Skip to main content
Répondu

Échec de connexion (données invalides)

M
Nouveau

Bonjour,

Un de nos clients dispose d’un accès en visualisation à SILAE.

 

Cependant, lorsqu’il tente de se connecter, le message suivant s’affiche :
"Échec de connexion (données invalides) – Les informations de connexion renseignées sont invalides. Merci de corriger avant de réessayer."

 

Le client parvient à se connecter sans difficulté à MySilae (la nouvelle plateforme), mais ne parvient pas à accéder au logiciel SILAE.

 

Auriez-vous une idée de l’origine du problème ?

 

Merci par avance pour votre aide.

Meilleure réponse par Anthony Petit

L’erreur indiquée peut venir de plusieurs choses :

  • Erreur de mot de passe
  • Erreur d’identifiant
  • Erreur de l’url de connexion

Je vous invite à vérifier ces points pour que l’utilisateur puisse se connecter.

Afficher l'original
    Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

    5 commentaires

    MSC SOCIAL1
    Ambassadeur
    Forum|alt.badge.img
    • MSC SOCIAL1Ambassadeur
    • Ambassadeur
    • 1224 commentaires
    • 7 avril 2025

    Bonjour, ​@Anthony Petit , vous pouvez l’aider? là je ne maitrise pas du tout, ou un autre GP?

    merci

    bonne journée,

    Anthony Petit
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+2
    • Anthony PetitCommunity Manager
    • Community Manager
    • 4382 commentaires
    • 7 avril 2025

    Bonjour,

    Pouvez-vous demander à votre client d’essayer de réinitialiser son mot de passe svp ?

    Bonne journée - Anthony PETIT
    M
    Nouveau

    Bonjour,

    C’est ce qu’il a fait, mais elle me dit que le message apparait toujours. 
     

    Anthony Petit
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+2
    • Anthony PetitCommunity Manager
    • Community Manager
    • 4382 commentaires
    • Réponse
    • 7 avril 2025

    L’erreur indiquée peut venir de plusieurs choses :

    • Erreur de mot de passe
    • Erreur d’identifiant
    • Erreur de l’url de connexion

    Je vous invite à vérifier ces points pour que l’utilisateur puisse se connecter.

    Bonne journée - Anthony PETIT
    M
    1 personne aime ça
    • M
      Maria BROCHADO
    J
    Nouveau

    Bonjour.

    Dans certains cas, il faut télécharger le petit logiciel silaepermissions.msi fournit dans l’assistance de SILAE : https://download.silae.fr/resources/silaepermissions.msi.
    Autre solutions : 
    Supprimer le répertoire dans %appdata%\2.0.
    C:\Users\nom_utilisateur\AppData\Local\Apps\2.0
    Vider le cache dans Microsoft Edge.
    Et tenter la connexion à votre serveur SILAE à partir d’une fenêtre de navigation privée.

    M
    MSC SOCIAL1
    2 personnes aiment ça
    • M
      Maria BROCHADO
    • MSC SOCIAL1
      MSC SOCIAL1

    Commenter


    Conditions d'utilisationParamètres de cookies

    Gestion des cookies

    Nous utilisons des cookies pour améliorer et personnaliser votre expérience. Si vous acceptez ou continuez de naviguer, vous acceptez règles relatives aux cookies. En savoir plus sur nos cookies

     
    Paramètres de cookies

    À propos

    Nous imaginons et concevons des solutions innovantes pour améliorer le quotidien de nos clients. Des outils simples et puissants pour simplifier la gestion de la paie, des RH et sécuriser, dématérialiser vos documents.

    Visitez notre site

    Nous suivre

    © 2024 Silae. Tous droits réservés.