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Répondu

Erreur connexion Silae : Une exception non gérée s'est produite dans l'application

A
Nouveau

Bonjour, 

Nous rencontrons ce matin un problème de connexion pour au moins deux clients qui ont des accès sur nos dossiers Silae. Il peuvent entrer dans l’application mais pas ouvrir leur dossier.
A noter que d’autres contacts sur le même dossier peuvent se connecter sans problème. 

Lorsque je passe par le menu Relation client - Menus des utilisateurs pour simuler leur accès, une boite de dialogue apparait : 
 

Avez-vous déjà rencontré ce problème et une piste de solution à proposer ? 
Merci d’avance pour vos retours. 

Meilleure réponse par Anthony Petit

Bonjour,

Un incident empêche actuellement certains contacts d'accéder aux dossiers sur My Silae GP.

Seuls sont concernés les contacts disposant d’un seul des deux droits suivants dans la famille "Relation client" :

  • Équipes congés payés
  • Gestion My Silae – Accès entreprise

Un correctif est en cours de développement et de test, il sera appliqué dans la nuit du 8 au 9 juillet.


En attendant, si un accès urgent est nécessaire, une solution temporaire consiste à désactiver ou activer les deux droits simultanément afin de débloquer la situation.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

L'équipe Silae

 

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    Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

    17 commentaires

    S
    Connaisseur

    Bonjour,

    Depuis ce matin ce problème revient pour l’un de mes dossiers et j’ai ce message

    Le client de son côté ne peut plus accéder au dossier, que se passe-t-il?

    Anthony Petit
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    • Anthony PetitCommunity Manager
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    • 8 juillet 2025

    Bonjour,

    Pourriez-vous faire une demande auprès de l’assistance pour avoir les éléments des dossiers concernés et me prévenir pour que j’analyse et remonte éventuellement l’anomalie svp.

    Merci d’avance

    Bonne journée - Anthony PETIT
    Anthony Petit
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    • 8 juillet 2025

    Bonjour,

    Pourriez-vous faire une demande auprès de l’assistance pour avoir les éléments des dossiers concernés et me prévenir pour que j’analyse et remonte éventuellement l’anomalie svp.

    Merci d’avance

    Bonne journée - Anthony PETIT
    A
    Nouveau

    Merci de votre retour je le fais de suite. 

    Anthony Petit
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    • Anthony Petit
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    • 8 juillet 2025

    Super merci beaucoup

    Bonne journée - Anthony PETIT
    S
    Nouveau

    Bonjour,

    Nous avons plusieurs clients qui ont perdu leur droit. Il se connecte à SILAE, mais ils ne peuvent plus aller sur leur dossier.

    Nous avons résolu pour un dossier en revalidant les droits, mais là, c’est une avalanche de clients qui nous remonte le problème. Est-ce que c’est la même anomalie? On a l’impression que leur droit a été supprimé.

     

    I
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    • I
      Isabelle ALVERGNAT
    S
    Connaisseur
    Anthony Petit a écrit:

    Bonjour,

    Pourriez-vous faire une demande auprès de l’assistance pour avoir les éléments des dossiers concernés et me prévenir pour que j’analyse et remonte éventuellement l’anomalie svp.

    Merci d’avance

    Je viens de faire la demande “#1884549”

    S
    Connaisseur

    Mon client c’est sur 1 dossier sur 2. Aucun de leur droit n’a été changé ces derniers temps de notre côté

    A
    Nouveau

    Nous avons pour le moment au moins 5 dossiers concernés. Les problèmes de connexion datent de ce matin. 
    ​@Anthony Petit la demande d’assistance est faite. 

    Anthony Petit
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    • 8 juillet 2025

    Parfait merci beaucoup.

    D’autres cas ont été remontés, nos équipes sont en train d’analyser l’anomalie.

    Désolé pour la gêne occasionnée, je reviens vers vous au plus vite.

    Bonne journée - Anthony PETIT
    S
    Nouveau

    bonjour,

    nous avons aussi plusieurs clients qui ont leur accès bloqué, je fais une demande,

    S
    Connaisseur

    pour info

     

    J
    Nouveau
    • JOELLE CHAIZENouveau
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    • 2 commentaires
    • 8 juillet 2025

    Bonjour,

     

    Même problème pour un de mes clients.

    Je dois faire aussi l’assistance?

     

    M
    Connaisseur
    • Marine JOINConnaisseur
    • Connaisseur
    • 19 commentaires
    • 8 juillet 2025

    Bonjour,

    Nous rencontrons aussi le même souci. Nous avons déjà deux clients qui nous ont informé qu’ils n’arrivaient pas à rentrer dans leur dossier.

    Dans l’attente de votre retour, 

    Cordialement,

    Marine

    Anthony Petit
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    • 8 juillet 2025

    Bonjour,

    Nos équipes travaillent à la résolution de la problématique.

    Il n’est pas nécessaire de faire d’autres tickets, je vous ferais redescendre l’information sur ce post lorsque ce sera corrigé.

    Désolé pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée - Anthony PETIT
    Romain Belfiore
    I
    L
    3 personnes aiment ça
    • Romain Belfiore
      Romain Belfiore
    • I
      Isabelle ALVERGNAT
    • L
      LAURA DELBECQUE
    C
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    • CELIA BASSENouveau
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    • 2 commentaires
    • 8 juillet 2025

    Bonjour 

    Idem nous avons plusieurs clients concernés 

    Cordialement 

    Anthony Petit
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    • Réponse
    • 8 juillet 2025

    Bonjour,

    Un incident empêche actuellement certains contacts d'accéder aux dossiers sur My Silae GP.

    Seuls sont concernés les contacts disposant d’un seul des deux droits suivants dans la famille "Relation client" :

    • Équipes congés payés
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    Un correctif est en cours de développement et de test, il sera appliqué dans la nuit du 8 au 9 juillet.


    En attendant, si un accès urgent est nécessaire, une solution temporaire consiste à désactiver ou activer les deux droits simultanément afin de débloquer la situation.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Bien cordialement,

    L'équipe Silae

     

    Bonne journée - Anthony PETIT
    A
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    • A
      Aurélien BONHOMME

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