🆘 Comment Contacter l'Assistance

Comment Contacter l'Assistance

Pour contacter l’assistance, il vous suffit d’utiliser le bouton d’aide intégré dans le logiciel. Voici la marche à suivre :

️ Cliquez sur le Bouton d'Aide : Pour plus d’efficacité, positionnez vous sur l’écran / la fenêtre sur laquelle vous avez votre question :

Accédez au Formulaire d'Assistance : Une fenêtre s'ouvrira, offrant deux options :

Le point d'interrogation vous redirige vers notre base de connaissances.
Le bouton de bulles de conversation vous permet d'accéder au formulaire de demande d'assistance.

💻Note : Pour pouvoir accéder au formulaire, le collaborateur doit obligatoirement avoir une adresse mail renseignée dans l’administration des collaborateurs

Nouveau formulaire d'assistance

Vous pouvez choisir de faire :

️Une demande d'Assistance Produit :
Formulaire pour adresser toutes vos demandes en lien avec l'utilisation du Produit.
Une demande de paramétrage Silae Onboarding :
Formulaire vous permettant d'adresser vos demandes de paramétrage spécifique. Ces demandes ne doivent concerner que la solution My Silae GP.

Dans ce nouveau Formulaire, nous récupérons l'écran dans lequel vous vous trouvez, et proposons désormais du contenu relatif à ce dernier.

Exemple : si on fait une demande depuis l'écran de la fiche société, du contenu relatif à la fiche société vous est proposé par défaut :

Le numéro de dossier est récupéré automatiquement depuis le dossier consulté.

A noter : Si vous avez coché "Ne concerne pas un dossier" ou que vous vous trouvez au niveau du domaine, la valeur par défaut sera "NC"

Nouveauté :

Pour sélectionner le thème le plus approprié le choix se fait en 2 ou 3 temps :

Catégorie / Thème
Catégorie / Sous catégorie / Thème

Le choix du thème le plus pertinent contribuera à un traitement plus efficient.

Conseil Expert : En sélectionnant un thème, nous vous offrons un accès privilégié à un contenu spécifique qui vous orientera directement vers notre documentation, simplifiant ainsi vos recherches. ️

Si votre réponse ne se trouve pas dans la documentation ciblée, vous pouvez désormais saisir le sujet de votre demande.

Exploration Intelligente : La barre de saisie fonctionne comme un moteur de recherche centralisé au cœur de notre base de connaissances. Cela signifie que vous pouvez effectuer des recherches directes pour trouver les articles pertinents :

Si toutefois vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous invitons à détailler votre problématique en qualifiant précisément la situation dans laquelle vous vous trouvez, joindre des pièces jointes si nécessaire, puis procéder à l'envoi

Recommandation : Nous mettons régulièrement à jour notre catalogue de formations.

Pour certains sujets, nous proposons de vous envoyer des informations complémentaires si cela suscite votre intérêt.

Sécurité Avancée : Une nouveauté ! Si votre dossier est protégé par un mot de passe, ne vous inquiétez pas, nous le détectons. Nous vous invitons à nous le transmettre de manière sécurisée via Privnote.

Internet Explorer / Bloc Note s’ouvre à tort - Une page blanche s’affiche

A l’ouverture du formulaire, le navigateur est déterminé par l’application par défaut que vous avez paramétrée dans votre système d’exploitation pour l’ouverture des fichiers .htm ou html

Vérifiez vos paramétrages Windows dans Applications par défaut, et modifier l’application pour l’extension .htm ou .html :

Vous n’arrivez pas à vous connecter au logiciel ?

Si vous ne pouvez pas accéder au logiciel Silae, utilisez notre formulaire en ligne sur https://silae.fr/ Contacter nous / Assistance pour nous contacter.

Ou directement sur ce lien :

https://guidance.silae.fr/kb/guide/fr/formulaire-site-web-support-yY0aImYF2x/Steps/2823647

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Bonjour

Votre nouveau formulaire s’affiche sur Internet Explorer par défaut. Comment faire en sorte qu’il s’ouvre sur Microsoft Edge ?

Bonjour,

Le lien ne se fait pas, la page est blanche.

C’est bon j’ai trouvé !

A l’ouverture du formulaire, le navigateur est déterminé par l’application par défaut que vous avez paramétrée dans votre système d’exploitation pour l’ouverture des fichiers .htm

Un grand merci pour votre aide, Maxime Wozny, ça fonctionne

A l’ouverture du formulaire, le navigateur est déterminé par l’application par défaut que vous avez paramétrée dans votre système d’exploitation pour l’ouverture des fichiers .htm

Bonjour @Béatrice Valentin
Pour votre pb de connexion à la base de connaissance et au formulaire de ticket, il convient d’appliquer cette procédure

Bonjour à tous,

Depuis ce matin lorsque j’essaye d’accéder à la base de connaissance ou au formulaire d’assistance via le logiciel j’ai cette fenêtre bloc-notes qui s’ouvre mais rien d’autre, pouvez-vous m’aider svp ?

@Olivier DOUSSAT il faut changer votre application par défaut pour la lecture des fichiers .htm et mettre votre navigateur favori à la place de Bloc-Notes

Bonjour comment contacter desk rh et surtout avoir une réponse svp.

Bonjour,

Vous pouvez contacter l’assistance DeskRh par le biais du formulaire d’assistance.

Bonjour,

Il doit y avoir quelque chose que je ne comprends pas car si je clique sur ce bouton dans silae :

Cela me redirige sur la page actuelle (celle-ci) et pas sur une page me permettant d’ouvrir un ticket.

Pourquoi ?

Bonjour @mdubreuil,

Après vérification, vous n’arrivez pas à avoir accès au formulaire car vous n’avez pas d’adresse email renseignée sur votre paramétrage de collaborateur au niveau de l’administration des collaborateurs.

Merci, mais vu les délais de réponse, plus d’un an pour certains tickets cela ne sert à rien de faire des demandes, mieux vaut se débrouiller tout seul, et avec le forum je pense que c’est ce qu’ils veulent !!

Bonjour,

J’ai fait plusieurs demandes depuis la nouvelle ergonomie des demandes mais je ne les retrouve pas sur mon espace demandes.

Merci de me donner l’astuce car je ne sais même si mon demandes ont bien été prise en compte par silae…

Bonjour,

Encore faut il répondre aux tickets notamment les divers problèmes rencontrés avec le coffre-fort numérique que vous proposez et qui semble n’intéresser personne…….

Aucune réponse aux tickets.

Ou une réponse des mois après en indiquant que la demande a été transférée au support technique.

L’assistance est devenue inexistante….

En parlant de ça, pourriez vous répondre à mon ticket #1256670 du 27/02/2024

En vous remerciant par avance,

Idem, nous n’avons pas de retour sur les demandes (tickets) et cela depuis plusieurs mois.

L’assistance est très très insatisfaisante !

Bonjour,

Pourriez vous nous rendre l’ancienne base de connaissance s’il vous plait?

Encore une fois, je ne suis pas connecté et je ne comprends pas pourquoi je n’ai plus ce bouton profil (Saint Graal du moment).

J’en peux plus, non seulement le support est défaillant, mais encore pas d’accès à la base pour qu’on se débrouille sans lui.

Prochaine étape, Mysilae? Un produit qui ne semble pas fini (on achète des roadmaps, c’est la nouvelle mode pour faire passer la pilule), je tremble…

Bon courage à tous

Bonjour,

Est ce que vous passer bien par le “?” disponible dans l’application Silae Paie pour accéder à la base de connaissance ?
Cela permet de vous identifier automatiquement par ce biais.

Bonjour,

Est ce que vous passer bien par le “?” disponible dans l’application Silae Paie pour accéder à la base de connaissance ?
Cela permet de vous identifier automatiquement par ce biais.

Bonjour, pour répondre à votre question: c’est oui.

J’ai trouvé comment retrouver ma bulle profil, il faut que je mette Chrome et non Edge pour les .html et .htm.

J’ai pas tout compris mais ça fonctionne.

Merci pour votre intervention.

Bonjour,

Je ne peux plus créer de tickets… J’arrive directement sur cette page.

Quelqu’un a déjà eu ce problème?

Merci

Bonjour,

Je ne peux plus créer de tickets… J’arrive directement sur cette page.

Quelqu’un a déjà eu ce problème?

Merci

Oui moi pareil...

Bonjour,

Pourriez vous vérifier que vous êtes bien authentifié au niveau de l’aide en ligne ?
Normalement l’accès au formulaire est disponible depuis Silae Paie.

Essayez d’accéder à l’aide en ligne, puis ensuite au formulaire.

Bonjour,

Pourriez vous vérifier que vous êtes bien authentifié au niveau de l’aide en ligne ?
Normalement l’accès au formulaire est disponible depuis Silae Paie.

Essayez d’accéder à l’aide en ligne, puis ensuite au formulaire.

Bonjour,

Non, j’arrive aussi sur cette page quand je clique sur l’aide en ligne (le ?).

oui pareil pour moi quand je clique sur l’aide en ligne j’arrive sur la commauté

et on me demande mes identifiants silae community

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