Bonjour,
Nous avons constaté une anomalie concernant plusieurs de nos clients.
À plusieurs reprises, des salariés ont été automatiquement affiliés à la mutuelle, sans qu’aucune démarche d’affiliation (ni envoi de bulletin) n’ait été effectuée.
Ce matin encore, une cliente nous a signalé le même problème : un salarié a été affilié sans action de sa part. Après contact avec l’organisme de mutuelle, celui-ci nous a indiqué avoir reçu un flux DSN le 22/10/2025 (exemple pour une salariée arrivée ce mois-ci). Or, la seule opération réalisée ce jour-là a été la DPAE via My Silae ?
Pour information, cette cliente effectuait jusqu’à la mi-octobre ses DPAE via Silae classique, sans rencontrer de problème pour les salariés arrivés avant cette date. Depuis son passage sur My Silae, tous les salariés dont la DPAE a été réalisée via cette nouvelle interface ont été automatiquement affiliés à la mutuelle, sans aucune intervention de l’employeur.
Cela coïncide également avec le cas d’un second client, qui rencontre le même problème depuis cet été, à partir du moment où les DPAE ont été effectuées via My Silae.
Cette situation pose un véritable souci pour les salariés déjà couverts par une autre mutuelle avant leur arrivée, car ils se retrouvent bloqués sur leur contrat actuel en raison d’une notification indiquant qu’ils sont affiliés à une autre mutuelle.
Je ne pense pas que le problème provienne du signalement ADV. Je l’ai effectué le même jour pour tous les nouveaux arrivants, et il n’y a eu aucun souci pour ceux embauchés en début de mois.
Pouvez-vous nous confirmer s’il s’agit d’un comportement attendu de My Silae ou d’un dysfonctionnement dans la transmission des flux DSN ?
