comment faire pour avoir une réponse à un ticket

Bonjour, 

Quelle méthode faut-il utiliser pour avoir des réponses de silae à des tickets?

J’ai un ticket non résolu depuis le 24/2 en précisant que je ne peux pas sortir mes bulletins. Je n’ai pas de retour. le 15 c’est dimanche...

Comment faites-vous?

​@Anthony Petit pouvez-vous faire qqch? Cela devient insupportable. 

Merci