Bonjour,
Je rencontre un problème avec la création d’un deskRh, j’ai un message d’erreur.
“ Erreur : Echec lors de l’envoi des données liées aux
établissements : Statut : Ko
Mauvais login ou mot de passe”
Est-ce dû au fait que mon client est une adresse mail finissant par .org ?
Si c’est le cas y a t il une procédure pour contourner cela ?
Merci d’avance!
Meilleure réponse par Anthony Petit
Bonjour,
L'erreur observée n'est pas liée au fait que l'adresse e-mail se termine par .org.
Votre client semble avoir créé son compte DeskRH en dehors de SILAE, dans un cadre spécifique à Edoc.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre assistance afin que nous puissions intervenir directement sur l'identifiant de votre client.
Bonne journée
Bonjour,
Je rencontre un problème avec la création d’un deskRh, j’ai un message d’erreur.
“ Erreur : Echec lors de l’envoi des données liées aux
établissements : Statut : Ko
Mauvais login ou mot de passe”
Est-ce dû au fait que mon client est une adresse mail finissant par .org ?
Si c’est le cas y a t il une procédure pour contourner cela ?
Merci d’avance!
Bonjour, Est-ce que le client est également salarié avec un coffre fort salarié Edoc?
J’ai eu ce type de message car l’adresse email du DESKRH été la même que pour le coffre salarié...
Bonjour Déborah,
Non je viens de faire un essai avec un autre responsable mais qui a également une adresse mail en .org et j’ai le même message d’erreur
Bonjour Déborah,
Non je viens de faire un essai avec un autre responsable mais qui a également une adresse mail en .org et j’ai le même message d’erreur
J’ai vérifié pour le DESKRH j’en un ouvert avec une adresse mail .org et pas de problème pour le dépôt.
Bonjour Déborah,
Non je viens de faire un essai avec un autre responsable mais qui a également une adresse mail en .org et j’ai le même message d’erreur
J’ai vérifié pour le DESKRH j’en un ouvert avec une adresse mail .org et pas de problème pour le dépôt.
Pardon je n’ai pas été assez claire je pense, mon problème vient lors de la création du coffre sur Silae, quand on passe de l’envoi par mail en E-Doc et qu’il faut renseigner un utilisateur
Est ce qu’on parle bien de la même chose ?
Bonjour Déborah,
Non je viens de faire un essai avec un autre responsable mais qui a également une adresse mail en .org et j’ai le même message d’erreur
J’ai vérifié pour le DESKRH j’en un ouvert avec une adresse mail .org et pas de problème pour le dépôt.
Pardon je n’ai pas été assez claire je pense, mon problème vient lors de la création du coffre sur Silae, quand on passe de l’envoi par mail en E-Doc et qu’il faut renseigner un utilisateur
Est ce qu’on parle bien de la même chose ?
Oui en effet, lors de la création du coffre le mail utilisé lors de la création “nouvel utilisateur” est une adresse email qui se termine par .org
Est-ce que votre client à plusieurs dossier ?
Non il n’y en a qu’un, et j’ai même essayé de l’ajouter comme utilisateur via l’onglet utilisateurs existants au cas ou il serait ailleurs mais ca ne fonctionne pas non plus
+3Bonjour,
L'erreur observée n'est pas liée au fait que l'adresse e-mail se termine par .org.
Votre client semble avoir créé son compte DeskRH en dehors de SILAE, dans un cadre spécifique à Edoc.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre assistance afin que nous puissions intervenir directement sur l'identifiant de votre client.
Bonne journée
Première connexion ? Cliquez sur le bouton Communauté dans My Silae Gestionnaire de Paie pour vous connecter.
Besoin d'aide ? Cliquez ici
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
