Bonjour,
J’ai effectué un solde de tout compte et l’attestation france travail ne s’édite pas depuis vendredi.
Pourtant elle a bien été validé mais la bulle reste en orange. Pouvez-vous m’aider.
Merci.
Répondu
Attestation France travail bulle orange
- Connaisseur
Meilleure réponse par Nelly ROUX
Bonjour
Nous avons le cas également, voici le retour du support sur le sujet :
Voici les étapes à suivre si vous n'avez pas accès au document de l'AER :
- Vérifiez sur JEDECLARE ou NET ENTREPRISE si le retour de l'AER est bien présent. Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de vous rapprocher de ces plateformes.
- Consultez le menu PRODUCTION pour voir si l'AER PDF est disponible mais non affectée. Vous pouvez la récupérer manuellement dans ce menu.
- Assurez-vous que l'identifiant JEDECLARE n'est pas utilisé sur un autre domaine, car cela peut perturber les retours d'attestation. Si nécessaire, créez des sous-comptes JEDECLARE.
- Attendez un délai d'environ 5 jours, car parfois les retours d'attestation peuvent prendre plusieurs jours.
- Ambassadeur
Bonjour,
Non c’est passé aussi au niveau de net entreprise
Et sur Net Entreprise, dans la loupe, l’AER est présente ou elle est en traitement ?
Si l’AER n’est pas dispo sur Net Entreprise, le souci n’est pas dans Silae et la bulle est restera orange.
- Ambassadeur
Bonjour,
Vous êtes bien dans le délai de 7 jours?
Cordialement
Ah, je n’y avais pas pensé 👍
- Ambassadeur
Je vous invite à contacter France Travail ou faire une saisie en ligne, le souci n’est pas dans SILAE du coup.
- Ambassadeur
Dans net entreprises ou dans Silae vous n’avez pas de message d’anomalie ?
- Connaisseur
Je n’ai aucun message d’anomalie ni dans silae ni dans net entreprise.
Le problème vient de silae car elle a bien été transmise et accepté mais je n’ai pas l’édition de l’attestation.
- Ambassadeur
Si le souci venait de Silae vous pourriez la récupérer sur net entreprises.
Il va falloir la saisir en ligne.
- Ambassadeur
Négatif, elle ne peut pas remonter dans SILAE si elle n’est pas disponible sur Net Entreprise.
Bonjour
Nous avons le cas également, voici le retour du support sur le sujet :
Voici les étapes à suivre si vous n'avez pas accès au document de l'AER :
- Vérifiez sur JEDECLARE ou NET ENTREPRISE si le retour de l'AER est bien présent. Si ce n'est pas le cas, il est nécessaire de vous rapprocher de ces plateformes.
- Consultez le menu PRODUCTION pour voir si l'AER PDF est disponible mais non affectée. Vous pouvez la récupérer manuellement dans ce menu.
- Assurez-vous que l'identifiant JEDECLARE n'est pas utilisé sur un autre domaine, car cela peut perturber les retours d'attestation. Si nécessaire, créez des sous-comptes JEDECLARE.
- Attendez un délai d'environ 5 jours, car parfois les retours d'attestation peuvent prendre plusieurs jours.
- Ambassadeur
C’est quand même bizarre que même sur net entreprises vous n’ayez pas de message
- Connaisseur
Bonjour,
Si l’attestation n’est pas disponible sur net-entreprise, appelez France Travail pour voir s’il n’y a pas quelque chose qui bloque pour reconstituer l’attestation.
Cela nous était arrivé, et il y avait effectivement une anomalie. Nous avons du faire l’attestation via le compte France Travail.
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