souci technique EDOC

bonjour,

oui c’est ce qu’il essaye de faire depuis hier, mais lorsqu’il clique sur le point d’interrogation rien n’apparait et il ne peut envoyer de message.  L’écran est blanc et rien ne s’affiche.

il a même désinstalle l'application et la réinstaller et cela ne fonctionne toujours pas.

cela concerne également d’autres salariés dans la même situation…..bref notre l’employeur du coup se fait harceler par tous ces salariés et la situation devient très urgente, avez vous un contact ou une idée ?

merci pour votre retour,

Mince.

Malheureusement, le seul contact avec le service eDoc (côté salarié) se fait par ce moyen-là.

Seuls les salariés ont accès aux données de leurs propres coffres-forts, ni SILAE ni l’employeur ne peut gérer cela (sauf si souci sur l’activation du coffre et/ou les bulletins/données côté DESK RH)

re,

avez vous un contact , un mail?

car je ne peux laisser mes clients dans cette situation.

Merci de votre compréhension.

Malheureusement non.

​@Anthony Petit avez-vous plus d’infos en interne ?

Bonjour,

Il faudra bien passer par le formulaire disponible depuis la page de connexion de eDdocPerso pour analyser plus finement la problématique :

Merci

Les salariés ne disposent pas de la même version que celle installée sur les ordinateurs portables. En effet, ils utilisent la version mobile (téléphone), dont l’interface diffère. Par conséquent, lorsqu’ils souhaitent accéder au point d’aide, aucun contenu ne s’affiche.

merci de nous aider SVP

Bonjour,

Je suis désolé mais il faudra que le salarié passe par le biais d’un ordinateur pour pouvoir faire une demande à l’équipe d’eDoc.

Suite à votre retour indiquant que le salarié doit obligatoirement passer par un ordinateur pour effectuer une demande auprès de l’équipe eDoc, nous tenons à préciser que la société compte plus de 80 salariés. Or, la majorité d’entre eux ne dispose pas d’ordinateur portable, ce qui rend cette exigence difficilement applicable.

Dans ce contexte, il est indispensable de trouver une solution adaptée afin de garantir l’accessibilité des démarches pour l’ensemble des salariés. Nous vous remercions donc de bien vouloir nous proposer une alternative concrète

Nous comptons sur votre collaboration pour que chaque salarié puisse effectuer ses demandes sans obstacle matériel.

Bonjour,

Il est possible d’accéder au chat depuis un navigateur mobile directement, sans passer par l’application.