Bonjour,
Un client a accès au portail Silae. Depuis quelques jours, il n’arrive plus à se connecter et nous ne comprenons pas pourquoi car il n’a rien changé entre temps. L’identifiant de connexion et le mot de passe sont toujours les mêmes. Il utilise la bonne adresse URL pour se connecter au serveur.
Nous avons suivi le process des pré requis mais il a toujours le même message d’erreur. (voir ci-dessous).
Cordialement.
+5Bonjour,
Avez vous regardé si le contact était bien renseigné comme contact standard et pas contact MSE ?
C’est bien indiqué contact standard dans le menu des contacts.
L’adresse mail a des lettres en majuscule. Jusqu’à présent, ça n’a pas eu d’impact mais est-ce que ça pourrait venir de là ?
MySilae Entreprise est actif mais l’administrateur référent n’est pas coché.
+5Je ne pense pas que les majuscules posent problème.
Avez vous essayé de renvoyer un mot de passe ?
+5Je ne vois pas ce qui pourrait bloquer comme ça.
Il faudrait envoyer une demande auprès de l’assistance pour une analyse plus fine.
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