Bonjour,
Dans le cadre de mises à disposition du logiciel de paie avec un contact en droit d’accès complet mais paramétrage simplifié, nous nous interrogeons sur l’activation de l’option aide en ligne côté client.
Nous avons identifié plusieurs points qui nous questionnent :
-
L’accès potentiel à l’ensemble des webinaires
-
La visibilité sur toutes les nouveautés produits
-
La consultation d’aides relatives à des menus ou fonctionnalités non accessibles (droits verrouillés ou soumis à tarification)
Nous craignons que cela :
-
génère des incompréhensions sur des fonctionnalités volontairement restreintes,
-
ouvre des débats sur des accès non inclus dans la prestation,
-
interfère avec nos propres démarches commerciales ou organisationnelles.
Pour ceux qui ont activé l’aide en ligne :
-
Avez-vous constaté une diminution des sollicitations clients ?
-
Vos clients sont-ils réellement devenus plus autonomes ?
-
Avez-vous rencontré des problématiques liées à la visibilité de fonctionnalités non activées ?
Nous avons cartographié précisément ce qui est visible côté client vs. accessible librement en ligne, et vos retours d’expérience nous seraient précieux.
Merci d’avance pour vos partages
