Création nouveau collaborateur

Bonjour Mathilde,

J’espère que vous allez bien.

Avez vous trouvé une solution pour résoudre la problématique ?

Je rencontre actuellement le même problème.

Merci d’avance pour votre retour

Johnson BAZILE

Bonjour Johnson, 

oui c’est résolu. C’était Silaé qui avait considéré comme invalide l’adresse de notre collaborateur.

C’est donc l’assistance qui a résolu ce point et nous avons pu terminé le process de création de son accès.

Belle journée

Mathilde

Bonjour,

L’administrateur du cabinet m’a créé mon compte collaborateur Silae, je ma connecte mais la page est vide, il n’y a rien. Pas de barre d’outils avec la production, la gestion interne. c’est vide.

De quoi ça peu venir ? Ci après une capture écran

Merci pour votre retour.

Bonjour, 

peut être que cela provient de la gestion des droits qui vous ont  été accordés lors du paramétrage de votre accès.

Mathilde

Bonjour,

Nous avons vérifier, j’ai bien tous les droit.

Isabelle

Bonjour

au niveau de cet écran, vous avez bien accès à la production  ?

Bonjour,

Je ne trouve pas cet écran.

Merci pour votre retour.

dans l’onglet admn. collaborateurs

puis vous cliquez sur votre nom et en dessous apparait une liste d’onglet, vous cliquez sur droits

et vous cliquez sur accès à la gestion des droits 

et là vous accédez à ma première capture.

Un grand merci, j’ai enfin réussi.

Parfait 😀

bonjour

J’ai créé un nouveau collaborateur travaillant au sein du cabinet pour lui ouvrir des droits sur le logiciel.

Mais impossible de finaliser la création, le mail avec le mot de passe n’arrivant jamais.

Merci

Vincent.

Bonjour ​@Vincent SUTTER 

Cela ressemble au soucis que j’ai eu. 

Dans ce cas, il faut se rapprocher de l’assistance du logiciel.

Pour ma part, cela provenait du logiciel qui considérait l’adresse mail comme “invalide” et le processus ne pouvait se terminer.

Belle journée

Bonjour Mathilde.

Merci pour votre réponse. Et lorsque l’assistance de répond pas ? Je dois occuper ma nouvelle collaboratrice. Y’a-t-il une façon de contacter cette assistance rapidement ?

Merci pour votre retour, si possible.

Bonne journée.

Vincent, 

voici le process qu’ils m’avaient envoyé à l’époque (qui malheureusement n’avait pas résolu mon souci) mais peut être que dans votre cas, cela peut fonctionner…

sinon pour l’assistance, à part choisir une problématique qui indique que vous êtes bloqué, je ne vois pas…

Mathilde

“Bonjour,
 
Je vous recommande de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
 

1. Rendez-vous dans l'onglet Paramétrage > Envoi des identifiants par mail.
    
2. Sélectionnez le type d'utilisateur contact et cochez la case utiliser un expéditeur générique.
    
3. Laissez l'adresse noreply@silae.fr qui s'inscrit sans y apporter de modification.
    
4. Renvoyez ensuite le mail au contact concerné.
    

Si le problème persiste, vérifiez également les logs avec votre service informatique pour s'assurer que les courriels ne sont pas bloqués ou filtrés par votre système de messagerie interne.”

Bonjour Vincent, 

J’ai relancé l’équipe sur votre demande.