Bonjour,
Suite à des problèmes techniques constatés, qu’ils soient liés ou non à une mise à jour, serait‑il possible de mettre en place une alerte automatique qui s’afficherait dès l’ouverture du dossier concerné ?
Cela permettrait :
- de gagner du temps dans l’identification de l’origine du dysfonctionnement,
- d’éviter que certains problèmes passent inaperçus,
- et de limiter la création de nombreux tickets d’assistance pour un même sujet.
Exemple pour ce mois‑ci :
Métallurgie – problème de prise en compte de la prime d’ancienneté dans le maintien.
Le dysfonctionnement est avéré depuis deux semaines, mais nous n’avons reçu aucune communication de la part de Silaé à ce sujet.
Merci d’avance pour votre retour.