problème de connexion salarié EDOC

Bonjour j’ai une salariée qui ne peut pas se connecter à son coffre-fort, celui-ci est bien finalisé mais lorsqu’elle veut se connecter cela ne fonctionne pas. Elle a beau mettre mot de passe oublié pour recevoir un nouveau mot de passe elle ne reçoit rien donc elle ne peut pas accéder à ses bulletins. Avez-vous déjà rencontré ce problème? Je n’ai pas de réponse de Silae. Merci