Bonjour,
Nous recevons actuellement de nombreux retours de nos clients en mise à disposition du logiciel. Ils nous indiquent que, depuis ce matin, l’ouverture de SILAE leur est impossible, alors que de notre côté, au niveau du cabinet, nous ne rencontrons aucune difficulté de connexion.
Pourriez-vous nous indiquer quelles solutions nous pourrions proposer à nos clients afin qu’ils puissent rétablir rapidement un accès au logiciel ?
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
+5Bonjour,
Par quel biais vos clients se connectent ils svp ?
Avec le Silaeboot ou autre moyen ?
+5Bonjour,
Merci pour votre retour.
Il faudrait supprimer le fichier BOOT dans le ProgramData du poste.
Si vous ne trouvez pas le fichier, il convient de suivre d'abord cette procédure :
Il convient d'activer le dossier en allant dans l'option de l'explorateur de fichiers:
Après cela, il convient de faire la manipulation. Le dossier apparaîtra.
Le dossier d'installation des fichiers du logiciel se situe dans le répertoire suivant : C:\ProgramData\SILAE\BOOT :
Il conviendra de supprimer tous les fichiers/dossiers présent dans le dossier BOOT, afin que lors de la prochaine ouverture, le logiciel s'ouvre comme lors d'une première connexion.
Bonjour
Nous rencontrons depuis ce matin le même problème chez l’un de nos clients pour lequel nous mettons le logiciel à disposition. Nous avons vérifié le lien de connexion ainsi que vidé le cache, mais il semble que le serveur derrière le lien soit injoignable. Le client a également suivi l’une des procédures SILAE pour résoudre un problème de connexion “Impossible de démarrer l'application. Contactez le fournisseur de l'application”, sans succès.
Nous avons également appliqué la procédure que vous nous avez indiquée ci-dessus, mais le problème persiste.
Pouvez vous nous aider ?
En vous remerciant,
+5Bonjour
Il faudrait nous transmettre les informations par le biais de l’assistance avec les captures et messages d’erreur rencontrés afin que nous puissions analyser les éléments svp.
Vous remerciant par avance.
Ok merci
Je viens de faire un ticket au support : Demande #2275879
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