Bonjour à tous,
Un client nous demande de lui régénérer un fichier de virement des salaires du mois car sa banque lui a refusé un premier envoi du fichier en virement instantané et refuse un second envoi au motif doublon.
Est-il possible de régénérer un nouveau fichier de virement sur le même mois ?
Merci d’avance pour vos réponses.
Bonjour,
oui vous devez sélectionner les virements déjà effectuer, puis les supprimer. après ces étapes, vous pourrez régénérer un fichier de virement.
Si vous passer par MySILAE, vous devez réaliser les 2 premières étape et le client aura de nouveau accès au virement de salaire sur MySILAE.
Cordialement
+1Bonjour, voici le process sur la base de connaissances
https://support.silae.fr/hc/fr/articles/16530889623954--FAQ-Virements
Désolée mais en parallèle un nouveau bulletin a été rajouté au fichier de virement.
Lorsque nous validons la génération, il nous est demandé de choisir un mode de finalisation.
Pouvez-vous nous indiquer à quoi cela correspond ?
Il n’y a pas de mode de finalisation. vous n’avez qu’à choisir le mode d’envoi du fichier (enregistrement ou mail) et la date de versement.
Cordialement
ben c’est normal. soit vous avez supprimer les virements, soit il attend que vous réalisiez le virment de se nouveau bulletin
Parfait merci.
Dernière question svp, avons-nous un paramétrage spécifique à effectuer pour que le client puisse effectuer un virement instantané ?
C’est pour cette raison que le premier fichier a été refusé par sa banque.
je n’ai jamais eu le cas de devoir réaliser un paramétrage spécifique, mais il est possible d’avoir de particularités
https://support.silae.fr/hc/fr/articles/16530889623954--FAQ-Virements
Cordialement
Merci pour tout, je vais demander au client de se renseigner auprès de sa banque.
Bonne soirée
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