Bonjour, 

Est-ce que c’est un dossier que vous avez depuis longtemps ? Est-ce que vous venez de récupérer le dossier d’un confrère ? Est ce que le client avait déjà un coffre fort chez eDoc ?

Bonjour,

Cela fait depuis 2021 que nous avons le dossier. Le mois dernier tout a bien fonctionné et ce mois ci j’ai ce message.

C’est embêtant. Je crains ne pas pouvoir vous aider dans ce cas. Je vous conseille de faire un ticket à l’assistance vous n’avez pas de retour ici. 

Bonne journée.