Bonjour,
L’un de nos clients rencontre des difficultés à accéder à l’application My Silae Entreprise depuis ce matin.
J’ai tenté de désinstaller l’application sur l’ordinateur, puis de la télécharger de nouveau mais rien ne change.
Lorsqu’on clique sur l’application pour l’ouvrir, rien ne se passe.
Quelqu’un est-il dans la même situation ?
Avez-vous une solution à m’apporter ?
Je vous remercie.
Meilleure réponse par Anthony Petit
Bonjour,
Vous parlez de suppression d’application et téléchargement.
Vous parlez de mySilae Paie ? Il se connecte via Silaeboot ?
Si c’est cela, consulter les posts récent sur la communauté sur le silaeboot qui vous décrit comment supprimer et réinstaller ce dernier pour le relancer.
+6Bonjour,
Vous parlez de suppression d’application et téléchargement.
Vous parlez de mySilae Paie ? Il se connecte via Silaeboot ?
Si c’est cela, consulter les posts récent sur la communauté sur le silaeboot qui vous décrit comment supprimer et réinstaller ce dernier pour le relancer.
+2il s’agit de My silae paie, une fois le mot de passe entrée l’application se ferme
Bonjour,
J’ai plusieurs clients qui m’ont remonté qu’ils n’arrivent pas à se connecter sur leur espace SILAE.
Ils renseignent leur identifiant et leur mot de passe mais rien se passe, aucune page ne s’ouvre, leur écran reste sur la page d’identification.
Pouvez-vous revenir vers moi pour m’indiquer si il y a une démarche particulière à faire ? ou si problème de serveur, quand est-ce que ça va être résolu ?
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement,
Mélanie
+6Bonjour,
Effectivement nos équipes sont mobilisées afin de résoudre au plus vite cet incident.
Après investigation, ce problème ne semble pas lié à notre infrastructure, mais plutôt à un incident plus général survenu chez notre fournisseur Azure.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution de la situation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonjour,
A priori, le problème est toujours existant.
J’ai une relance client ce matin.
J’ai moi-même essayé de me connecter en tant que client d’un expert-comptable et cela n’a pas fonctionné.
Par contre, je me suis bien connectée avec les identifiants du cabinet.
Que faut-il faire pour le client?
Bonne journée
Nunzia
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