom du groupe et les salariés concernés (je les ai retirés pour pas que vous puissiez voir les informations de l’entreprise) puis j’ai validé seulement j’ai le message d’erreur suivant.  Avez-vous rencontré ce problème vous aussi ?Bonne journée, Cordialement.

BonjourQuelqu’un saurait me dire comment contacter Edoc ??? J’ai un souci avec une nouvelle salariée, qui ne reçoit pas le mail pour activer son coffreMerci

Bonjour,J’ai une salariée qui a reçu ce message alors que les bulletins sont déposés dans le coffre-fort tous les mois.Y a t-il quelque chose à faire? MerciCordialement

Bonjour,Un salarié n’arrive pas a créer son compte eDocPerso. Je n’arrive même pas à générer le courrier d’activation, cela m’indique une erreur.Le salarié a essayé d’utiliser une autre adresse mail. Même souci. Que faire ?Merci pour votre réponse

Bonjour,Nous avons un client qui souhaite déposer les documents de sortie signés (certificat de travail, reçu STC et AS France Travail) sur Edoc.Les salariés n’utilisent pas Mysilae.Est-ce que cela est aujourd’hui possible ?Je ne trouvez rien de clair dans la documentation à se sujet.Merci pour votre aide.Cordialement,Séverine

Bonjour,  Sur un de mes dossiers les salariés utilisaient déjà Edoc avec leur ancien employeur. Bien que je dépose les bulletins de paie sur leur espace les salariés n’ont plus accès à leur compte car ceux ci ont été ouvert avec leur adresse mail professionnelle de leur ancien employeur.Ils ne peuvent donc pas faire un mot de passe oublié pour récupérer leur identifiant.Comment dois je faire pour réactiver leur compte et éventuellement modifier leur adresse mail de connexion. 

Bonjour, Une salariée ne reçoit pas le mail d’activation du coffre fort alors qu’il n’y a aucune erreur lors de l’envoie via Silae. L’adresse mail est sfr.fr. Est-ce que cette adresse fonctionne pour les coffres-forts ? La salariée ne reçoit pas non le mail dans les indésirables … Si vous avez une idée pour solutionner le problème ? Merci

Un de mes salariés a demandé un nouveau mot de passe sur e-doc.La syntaxe du mot de passe est respectée (caractères, chiffres, etc...), le mot de passe comprend 13 caractères (il en faut minimum 12). Pour valider, la réponse est : mot de passe incorrect (alors que tous les indicateurs sont au vert).Que faire ? Quelqu’un peut m’aider que j’interroge l’assistance ?Merci