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BonjourQuelqu’un aurait il un moyen de contacter edoc ?J’ai un dossier où il y a plusieurs problématiques mais aucune réponse de leur part.. Merci
Bonjour,J’ai un salarié qui a deux emplois différents sur la même structure, avec 2 bulletins de paie, 2 fiches salariés et 2 matricules différents.Jusqu’en octobre, j’ai pu sans problème déposer les deux bulletins dans DeskRH.Depuis le mois dernier, j’ai ces erreurs bloquantes : “Plusieurs valeurs identiques pour le numéro de sécurité social ont été détectées” et “plusieurs valeurs identiques pour l’adresse email ont été détectées”.Avez-vous déjà eu le cas ?Merci
Nous avons une salariée qui a été transférée d’une entreprise sur une autre société (nous gérons ces deux dossiers). Elle avait un coffre-fort EDOC sur la première entreprise. Lorsque nous avons déposé le bulletin de janvier puis février (sur la nouvelle société) cette dernière nous a alerté sur le fait que seule l’ancienne entreprise n’apparait sur son coffre-fort EDOC, pourtant les informations saisies étaient identiques….en allant sur le desk rh employeur le compte est noté « non finalisé »….alors que ce compte Edoc existe et est normalement actif…. de notre côté le dépôt des BS est en statut Ok... Bien sur nous n’avons aucun retour au ticket…..et aucune solution trouvée…quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ?
Bonjour, sur mon espace en ligne, la msa indique “ Le service dépôt de fichier déclaratif évolue. Vous avez désormais la possibilité de déposer des Déclarations d’Accident du Travail.”. Quelqu’un a déjà bénéficié de ce paramétrage et l’a testé ?je vous remercie.
Bonjour,J’aimerai activer PeopleDoc mais je n’ai que EDoc, savez-vous s’il y a une manip quelconque pour avoir accès à PeopleDoc ?Merci d’avance pour vos retours,Alice
Bonjour, Lors de la reprise d’un dossier SILAE auprès d’un autre cabinet dont le client utilisait déjà E-DOC.Je n’ai pas réussi à faire une synchronisation de données :J’ai réessayé quelques mois plus tard et j’ai eu une autre erreur :En publiant directement les bulletins je n’ai pas de soucis depuis SILAE: En revanche je ne peux pas créer/supprimer/modifier un accès ou consulter la liste des utilisateurs j’ai l’erreur suivante : Depuis l’ancien compte qui utilisait E-DOC, nous ne voyons pas la publication des bulletins dont l’envoi a été effectué le 04/11/2024.A t on la possibilité de faire quoique ce soit au niveau utilisateur ? Merci d’avance pour vos réponses.
Tous les mois, lorsque les bulletins sont déposés de MySilae GP sur eDoc, les salariés qui n’ont pas encore activé leur coffre reçoivent une notification…Sauf fin novembre (tous dossiers confondus).Pourquoi ?Est-ce corrigé ?
Bonjour, Comment puis-je mettre un salarié responsable d’un autre salarié ? Dans l’attente de votre aide je vous remercie ! 🔆
Bonjour,Ni les salariés ni l’employeur n’a reçu le mail d’activation d’Edoc Connect, est-ce que quelqu’un a eu un problème similaire? Y a t’il possibilité de contacter la plateforme?
Bonjour,J’ai une erreur que je ne comprends pas quand je tente le dépôt d’un bulletin de salaire pour une salariée qui vient d’arriver. Elle a un nom de jeune fille, un nom marital, et Silae me dit Mme Machin : le NIR pour mme Machin est déjà utilisée pour Mme TrucC’est la même salariée, elle n’existe pas deux fois dans le dossier et n’a pas d’emploi archivé. Je ne vois pas pourquoi Silae bloque.
Bonjour,Pour aider un client, j’ai créé un espace DESK RH avec mon adresse mail. J’aimerais rajouter un second client sur mon espace pour résoudre des problèmes de bulletins non distribués, mais je n’ai pas le bouton “Créer une organisation” dans l’onglet des organisations. Sauriez-vous comment je peux faire ?En vous remerciant
Bonjour,Concernant le coffre-fort pour les salariés, comment cela fonctionne lorsqu’un salarié a déjà un coffre-fort Edocperso via Silae ?Pour un de nos salarié, son adresse mail n’a pas pu être prise en compte cela lui marque que l’adresse est déjà utilisée.Comment faire ? Merci
Bonjour, J’ai 2 salariés qui sont présents sur 2 entreprises que j’ai en gestion (en mi-temps pour chaque entreprise).Le problème : Etant donné que ces 2 salariés sont à mi-temps dans chacune des entreprises, ils disparaissent soient d’une entreprise, soit de l’autre au niveau du coffre-fort. J’ai l’impression qu’ils ne peuvent pas bénéficier du coffre-fort pour les 2 entreprises. J’ai pourtant essayé la méthode du paramétrage salarié PMSSMULTI à 50% mais il ne semble pas que cela fonctionne pour eux… Je ne comprends pas et les salariés aimeraient vraiment disposer de leur coffre-fort… Merci pour votre aide, Cordialement
Bonjour,Plusieurs clients me font remonter que lorsque leurs salariés essaient de se connecter à edoc, cela indique que les identifiants sont incorrects alors que ce sont les bons.Pouvez-vous dire ce qu’il se passe ?Cordialement.
Bonjour Il semblerait que EDOC perso soit inaccessible depuis hier.Pouvez-vous m’informer d’un dysfonctionnement quelconque ?? Bien à vous
Bonjour,Avec le passage à MY SILAE, que devient le coffre-fort edoc ?Pourra t’on toujours envoyer les BS sur le DESK RH ?j’ai posé la question lors du webinaire mais ma question n’a pas été validée.Ca a été déjà très long de convaincre les clients de passer au coffre-fort, j’espère que je n’aurai pas à leur expliquer que ça n”a servi à rien.Merci pour vos réponses.
Bonjour, J’ai déposé les bulletins de paies dans les coffres fort des salariés le 26/11 mais à ce jour ils n’ont rien reçu.Il y a une maintenance sur le site; Pouvez vous me donner des informations complémentaires sur cette maintenance?CordialementIsabelle HEMMERLE
Bonjour,Le dépôt des bulletins dématérialisés est bloqué pour une salariée, voici le message d’erreur :<?xml version='1.0' encoding='utf-8'?><EMPLOYEE_REPORT version="1.0"><JOB_REFERENCE>775fdb91483741aba98c61f8a6b088cf.csv</JOB_REFERENCE><JOB_REPORT_TIMESTAMP>2024-02-07T07:29:53.598022+00:00</JOB_REPORT_TIMESTAMP><JOB_DESCRIPTION>Employees import cf31012019122953.safe-access.com</JOB_DESCRIPTION><JOB_TYPE>sal</JOB_TYPE><COUNT_ROWS>1</COUNT_ROWS><MESSAGE ENTITY_NAME="Novapost Ref"><ENTITY_ID /><ENTITY_TYPE>Employee</ENTITY_TYPE><RESULT_CODE>502</RESULT_CODE><RESULT_MESSAGE>Error line 1: employee_mismatch - The employee can not be updated. We can't find any combination of identification attributes in the imported file that can be matched with its current attributes. Too many attributes may have changed among email, firstname, lastname, date of birth and postal address. (firs
