Bonjour Cathy,

Je me renseigne, je reviens vers vous au plus vite

Bonjour,

Pourriez-vous me dire si l’erreur est constaté à l’ouverture du formulaire, ou au moment d’envoyer la demande svp ?

Vous remerciant par avance

J’ai le message qui s’affiche après avoir fait “envoyer” :

ok merci, les recherches continuent

Désolé pour la gêne occasionnée

Bonjour,

L’erreur constatée est aléatoire, surement due à un flux saturé au moment de l’envoi de la demande.

Vous pouvez cependant retenter d’envoyer une demande quelques minutes plus tard.

Nous continuons aussi nos investigations sur cette erreur générée aléatoirement.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

C’est embêtant cette notion d’aléatoire.

J’ai réessayé un demi heure après en ayant fermé Silae au préalable et cela ne marchait toujours pas.

Bonjour

Nous avons le même problème: aucun contact possible avec l’assistance, alors que nous avons un blocage DSN.

Pourriez-vous me dire sous quel thème vous faites votre demande d’assistance ?

Moi c’était DSN

Merci Cathy, 

Quel catégorie et sous thème exactement svp ?
Merci d’avance

DSN mensuelle

DSN prévoyance et fiche de paramétrage

Bonjour @Anthony Petit 

Pour ma part, les demandes, 3 tentatives étaient sous My Silae, à savoir :

• MySilae > Activation et Désactivation > My Silae

Pouvons-nous réessayer de manière sûre ?

J’ai pu envoyer le message en ne mettant pas dans la catégorie DSN mais est ce vraiment là le problème?

Merci @Cathy, Je ne sais pas, mais cela nous permet d’avancer dans nos recherches.
Je vais rediriger votre demande sous la bonne catégorie en interne

bonjour

@Anthony Petit : ma demande est faite sous le thème DSN.

Bonne journée

Maintenant, cela fonctionne

Bonjour,

Nous avons le même problème et notre demande était au support My SILAE.

Bonjour @Isabelle FONTAINE,

Le problème est toujours présent à l’heure actuelle ?

Bonjour,

Quand je sélectionne “envoyer”, je suis dirigée sur la page “La page que vous cherchez n’existe pas” mais je viens de recevoir un numéro de ticket

J’ai bien vu retrouvé votre demande ouverte il y a quelques minutes.

Bonjour à tous,

L’impossibilité d’ouvrir des demandes d’assistance aléatoirement provient d’une problématique de notre prestataire.
Cette anomalie semble désormais résolue de leur côté.

Si jamais l’erreur est toujours présente, vous pouvez essayer de vider le cache du navigateur.

Nous vous présentons toutefois nos excuses pour la gêne occasionnée.