Validation des éléments variables

Bonjour,

Plusieurs clients ne parviennent pas à confirmer les primes du mois et donc à valider les éléments variables. La croix reste rouge :

 

Avez-vous rencontré ce problème ? et surtout avez-vous une solution pour le résoudre ?

Merci à vous.

Héloïse

Bonjour, 

Oui je rencontre le même problème ce matin mais uniquement sur un seul dossier. Les autres du même groupe ont été validé sans difficulté. Avec ou sans prime, la croix reste rouge. 

Idem ici même problème pourtant le client (et nous même pour test) avons bien confirmé les primes.