Non réception code vérification / OTP

Bonjour Aude,

Je me renseigne et reviens vers vous rapidement.

Nous sommes en train de voir, ce n’est pas général, c’est votre domaine qui semble bloquer les mails envoyés. 

Nous continuons les investigations pour pouvoir débloquer la situation.

Pourriez-vous demander à votre service informatique (ou à votre hébergeur de messagerie) de vérifier que le serveur de messagerie de cabinet-pons.fr (IP 159.183.110.7) est bien joignable depuis l'extérieur et qu'aucune modification (enregistrement MX, pare-feu, filtre anti-spam) n'a été faite récemment ? Nos e-mails envoyés depuis noreply@silae.fr sont mis en attente car notre prestataire d'envoi (SendGrid) n'arrive pas à se connecter à votre serveur, nous avons le message suivant dans nos logs (erreur « error dialing remote address: dial tcp 159.183.110.7 »). 
De notre côté, nous avons alerté en parallèle nos services techniques pour analyser la situation

Aussi, dans l’urgence, nous pouvons désactiver la connexion via OTP pour que vous puissiez vous connecter.

Bonjour,

oui je veux bien que vous le désactiviez en attendant que notre support informatique le regarde.

Merci pour votre réactivité

Bonjour,

Même problème, certains collaborateurs ne peuvent pas se connecter ce matin (ceux qui se sont connectés il y a plus de 24H), ils ne reçoivent pas le code de vérification, est-ce possible de désactiver l’identification OTP?

Merci.

Bonjour,

Je n’arrive pas à se connecter aussi ce matin 

j’ai ce message d’erreur 

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Edit: finalement j’ai réussi à se connecter

Bonjour,

Dans notre cas, c’est l’assistance Silae qui nous a désactivé l’OTP. Il faudrait en parler à ​@Anthony Petit .

Bonjour ​@Caroline HUGON ,

Si ce sont que certains collaborateurs, il faudrait peut être essayer de voir s’il n’y a pas un problème avec la réception des mails ou autre.

Vous pouvez faire une demande à l’assistance pour analyser cela.*

Dans l’attente, je vous ai désactivé la connexion OTP.

Bonjour ​@Majed BENAMOR 

Ton problème ne semble pas être lié à une connexion avec OTP, il y a bien des connexions sur ton domaine.

Il faudrait faire une demande à l’assistance pour ce problème, je ne l’ai jamais rencontré.

Merci

Merci ​@Anthony Petit , cela a fonctionné, il semblerait effectivement que cela provienne de chez nous, une modification a été faite par le prestataire de messagerie sans prévenir le pôle informatique.

On a fait les modifications, cela devrait être bon maintenant pour autoriser l’envoi du code.

Merci

Caroline HUGON