Sujets techniques et Sécurité des données

Bonjour,Est ce que le message laisser par le client lors de la saisie des variables est archivé quelque part ?Est ce que le client à la possibilité de retrouver l’historique de ce message ? 

Bonjour, Je souhaiterais savoir s’il est possible de mettre en place une fonction calcul, dans un dossier, ou un groupe (multi Siret) avec un mot de passe, afin qu’elle ne puisse être vue, lue, dupliquer, par un tiers qui n’en serait pas à l’origine ? 

Bonjournous avons créé un nouveau collaborateur début août mais quand il rentre sur son accès aucun dossier n’apparait ….Quelqu’un a une idée ? Il est bien actif chez nous  et SILAE a bien facturé son accès en août

Bonjour !J'ai un problème dans un dossier : en imprimant le bulletin de paie, il n'est pas possible de voir la raison sociale. J'ai vérifié le paramétrage et tout me semble correct. L'impression est également correcte, car je peux voir les marges… quelqu'un pourrait-il m'aider ?Merci d'avance ...

Bonjour,Je ne comprends pas pourquoi le taux de la PR110 est passé à 0.67 ce mois ci alors qu’il est de 0.82 depuis des mois, des régules apparraissent et impossible de modifier le taux .J'ai le message d'erreur suivant: “une erreur est survenue lors de l'enregistrement des modifications. Echec lors de la récupération de l'enregistrement.”Quelqu’un saurait-il comment résoudre ce problème?

Bonjour,Avez-vous déjà eu le cas d’un contrat de professionnalisation (moins de 21 ans) en compagnon du devoir Tour de France dans le Bâtiment ?Sur le CERFA, la rémunération est de 80% du SMIC alors que SILAE déclenche une rémunération à 100% du SMC.Savez-vous comment nous pouvons procéder ?Merci,

Bonjour,Un de mes client qui a un nombre assez conséquent de salarié doit fournir des bulletins de paie anonymisés. Est-ce qu’il existe un modèle ou une méthode car je n’ai pas trouvé dans l’aide en ligne sauf à créer un modèle spécifique dans le dossier.Merci d’avance pour votre aide

Bonjour Nous avons importé un dossier client hier en complet. Ce client avait un accès pour réaliser le traitement de la paie. L’import s’est très bien passé.Nous avons repris le paramétrage dans la relation client pour recréer les contacts et leurs accès. Le client a reçu le mail avec le lien. Néanmoins celui ci ne fonctionne pas alors même que le client peut toujours se connecter via ses codes chez son ancien comptable.Là je sèche j’ai suivi les différentes procédures.J’ai ouvert un ticket. Merci pour vos réponses si d’aventure vous avez eu le cas. 

Bonjour,Une prime d’outillage a été créée sur un de nos dossier.Nous souhaitons la supprimer pour un seul salarié, savez comment faire svp.C’est urgent le salarié attend son bulletin et le support ne répond pas depuis le plus d’1 mois. Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,J’ai eu un problème lorsque j'ai utilisé l'assistant pour créer un avenant à compter du 1/9/24, cela m'a créer des doubles bulletins depuis Avril 2024. La salariée changer de type de contrat, de rémunération et d’établissement. Mais cela a eu pour effet de faire second contrat sur toute la période d’emploi au lieu de juste changer les info à compter de Septembre.Du coup, sur le bulletin les bases de septembre sont fausses et ça va m'appeler des blocs de régul à tort sur la prochaine DSN.Le problème est que le second emploi a disparu de la fiche salarié mais est resté en mémoire car lorsque j'en crée un, il réapparaît et me rajoute un emploi 3.Malheureusement, j’ai dû valider tous ces doubles bulletins pour pouvoir de nouveau accéder à la période de septembre et finir mes bulletins de salaire.Maintenant, je suis bloquée avec les doubles bulletins que je ne parviens pas à annuler.Quelqu’un a déjà eu ce cas de figure ? des idées pour résoudre ce problème ?Je m’inquiète, la DSN est

Bonjour,Nous avons au cabinet un dossier de plus de 2 000 paies et le client se plaint (à raison) de nombreuses lenteurs : le calcul des bulletins brouillons et des DSN prend plusieurs heures, l’édition des bulletins et de certains états est également interminable…J’imagine que nous ne sommes pas les seuls avec ce type de problématique. Comment pallier vous ses soucis de performances ?Merci :)

Bonjour, Je relance l’un de mes derniers sujets. Plusieurs clients ont eu des problèmes de connexions. Les mdp ne sont plus acceptés et pour les modifier c’est plutôt chaotique avec les restrictions (notamment sur les caractères spéciaux).Serait-il possible au moins de mettre l’œil sur la saisie du mdp ? Ce serait plus simple.  Merci d’avance. 

Bonjour,Nous avons un client qui a des accès complets pour 4 entités. Pour 3 entités il n’y a pas de soucis mais sur la dernière elle n’a pas accès à l’onglet paramétrage.Nous avons vérifié le paramétrage des accès mais nous n’avons rien trouvé.Quelqu’un aurait-il une solution?

Bonjour, Depuis ce matin, je n’arrive plus à éditer des bulletins d’affiliation mutuelle ou demande de prestation de prévoyance ou de DPAE.Ça mouline et rien ne se passe. Le document ne se charge pas. En attente de votre aide.Cordialement,Sylvana TESSIER

bonjour,je viens de m’apercevoir que j’avais une salariée sans matricule.Plusieurs DSN ont été faites sans que ça pose problème mais cela pose un problème avec MY Silae qui réclame un matricule.Puis je lui en attribuer un manuellement?Cela n’aura t-il pas de conséquences sur les prochaines DSN?merci de votre aide

Bonjour,Serait il possible d’avoir accès sur la base de connaissances aux tarifs des modules optionnels comme Silae BI, Silae Expense, My Silae, ... ?@Anthony Petit  Cordialement.

Bonjour,Mon client souhaite afficher sur le bulletin le type de contrat du salarié : CDI ou CDD.Je ne vois pas comment ajouter cette mention clairement malgré la notice de personnalisation.Avez-vous une idée ?D’avance merci.

Bonjour J’ai créé un collaborateur mais je n’arrive pas à donner accès aux mêmes droits que le collaborateur principal expert comptable.Ci-dessous dans Administration des collaborateurs les droits sélectionnés :Les droits ne sont pas limités mais par exemple le collaborateur n’a pas accès à : paramétrage, liaison comptable, est ce normal ?Comment pouvons nous donner les mêmes droits ?D’avance merci pour votre aide

Bonjour à tous,  J’ai repris le dossier d’un client, et l’experte comptable avait mal paramétré le dossier, résultat le mandataire social avait une ligne “Congés payés” sur ses bulletins..Lorsque je veux effectuer la régularisation, j’ai inséré des lignes congés payés, mais j’ai une erreur bloquante en DSN vu qu’il est en mandataire, Dans ce cas, comment je peux faire pour régulariser ?  Merci d’avance, 

Bonjour, Depuis vendredi dernier j’essaie de créer de collaborateur. Mais quand je veux sauvegarder le message ci-dessous apparaît et ne me permet pas de finaliser la création.Pourtant j’ai bien vérifié et le code utilisé n’existe pas.L’assistance ne me réponds pas.Avez-vous le même problème?Merci. 

Bonjour, Je souhaite crée une édition historique afin de savoir le % d’absence du salarié sur plusieurs mois.Colonne1 : heures totalescolonne 2 : Heures absenceColonne 3 : le pourcentage Or le pourcentage ne fonctionne, Silae prend que le dernier mois.  

BonjourIl m’est impossible de déposer un ticket pour une demande auprès du support. J’ai ce message d’erreur:{"detail":"Taux limité par la protection Zendesk Edge","status":"429","title":"Réponse automatique"}J’ai réécrit mon message plusieurs fois pour qu’il soit plus court, mais ça continue de bloquer.Avez vous eu ce cas?Merci!

Bonjour. Chez un de nos clients ayant SILAE RH, un nouveau salarié a reçu son mail d’activation pour son espace personnel, mais il ne reçoit aucun mail lorsqu’il clique sur “mot de passe oublié” (ni dans les SPAM). Ce salarié a une autre adresse mail, mais une fois l’espace créé, il n’est plus possible d’envoyer un mail d’invitation. Je ne peux pas non plus supprimer un salarié sans faire de sortie du contrat de travail. J’ai contacté l’assistance, mais aucun retour depuis une semaine, malgré mes relances. Je vous remercie par avance pour votre aide. Bien cordialement, Julie 

Bonjour,Depuis ce jour, tous les accusés de lecture arrivent sur l’adresse mail de notre expert comptable au lieu de la notre, savez vous pourquoi ? et si oui ou peut-on faire la modification afin que le collaborateur le receptionne.Merci d’avance !Anthony

Bonjour,Où sont passés les assistants Silaé, j’ai transmis 5 questions depuis mi août je n’ai aucune réponse.j’ai relancé mes 5 demandes semaine dernière, rien.Je n’avance pas sur mes problématiques dossiers.Est-ce que quelqu’un à la chance d’avoir des réponses de l’assistance ces derniers jours??merci