Bonjour,
Un salarié a fait mot de passe oublié pour avoir accès à son E-doc et on lui demande la réponse à une question secrète sauf qu’il ne se souvient plus de la réponse.
Malgré un mail au support support@silae-demat.zendesk.com avec plusieurs relances depuis le mois de Mai, il n’a aucune réponse.
Comment peut-il faire ?
Meilleure réponse par Cecile Silae BI
bien cordialement
si à la suite de ce process, il vous est demandé la question de sécurité « quel est votre livre préféré », cela signifie que vous avez probablement renseigné le mauvais email ou identifiant. Merci de le modifier et bien renseigner le mail sur lequel vous recevez habituellement vos notifications
Bonjour
la question est-elle le livre préféré par hasard?
Cordialement
bien cordialement
si à la suite de ce process, il vous est demandé la question de sécurité « quel est votre livre préféré », cela signifie que vous avez probablement renseigné le mauvais email ou identifiant. Merci de le modifier et bien renseigner le mail sur lequel vous recevez habituellement vos notifications
Bonjour,
J’ai exactement le même problème pour un salarié mais je suis sur que l’adresse mail est correcte.
Avez vous une autre solution à cela ?
Bien Cordialement
Bonjour
Dans ce cas je vous invite à contacter le support Silae,
Excellente journée
Bonjour, dans le même esprit, un nouveau dossier avec un salarié dont le bulletin est déposé sur E-doc sans aboutissement. Le suivi est valide mais le salarié n’a rien reçu comme mail pour créer son espace (pas dans les spams ou autres). Y a-t-il un délai particulier désormais pour l’activation du compte Edocperso? Merci par avance de vos expériences récentes ou de la solution. Bonne fin de semaine
Bonjour
Il faut que tu accèdes au deskrh ( ce n’est pas sur mysilae ) de l’employeur pour récupérer le code d’activation directement.
C’est la solution la plus simple
Cdlt
OK merci, sauf que je n’ai pas mis en place le DRH. Et il devrait tout de même recevoir un mail intial en principe?
Normalement oui mais cela arrive qu’il ne reçoive rien mais je n’ai jamais réussi à faire autrement.
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