Bulletins supprimés sans intervention

Bonjour,

Je relance le sujet car nous rencontrons le même problème sur un dossier.

Nous avons tout envoyé le 03/03 au client et en me connectant le 05/03 un des bulletins a été supprimé.

J’ai cherché dans l’historique du dossier et dans l’historique des modifications, il n’y a eu aucune suppression de bulletin pour ce salarié :

On se retrouve à devoir relancer le calcul du bulletin et à être facturé d’un 2nd bulletin alors que nous ne sommes même pas à l’origine de la suppression ! Comment est-ce possible ?

Bonjour Idem pour nous..
3 dossiers concernés. Avant de partir en congés RAS je reviens des BS supprimés. On est plusieurs dans ce cas et le support ne répond pas.. 

Comment faites vous pour aller dans l’historique des actions sur ce bulletin ? 

Il faut un profil spécifique ? 

Bonjour,

J’ai eu le cas ce mardi de 3 bulletins de rajouter en plus par salarié plus dépôt dans le coffre-fort en pleine nuit, je suppose que c’est dû à la mise à jour.

J’ai interrogé l’assistance qui m’a répondu de supprimer les bulletins, qu’ils ne peuvent pas voir à quoi c’est dû et à clôturer ma demande 

Bonjour,

Quand vous double-cliquez sur la bulle du bulletin, sur la droite vous avez “afficher l’historique”

Cela vous permet de n’avoir que l’historique du bulletin sélectionné.

Non mais elle est incroyable leur réponse ! Ils ne disent rien par rapport à la facturation de ces bulletins. C’est quand même fou cette absence de réponse...

Merci à tous pour vos retours. De mon côté, l'historique des actions n'était pas activé sur mon profil.

Par ailleurs, nous avons également activé l'onglet "Administration" afin d'accéder à l'historique des modifications.

Après avoir mené des recherches sur nos dossiers concernés, aucune modification n'apparaît, malgré la suppression de nos bulletins...

Bonjour,

Je ne sais pas si ça peut aider… Mais en fait c’est un bug de Silae qu’on rencontre de temps en temps chez nous aussi et de manière totalement aléatoire, mais ce depuis des années.

D’accord, de notre côté cela est récurent depuis février...

Bonjour,

Une analyse de nos équipes est en cours sur ce point.

Je reviens vers vous lorsque j’aurais plus d’éléments.

Bonjour Anthony,

Merci pour votre réponse mais qu’en est-il de la facturation ?

Bonne journée

Bonjour,

J’ai déjà rencontré ce problème lorsque 2 gestionnaires interviennent en même temps sur un même dossier, ou peut-être si le client a accès et se trouve sur le dossier en même temps que le gestionnaire.

Si ça peut vous aider à résoudre ce mystère...

Bonjour,

Mon souci c’est que ça passé en pleine nuit. Je pense plutôt au moment de la mise à jour.

Merci quand même.

Bonne journée