Incident CLOS - Ouverture de dossiers - Collaborateurs avec droits limités en paie

Bonjour,

Il serait préférable que ce type d’information nous parvienne plus rapidement (le problème existe depuis au moins 8h45 ce matin), et plus directement (par mail, au moins aux administrateurs de domaine avec le rôle “Responsable informatique” par exemple).

En tout cas, merci pour l’info :)

Bonjour,

Pour info => nous venons de tester (en fermant/rouvrant SILAE), ça ne fonctionne toujours pas. 

Bonjour,

Mes clients ne peuvent plus se connecter depuis vendredi 18 avril en accès partiel. Est-ce lié au même problème que les comptables ?

Merci

Karine VALLEIX

Bonjour,

L’incident était général et n’était présent que ce matin. Cela concernait les accès collaborateurs en droit limités en paie, et non pas les accès clients (contact)

Si vous avez des problèmes de connexion sur vos clients, il faudrait nous faire une demande d’assistance pour analyse avec le message d’erreur rencontré.

Qu’avez vous changé depuis cette date où la connexion n’est plus possible ?

Nous n’avons rien modifié ce côté-là. D’un seul coup, la connexion n’était plus possible. J’ai deux clients dans ce cas-là, ils ont tous les deux accès à plusieurs dossiers avec la même adresse de connexion.

Je vais faire une demande d’assistance.

Merci

Karine VALLEIX

Bonjour,

oui j’ai un client qui a le même problème avec un accès contact

Karine, j’essaierais de regarder votre demande une fois qu’elle sera faite.

Ericka, cela est peut être dû à la mise à jour de ce midi.

Est ce que l’application a bien été fermée ?

Anthony, je viens d’envoyer ma demande d’assistance (Ticket N°1801678).

Pour info, le message d’erreur est “Impossible de démarrer l’application. Contacter le fournisseur de l’application”.

Merci pour votre aide.

Bonne journée - Karine VALLEIX

je demande à mon client de relancer pour voir si ça fonctionne .

merci

C’est bon ça fonctionne à nouveau chez mon client , merci ​@Anthony Petit 

​@KARINE VALLEIX

Avez-vous lu l’aide en ligne sur les problèmes de connexion ?

Résoudre un problème de connexion

Oui l’assistance m’a répondu et j’ai transmis à mon client. J’attends son retour.

Je vous remercie beaucoup.

Karine VALLEIX