Bonjour,
Je ne peux pas créer l’accès My Silae au client depuis ce matin.
J’ai bien créé le client en tant que contact sur le dossier dans Silae paie et rajouter les droits dont il a besoin. Il reçoit un premier mail afin d’activer son compte My Silae mais ne reçoit jamais le second mail avec le code de vérification.
J’ai également essayé sur un dossier test avec une autres adresse mail mais idem, je ne reçois pas le second mail.
Avez-vous une solution ?
Je vous remercie,
Cordialement.
Meilleure réponse par Anthony Petit
Bonjour
Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur My Silae Entreprise, qui peut impacter les envois de codes.
Vous pouvez consulter l’info que j’ai publié un peu plus tôt aujourd’hui.
Désolé pour la gêne occasionnée.
Bonjour,
J’ai eu le même problème hier.
Aujourd’hui le client m’a appelé pour me dire que ça y est cela fonctionne;
Je pense qu’il faut un certain temps pour que les clients reçoivent leur code de vérification.
Cordialement
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu le code de vérification, avez-vous fait une manipulation particulière ?
Merci,
Bonjour,
Non, mon client a juste demandé plusieurs fois ce code et l’a reçu le lendemain.
Cordialement.
+2Bonjour
Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur My Silae Entreprise, qui peut impacter les envois de codes.
Vous pouvez consulter l’info que j’ai publié un peu plus tôt aujourd’hui.
Désolé pour la gêne occasionnée.
+2Bonjour,
Le problème est toujours présent et toujours en cours d’analyse.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Bonjour
Mon client a ouvert son accès, je lui ai envoyé un bulletin de janvier 2025, ce matin, et elle ne l’a toujours pas, est ce qu’il y a un délai pour qu’il s’affiche ?
Par contre, ceux de 2024 s’affichent bien.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
+2Bonjour,
Il semblerait que les bulletins soient également impactés par les lenteurs constatées depuis hier.
Nos équipes travaillent toujours sur ce point.
Bonjour
Le problème est-il résolu concernant la non réception des codes d’activation par le client ?
Je vous remercie,
Cordialement.
+2Bonjour,
Nous rencontrons toujours des problèmes de lenteurs, soyez assurés que nos équipes continuent de travailler sur la résolution de ces problèmes.
Nous vous prions de nous excuser et nous communiquerons sur l’avancement de ce problème.
Bonjour et help !
Nous n’avons toujours de grosses lenteurs pour paramétrer des accès salariés. Voir de connexion tout court (impossible de se connecter).
Est-ce toujours normal à ce jour ? ou est-ce seulement mes clients ?
Que dire à nouveau aujourd’hui ?
Car leur transmettre le même message à chaque fois devient très difficile…
ils commencent à être insatisfait de cette lenteur qui n’en finie plus…
Merci beaucoup pour votre retour
+2Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser à nouveau, les équipes techniques continuent de travailler activement à la résolution des lenteurs, mais nous ne pouvons pas actuellement vous donner de délai de résolution.
Soyez assurés que nous faisons de notre mieux pour rétablir une connexion optimale.
Toutes nos excuses
Bonjour
Est-ce que le problème est résolu et est-ce que les clients vont recevoir leurs codes d’activation s’ils activent leurs comptes aujourd’hui ?
Je vous remercie,
Bonne journée
+2Bonjour,
Les ralentissements sont toujours présents, nos équipes continuent de travailler sur des corrections, nous vous tiendrons informés dès que possible.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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