Bonjour,

Assurez vous que vos clients passent bien par vos serveurs de connexion SILAE, et non par le site SILAE.fr

Cordialement

bonjour,

Ma cliente m’indique qu’elle passe par “silaexperts04” mais que son identifiant n’est pas reconnu

Savez vous comment la cliente pourrais faire ?

Bonjour,

Donnez à votre client, la même adresse internet de connexion que sur celle que vous utilisez.

C’est fait mais impossible de démarrer l’application

Elle n’arrive pas à se connecter 

Vérifiez que le compte utilisateur est toujours bien actif dans votre dossier, Relation client > menu des utilisateurs 

Merci pour vos retours rapides

Le compte est bien actif

Essayez depuis votre page de connexion SILAE, en faisant mot de passe oublié avec son identifiant si le logiciel reconnaît bien le compte utilisateur.

si c’est le cas, c’est que la page de connexion utilisée par votre client ne doit pas être la bonne. 

Lorsque je fais mot de passe oublié via le lien que j’utiliser habituellement pour les paies, l’identifiant n’est pas reconnu

Vous voyez bien l’identifiant quand vous faites Relation client > menu des utilisateurs ?

C’est bon, elle a réussit !

La cliente s’était trompée d’identifiant…

Merci beaucoup pour votre aide !