Impossible de visualiser l'historique des bulletins refusés côté GP et client

bonjour,

effectivement, c’était pratique de visualiser les motifs de refus pour pouvoir justifier auprès du client la source d’erreur.

Bonsoir,

Il nous a été remonté le même cas en interne ce jour.

Quelqu’un avait-il fait une remontée au support SILAE et eu une réponse depuis la semaine passée ?

idem de notre coté

il nous faut la possibilité de retracer les échanges en cas de litige.

Qu’en est-il du coté silae?

Bonjour,

Notre demande est toujours en cours du côté du Support SILAE; nous n’avons malheureusement pas plus d’information.

​@Anthony Petit 

Bonjour,

Un sujet est en cours en interne sur ce point, nos équipes sont en cours d’analyse.

Je vous tiens informé lorsque j’ai plus d’information.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

En effet c’était possible avant mais je ne retrouve plus les informations depuis un moment. C’est très gênant quand les clients ont la mémoire courte sur ce qu’ils ont demandé de modifier. C’était quand même très utile en terme de responsabilité pour nous. Quel est alors l’intérêt de leur demander de valider via MySilae si on n’a plus de traces des demandes ?

Bonjour 

Le service produit est intervenu et un correctif a été déployé.
Celui-ci n'est pas rétroactif.

Désormais les brouillons refusés à compter de ce jour seront donc supprimés selon les règles suivantes :

• si le bulletin brouillon référence un bulletin édité antérieur à M-12
• ou si le bulletin brouillon référence un bulletin qui n'existe plus et pour lequel la période du brouillon est supérieure à 12 mois

Bonjour,

sur un dossier, le client demande qu’elle était son motif de refus pour un salarié, et je ne trouve aucune trace de l’historique ou de bulletin brouillon.

Qu’en est-il ?

Merci