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Répondu

Échec de connexion (données invalides)

M
Nouveau

Bonjour,

Un de nos clients dispose d’un accès en visualisation à SILAE.

 

Cependant, lorsqu’il tente de se connecter, le message suivant s’affiche :
"Échec de connexion (données invalides) – Les informations de connexion renseignées sont invalides. Merci de corriger avant de réessayer."

 

Le client parvient à se connecter sans difficulté à MySilae (la nouvelle plateforme), mais ne parvient pas à accéder au logiciel SILAE.

 

Auriez-vous une idée de l’origine du problème ?

 

Merci par avance pour votre aide.

Meilleure réponse par Anthony Petit

L’erreur indiquée peut venir de plusieurs choses :

  • Erreur de mot de passe
  • Erreur d’identifiant
  • Erreur de l’url de connexion

Je vous invite à vérifier ces points pour que l’utilisateur puisse se connecter.

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    5 commentaires

    MSC SOCIAL1
    Ambassadeur
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    • MSC SOCIAL1Ambassadeur
    • Ambassadeur
    • 1188 commentaires
    • 7 avril 2025

    Bonjour, ​@Anthony Petit , vous pouvez l’aider? là je ne maitrise pas du tout, ou un autre GP?

    merci

    bonne journée,

    Anthony Petit
    Community Manager
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    • Anthony PetitCommunity Manager
    • Community Manager
    • 4382 commentaires
    • 7 avril 2025

    Bonjour,

    Pouvez-vous demander à votre client d’essayer de réinitialiser son mot de passe svp ?

    Bonne journée - Anthony PETIT
    M
    Nouveau

    Bonjour,

    C’est ce qu’il a fait, mais elle me dit que le message apparait toujours. 
     

    Anthony Petit
    Community Manager
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    • Anthony PetitCommunity Manager
    • Community Manager
    • 4382 commentaires
    • Réponse
    • 7 avril 2025

    L’erreur indiquée peut venir de plusieurs choses :

    • Erreur de mot de passe
    • Erreur d’identifiant
    • Erreur de l’url de connexion

    Je vous invite à vérifier ces points pour que l’utilisateur puisse se connecter.

    Bonne journée - Anthony PETIT
    M
    1 personne aime ça
    • M
      Maria BROCHADO
    J
    Nouveau

    Bonjour.

    Dans certains cas, il faut télécharger le petit logiciel silaepermissions.msi fournit dans l’assistance de SILAE : https://download.silae.fr/resources/silaepermissions.msi.
    Autre solutions : 
    Supprimer le répertoire dans %appdata%\2.0.
    C:\Users\nom_utilisateur\AppData\Local\Apps\2.0
    Vider le cache dans Microsoft Edge.
    Et tenter la connexion à votre serveur SILAE à partir d’une fenêtre de navigation privée.

    M
    MSC SOCIAL1
    2 personnes aiment ça
    • M
      Maria BROCHADO
    • MSC SOCIAL1
      MSC SOCIAL1

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