Problème partage des bulletins brouillons via MY SILAE

Bonjour,

Moi, quand je veux partager les bulletins brouillons, j’ai une fenêtre d’erreur : “une erreur est survenue lors de la transmission du bulletin à valider” et les bulletins ne se partagent pas (que ce soit avec ou sans email).

J’ai essayé de transmettre les bulletins originaux via Mysilae, cela ne marche pas non plus.

Y a-t-il un problème en cours ? ​@Anthony Petit 

Cordialement,

Bonjour,

Pour le moment, je ne vois pas de cas comme celui ci en cours d’analyse.

Vous pouvez faire une demande pour que nous puissions regarder votre dossier et voir si quelque chose bloque au dossier ou si c’est une anomalie.

OK, je vous remercie pour votre retour.

Je rajoute que la fonction Voir le bulletin lorsque l’on est sur un bulletin ne fonctionne pas non plus (Echec - erreur de communication).

J’ai également un client qui sur les bulles bleues n’a pas pu voir les bulletins (sur les bulles vertes, cela fonctionne, mais pas sur les bleues)

Cordialement,

Il n’y a pas un problème sur le masque de bulletin par défaut ? Une modification faite au niveau du domaine ?

Bonjour,

Je viens de faire la demande sur l’assistance.

Vous remerciant par avance

Cdt

Je vais prendre contact avec l’assistance. De mémoire, je n’ai fait aucune modification au niveau du domaine depuis hier soir. Merci à vous 

Bonjour ​@Caroline PAYA,

J’ai vu un autre post sur une problématique assez similaire où la police du bulletin personnalisé générait la même problématique :

J’ai eu le nez fin 😅

N’hésitez pas à répondre à votre demande en indiquant que cela provient du masque de bulletin et d’analyser la problématique pour que vous puissiez de nouveau utiliser votre masque personnalisé.

Oui, c’est ce que j’ai fait 😉

Bonjour,

Je viens ajouter ma dose de problèmes - Je précise que j’utilise un masque de BS Silae

Me revoilà : 2ème dossier, même problème que précédemment. Pourtant, j’ai déposé des bulletins vendredi pour ce 2ème client et tout fonctionnait parfaitement.

J’ai fait un ticket à l’assistance

Bonjour,

J’ai également la même problématique depuis ce matin.

Cordialement,

Coucou ​@Cathy VIDAL,

J’ai eu d’autres dossiers concernés avec les masques de bulletins spécifiques, je vois avec les équipes pour analyse.

​@Xavier VEKMAN 

Tentez de fermer complètement SILAE.
J’ai tout éteint puis rallumé après avoir rencontré une erreur bloquante lors de la génération d’un PDF de tableau des charges.
Cela a débloqué la génération du PDF, et par curiosité j’ai retenté le dépôt des BS : tout s’est également débloqué et j’ai pu déposer.

Etrange comportement 😅

Coucou ​@Anthony Petit :) je viens de me débloquer avec une méthode artisanale qui a longtemps fait ses preuves dans les années 90 😂 - A suivre… Je partage le retour de l’assistance quand je l’aurai.

La bonne journée 🤗

​@Cathy VIDAL Effectivement, cela a fonctionné. Merci.

Bonjour,

Le service technique m’explique que cette anomalie intermitente est désormais corrigée.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement