Utilisation eDocPerso

Bonjour, Je souhaite activer EDOC sur certains de mes dossiers.J’ai suivi les indications : Relation client - tâches à réaliser mais je n’ai aucun autre choix pour le mode de distribution, je n’ai que “aux salariés par la poste “ sans possibilité de cliquer pour avoir le menu déroulant qui est indiqué dans tous les tutos….J’ai importé un nouveau dossier et sélectionné “activer Edoc” mais même sur ce dossier je n’ai rien qui apparaît.J’ai contacté l’assistance qui me répond en me donnant les tutos à suivre mais personne ne comprend que je n’ai pas le menu déroulant…Une idée ? PS : pouvez-vous me confirmer qu’avec Edoc, il n’y a plus la possibilité d’imprimer les bulletins en PDF ? Merci d’avance,

Bonjour, J’ai le message d’erreur suivant qui me bloque le dépôt d’un bulletin sur le coffre-fort :“Liste des employés en erreur : Mme X : Le NIR Y indiqué pour le salarié est déjà utilisé pour le salarié”Cependant aucun autre salarié n’a ce NIR Y, et nous n’avons pas de doublon de fiche salarié pour le même salarié.En vous remerciant d’avance pour votre aide.💫

Bonjour,Une salarié travaille dans 2 sociétés différentes et à edoc perso dans chaque structure.Elle va prochainement être que dans l’une et quitter la deuxième société.Pour edocperso, peut-elle fusionner les 2 edocperso sans perdre de documents et si oui comment? ou doit-elle rapatrier les documents de la société 2 qu’elle quitte pour tout avoir sur le même edocperso? Merci par avance pour votre aideBelle journée

Bonjour,Un client a déposé par erreur 3 fois les bulletins de salaires sur EDOCLes salariés ont donc plusieurs bulletins sur leur coffre fort pour le 1er mois.Comment procéder afin de ne garder que les bulletins corrects ?En vous remerciant par avance pour votre aide.Cordialement

Bonjour,Nous avons mis en place le coffre fort pour un client et un des salarié a déjà un coffre fort edoc, est-il possible de les relier ? La manipulation est-elle bien effectuée par le salarié?Merci d’avance

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'e-doc. Un salarié qui a commencé le 7 avril et qui dispose d'un compte e-doc de son ancien employeur me signale qu'il n'a pas reçu son bulletin de salaire pour le mois d'avril.Lorsqu’il se connecte à son compte, seule l’ancienne entreprise apparait .Or, je le vois actif de mon côté sur desk rh employeur et le dépôt de BS est en statut Ok.Nous avons suggéré à l'employé de joindre le service d'assistance edoc à l'adresse support@edoc.fr pour solliciter un raccordement en fournissant son nom, prénom, adresse électronique du coffre, le nom de l'employeur et une description de son problème. Cependant, il semble que cette adresse e-mail ne soit plus opérationnelle.Avez-vous une solution pour résoudre cette problème. Merci d’avance pour votre aide :)

Bonjour,Mon client à un salarié qui n’arrive plus à récupérer ses bulletins de salaire depuis le mois de Octobre 2024.Il n’y a pas d’anomalies lors du dépôt.Le salarié à fait plusieurs demandes d’assistance auprès de Edoc qui sont à ce jour restées sans réponses.Avez-vous déjà eu un cas similaire ? Merci de votre aide sur cette question. 

Bonjour,Sur 26 bulletins déposés par mois sur edoc, nous avons une salariée qui n’a aucune notification.Elle a une adresse “gmail.com” comme d’autres de ses collègues MAIS c’est la seule qui ne reçoit pas ses bulletins.Cette personne n’a pas reçu de courriel contenant son code d'activation.Quel est le problème ?Comment faire pour que cela fonctionne ?Dans l’attente d’une solution.Belle journée, David HUGUEROTRéférent Service Paie

Bonjour,  Est-il possible, sur le DeskRH, de retrouver les niveaux de confidentialités paramétré sur Silae Paie ? En effet j’ai l’assistante de direction qui doit avoir accès au DeskRH pour le publipostage des bulletins de paies, mais elle ne doit pas voir les bulletins de la direction. C’est chose faite sur le logiciel de paie, mais sur le DeskRH les niveaux de confidentialités ne sont plus appliqué, elle pourrais donc avoir accès aux image de bulletins de la direction. Si vous avez une idée de comment procéder, je suis preneur. Je vous remercie. 

Bonjour,Le paramétrage du dépôt des bulletins de paies sur le coffre fort électronique est fait avec dépôt sur adresse mail personnelle du salarié.Le mois dernier, les salariés l’ont reçu sur leur adresse mail professionnelle alors qu’aucun paramétrage n’a été changé, avez vous rencontré le même problème ? Avez vous pu corriger ?Merci

Bonjour,Je me permets de vous solliciter concernant un problème rencontré sur DeskRH avec quelques salariés Ils n’apparaîssent pas dans le système du client, depuis 11/2024 pour certains.Pourtant je n'ai pas d'anomalie, lors du dépôt.J'ai refait un nouveau dépôt pour les bulletins, mais sans conviction.Serait-il possible de savoir ce qui bloque, svp ?Comment peut-on intervenir ou trouver une solution pour résoudre cette situation ?J'ai mon client qui me relance et je ne sais pas quoi faire; malgré les nombreux dépôts, infructueuxMerci d’avance pour votre aide.

bonjour,une salariée vient de se rendre compte que depuis le mois de novembre 2024, les bulletins déposés sur son coffre-fort sont ceux d’un collègue et non les siens. Son collègue reçoit ses bulletins sans problème sur son coffre-fort pourtant. Les adresses mails sont corrects.Aavez-vous eu un le même problème ?Merci

Bonjour,je recherche l'aide en ligne qui traite des salariés qui sont sur plusieurs SIRET (dossiers) et qui n'ont reçu aucun bulletin sur leur coffre fort edocperso.les matricules sont identiques , les emails, les NIR.le client me relance depuis des mois, je ne sais plus quoi lui dire. je vous remercie pour vos idées ou procédures suivis dans des cas similaires.. 

BonjourRencontrez-vous des soucis pour le transfert des bulletins sur le coffre-fort ? Aucun bulletin ne passe depuis ce matin de mon côté. 

Bonjour,J’ai deux salariés dont je n’arrive pas à déposer le bulletin sur coffre fort.le flux part de la solution paie, je le flux Desk RH mais il n’y a pas de document attaché :avez vous une idée de ce qui bloque svp ?j’ai 100 autres salariés pour lesquels cela fonctionne très bien.Merci de votre aide.

BonjourQuelqu’un aurait il un moyen de contacter edoc ?J’ai un dossier où il y a plusieurs problématiques mais aucune réponse de leur part.. Merci

Bonjour J’ai plusieurs clients qui me remontent des difficultés de connexion à EDOC.Ils ont le message d’erreur « identifiants incorrects » alors qu’ils ne les ont pas changés, d’ailleurs l’identification sur le pc fonctionne très bien.Savez-vous si il y a une anomalie detectée?MerciLaurent

Bonjour,J’ai déposé les bulletins sur edoc lorsque je vais sur DESK RH ils n’y sont pas, dans silae suivi des dépôts c’est en jaune au niveau des documents.Que dois-je faire? Merci pour votre aideCordialement

Bonjourvoici le message qui s’affiche quand on se connecte sur EDOC“Important : Gestionnaire de mot de passe bientôt supprimé !D'ici la fin février 2025, la fonctionnalité de gestionnaire de mot de passe au sein de votre profil (rubrique Services) sera supprimée. Nous vous conseillons de récupérer et sauvegarder toutes vos informations de connexion avant cette date. Ne tardez pas à effectuer cette opération !” Avez-vous des informations à ce sujet  ? y a-t-il une manipulation spécifique à faire ? merci d’avance pour vos retours.

Bonjour,Nos clients nous demandent une traçabilité concernant les coffres fort pour prouver la non utilisation version papier, que pouvons nous leur fournir ? Cette question s’inscrit dans le cadre de la RSE partie environnementale. Merci pour votre aide

Bonjour, Comment vérifier le dépôt des bulletins sur le coffre-fort ?Merci d’avance🔆

Bonjour, J’ai mis en place le robot de paie pour mes dossiers mandataires, donc tous se passe bien, le bulletin est bien déposé sauf que le client n’est pas avertit lorsque son bulletin est déposé dans le coffre-fort.Un paramétrage est-il en cours pour que le client soit avertit ?

Bonjour,nous avons activé Edoc chez un de nos clients en novembre dernier.Un de leur salarié a changé d’adresse mail sur Décembre et n’arrive plus à accéder à son espace. Il lui ait demandé une réponse à une question secrète qu’il n’a à priori jamais créé.Il tente depuis plusieurs jours de passer par le CHATBOT car pas de téléphone ou mail pour joindre Edoc, or il n’a aucun retour de la plateforme.Avez-vous une astuce pour les joindre plus facilement ?Merci d’avance

Bonjour,Je viens de récupérer un dossier et le gestionnaire de paie utilisait My Silae. J’ai mis en place les coffres-forts à compter de ce mois-ci. Savez-vous s’il est possible pour les salariés de procéder au transfert de leurs bulletins de My Silae à leurs coffres-forts?Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.Marianne

Bonjour,Nous avons un client qui nous remonte des problèmes de connexion sur eDocPerso.Pour plusieurs salariés, dès la première saisie de connexion, le compte est bloqué pendant 15 min.Pouvez-vous nous indiquer si c’est un problème connu ?Merci d’avance pour votre aide.CdtSéverine