Bonjour,

Vous pouvez exporter vos dossiers depuis l’onglet Outils si vous y avez les droits, ou faire un archivage du dossier depuis votre dossier dans le menu Relation client.

Vous pouvez ensuite faire un import du dossier depuis l’onglet Outils si vous y avez les droits

Cordialement

Bonjour,

En complément de la réponse de Flavien, il est possible de demander une restauration de sauvegarde à l’assistance en cas de mauvaise manipulation dans le dossier qui ne peut pas être rectifiée.

Bonjour Anthony

sous quel délai l’assistance nous répond -elle ?

J’ai effectué une demande urgente ce matin pour un dossier suite à un dysfonctionnement de l’API avec Lucca  qui a occasionné bien des dégâts dans les fiches salariés .

Merci

Bonjour @Sylvie R,

La demande était ouverte sous le mauvais thème. Il faut penser à utiliser le thème Sauvegarde.

J’ai corrigé votre demande, il devrait être prit en charge rapidement.

Merci  Bcp Anthony !

(Je n’ai pas vu le thème Sauvegarde je vous avoue dans les thèmes listés pour l’ouverture d’un ticket)

Bonjour,

Les restauration de sauvegarde sont des procédures lourdes pour les équipes. Cela peut prendre 24-48h, des fois un peu plus

Pendant combien de temps cette restauration est possible? 

Bonjour,

C’est à dire ? Pouvez vous préciser svp ?

si nous avons besoin d’une restauration, pendant combien de temps silae peut y procéder? 

Bonjour,

Nous disposons d’une sauvegarde jusqu’à 30 jours glissants, et conservons également une sauvegarde par mois.

Bonjour,

J’ai eu ce problème aujourd’hui. Erreur de débutante : j’ai oublié de faire une sauvegarde AVANT !!! Je me mettrais des claques.

J’ai fait un ticket en demandant la restauration de mon dossier.

Une question sûrement stupide, mais j’ose : SILAE va intervenir pour rétablir uniquement ce dossier n’est-ce pas ? Ce n’est pas une restauration de tout mon portefeuille ?

En d’autres termes, tout ce que je vais faire sur les autres dossiers en attendant cette restauration ne va pas disparaître ?

Oui, je sais, c’est un peu étrange comme question, mais je ne voudrai pas travailler pour rien en fait (d’autant que je me connais, je serai incapable de me souvenir de tout ce que je vais faire !!)

En vous remerciant pour votre indulgence et votre réponse,

Cordialement

Dorothée

Bonjour Dorothée,

En effet, la restauration ne concernera que le dossier concerné par votre demande.

Vous pouvez continuer de travailler sur les autres dossiers sans problèmes, ils ne seront pas impactés par la restauration de la sauvegarde :)

Bonjour Anthony,

Merci infiniment pour votre retour rapide. Et j’ai déjà reçu une réponse de l’assistance : ma demande a été transmise au service compétent. Je croise les doigts pour qu’ils puissent agir rapidement.

Je vous assure que cela va me servir de leçon !!! 

Mais quelle idiote j’ai été aujourd’hui !!! 

Heureusement qu’il a une solution  

Bonne journée à vous également 

Dorothée