Suivi DSN cassé

Bonjour,

Depuis la Gestion interne > Agences, je vous invite à tester que vos identifiants de connexion sont toujours fonctionnels :

Cordialement

Bonjour @Flavien , nos identifiants sont fonctionnels effectivement. Donc ce n’est pas là qu’est le problème apparemment.

Je vous invite à regarder dans Paramétrage de paie > Declarations > DSIJ/DSN émetteur si vos identifiants NET ENTREPRISES sont corrects.

Dernière solution que je vois : connectez vous au compte administrateur de JeDeclare.com ; aller dans la Gestion du Cabinet > Cliquer sur le portefeuille éventuellement concerné > Services souscrits : 

Nos identifiants sont bien corrects partout et tout fonctionnait jusqu’au 2 avril. Je fais quand même passer le mot à notre administrateur mais si les identifiants ne marchaient pas, le suivi DSN ne fonctionnerait plus du tout. La il fonctionne une fois sur 10 dossiers, donc j’ai quelques suivis et le reste est cassé.

Verifiez, au cas où, que les dossiers qui fonctionnent soient sur la même agence ce qui permettrait d’avoir une piste ; ou qui sont affectés à un même utilisateur

Oui c’est déjà vérifié : c’est général et sans rapport à l’agence. On est sur 3 agences et j’ai des alertes pour deux d’entre elles.

J’ai des historiques EDI de deux lignes sur certains dossiers, sur des DSN passées au 5 avril. D’autres à la même date ont toutes les lignes. Celles passées le 2 avril sont toujours en orange. C’est à n’y rien comprendre, je ne vois pas la logique

Je ne vois pas non plus d’où cela pourrait donc provenir non plus