Bonjour,
Depuis plus d’1mois (message (2282178) fait à My Silae le 10/06/2026 mais pas de réponse à ce jour), le manager qui valide les congés ne reçoit plus le mail de demande de CP.
Le module Absences et mobilité est toujours actif depuis 04/2024.
Le client est mécontent car il doit aller souvent sur My Silae pour voir si pas de demande.
+5Bonjour Cathy,
J’ai relancé les équipes sur votre demande, qui était mal orientée.
L’équipe va la prendre en charge.
Je trouve inapproprié la réponse faite aujourd’hui de la hotline sur mon mail :
“Par le même biais, nous nous permettons de vous rappeler que, pour un traitement plus efficace de votre demande, il est important de sélectionner le service support approprié lors de la création du formulaire de demande d’aide.”
La hotline se rend elle compte qu’avec tous les canaux qu’il y a à choisir, on ne choisisse pas forcément le bon ? Parfois, on ne sait même pas quel canal choisir donc on en choisi un qui parait le + se rapprocher de notre problématique.
Même si le message n’a pas été mis dans le bon canal, ce n’est pas une raison pour ne pas le traiter dans des délais acceptables.
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