CHANGEMENT CABINET DESK RH

Oui, cela a bien été effectué et ça n’a rien changé, malheureusement.

Est-ce que vous avez pu aller sur son DeskRh et voir s’il avait bien une liste à jour ? Il n’a peut être pas cliqué sur un lien qui aurait permis une mise à jour

Bonjour,

Pour tout changement de cabinet, il est impératif de suivre l’information suivante de la fiche FAQ eDocConnect - Messages d'erreur – My Silae : 

Bonjour,

J’ai le même problème pour un nouveau client. Je suis allée dans “tâches à réaliser”, j’ai ajouter le mail de connexion du client mais rien ne se passe de son côté. Elle a bien accès à son espace mais les bulletins ne remontent pas.

Je n’ai aucun message d’erreur. C’est vraiment pénible, on passe sans arrêt pour des imbéciles avec ce genre de problème.

Avez-vous une autre solution. 

Vous remerciant par avance.

Cordialement.

Bonjour,

Merci pour la confirmation d’absence de message d’erreur; cela est étonnant.

Dans ce cas, je maintiens l’idée de la demande à effectuer à SILAE avec justificatif du changement de cabinet par la lettre de mission.

Si cela a déjà été fait, seul SILAE pourrait vous donner plus d’option ​@Anthony Petit 

Le problème c’est que l’équipe ticket DESK RH ne répond pas du tout dans les délais annoncés. Je confirme avoir eu un ticket pendant plus de deux mois sans aucun retour de leur part, avoir trouvé la solution et avoir après eu leur réponse : la réponse était erronée. 

Bonjour,

En effet, il faudrait faire une demande à l’assistance complète par le formulaire d’assistance avec la lettre de mission pour que nous puissions débloquer la situation.

Merci d’avance

Bonjour, 

Personnellement, pour une reprise au 01/01/24, l’équipe du desk RH a mis 8 mois pour traiter la demande… Beaucoup trop long à mon sens après 3 envois de la LM !

Bonjour,

J’ai également repris des dossiers qui étaient dans un autre cabinet qui utilisait SILAE avec un coffre-fort actif DESKRH.

Je suis arrivé à remettre en place la liaison avec DESKRH sur mon cabinet en recréant un utilisateur dans TACHE A REALISER. mon client a reçu un mail pour activer DESKRH en faisant la procédure mot de passe oublié.

Une fois son mot de passe réinitialisé, il s’est connecté et doit choisir entre BASE 1 : l’ancien cabinet avec toutes les données publiées par l’ancien cabinet et BASE 2 : notre cabinet avec seulement les données publiées par notre cabinet.

A priori, impossible de fusionner pour l’employeur ses deux DESKRH

Ma question concerne les salariés : à priori, ils doivent aussi recréer un espace mais ont-ils ensuite al possibilité de fusionner et comment ?

Merci de votre retour

Bonsoir,

J’ai également recréé un utilisateur dans TACHE A REALISER (reprise de dossier d’un autre cabinet qui utilisait également SILAE + Coffre-Fort DESKRH actif).

Mon clt a également reçu un mail pour activer DESKRH en faisant la procédure mot de passe oublié.

Cependant, il n’arrive pas à se connecter.

Avez-vous fait 1 autre manip’ ?

En effet, en recherchant ds aide en ligne / “FAQ Transfert et Copie de dossier”, il est stipulé “Compléter l’attestation PDF "Attestation SILAE DEMATERIALISATION" jointe en bas de page, puis l’ajouter à votre demande d’assistance afin d’en faciliter le traitement.”

Je vous remercie par avance.

Bonsoir,

J’ai également recréé un utilisateur dans TACHE A REALISER (reprise de dossier d’un autre cabinet qui utilisait également SILAE + Coffre-Fort DESKRH actif).

Mon clt a également reçu un mail pour activer DESKRH en faisant la procédure mot de passe oublié.

Cependant, il n’arrive pas à se connecter.

Dois-je faire 1 autre manip’ ou autre ?

En effet, en recherchant ds aide en ligne / “FAQ Transfert et Copie de dossier”, il est stipulé “Compléter l’attestation PDF "Attestation SILAE DEMATERIALISATION" jointe en bas de page, puis l’ajouter à votre demande d’assistance afin d’en faciliter le traitement.”

Je vous remercie par avance.

Bonjour

Mes clients s’en sont en effet sortis systématiquement par la procédure “mot de passe oublié”, je n’ai pas eu besoin de faire un formulaire d’assistance.

Bonne journée

Bonjour,

Je vous remercie pour votre rapide retour.

Excellente journée à vous.