Utilisation de Desk RH

Bonjour, Je dépose sur le DESK-RH les bulletins. La salariée a bien créé son espace. Coté employeur, la salariée est bien finalisé + accepté + statut ok. Seulement même si le publipostage est fait tous les mois, les bulletins n’arrivent pas sur son coffre-fort. Nous avons tout contrôlé : n°ss / mail… La société et la salarié ont tout deux faits des tickets mais toujours sans réponse. Que faire ?

Bonjour, Pour un de mes dossiers, j’ai déposé 4 fois le bulletins de paie du mois de janvier 2025 et il ne figure toujours pas dans DeskRH “en attente de validation”. J’avais recalculé le bulletin et redéposé le bulletin. J’ai clôturé le suivi dans silaé et renvoyé le bulletin mais toujours rien… Comment faire pour que le bulletin se dépose sur DeskRH ? Merci pour votre aide

Bonjour, Nous venons de récupérer un dossier en janvier 2025. L’entreprise utilisait déjà DESK RH pour valider les BS. Si l’entreprise se connecte sur son DESK RH, elle ne voit que les BS jusqu’à décembre (et pas ceux déposés en janvier) Si je me connecte moi même sur le DESK RH, je vois les BS de janvier mais pas les précédents. Pouvez-vous me dire s’il y a une manipulation ou un paramétrage à faire afin que la cliente voit ses anciens BS et les nouveaux de janvier 2025? Merci d’avance à tous. Bonne journée.

Bonjour Savez vous pourquoi SILAE m’indique cela quand je veux créer un accès au DESK RH ? il s’agit d’un établissement en RJ Merci à vous :-)

Bonjour, Mon client a déposé les bulletins de paie de janvier sur le coffre le 27 janvier. A ce jour ils sont toujours en cours de distribution. Quelle est la solution pour débloquer la situation ? Merci

Bonjour, Nous venons de récupérer un dossier en janvier 2025. L’entreprise utilisait déjà DESK RH pour valider les BS. Si l’entreprise se connecte sur son DESK RH, elle ne voit que les BS jusqu’à décembre (et pas ceux déposés en janvier) Si je me connecte moi même sur le DESK RH, je vois les BS de janvier mais pas les précédents. Pouvez-vous me dire s’il y a une manipulation ou un paramétrage à faire afin que la cliente voit ses anciens BS et les nouveaux de janvier 2025? Merci d’avance à tous. Bonne journée.

Bonjour, Nous avons dû passer l’ensemble de nos dossier sous un nouveau domaine, Je suis en train d’envoyer les lettres de missions pour que les dossier soient rattachés au nouveau domaine, Une fois le retour de Silae me disant que le changement a été fait j’ai recréer le client en utilisateur et redéposé les bulletins mais ils n’apparaissent pas dans les publipostages. L’identifiant du client étant le même que sur le précédent domaine impacte-t-il? Est-ce qu’il y a une autre manipulation à faire? Merci de votre aide, Cordialement.

Bonjour, Je viens de récupérer un dossier le client avait accès au DESK RH et le coffre fort. Dans un premier temps je voudrais savoir comment créer mon DESK RH et ensuite vu qu’il a changé de cabinet est-ce que j’ai une démarche particulière à faire pour la facture du coffre-fort ou pas ? En vous remerciant.

Bonjour, j’ai déposé les bulletins originaux sur DESK RH, et ma cliente n’a pas la fonction de distribution comme habituellement ? elle est sur DESK RH depuis plus de 6 mois elle à l’habitude de le faire pourtant.

Bonjour, Nous mettons en place les coffres fort DESK RH à partir du 1er janvier 2025, auprès de tous nos clients. Nous avions une interrogations, car nous n’avons le retour des mails salariés. Est-il possible d’uniquement créer l’espace employeur sans avoir les adresses mails salariés ? Merci pour votre réponse. Bonne journée.

Bonjour, Lors de la reprise d’un dossier SILAE auprès d’un autre cabinet dont le client utilisait déjà E-DOC.Je n’ai pas réussi à faire une synchronisation de données : J’ai réessayé quelques mois plus tard et j’ai eu une autre erreur : En publiant directement les bulletins je n’ai pas de soucis depuis SILAE: En revanche je ne peux pas créer/supprimer/modifier un accès ou consulter la liste des utilisateurs j’ai l’erreur suivante : Depuis l’ancien compte qui utilisait E-DOC, nous ne voyons pas la publication des bulletins dont l’envoi a été effectué le 04/11/2024. A t on la possibilité de faire quoique ce soit au niveau utilisateur ? Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, Comment puis-je mettre un salarié responsable d’un autre salarié ? Dans l’attente de votre aide je vous remercie ! 🔆

Bonjour, Pour aider un client, j’ai créé un espace DESK RH avec mon adresse mail. J’aimerais rajouter un second client sur mon espace pour résoudre des problèmes de bulletins non distribués, mais je n’ai pas le bouton “Créer une organisation” dans l’onglet des organisations. Sauriez-vous comment je peux faire ? En vous remerciant

Bonjour, Comment vous vérifier les facturations des publipostages sur Desk RH ? Merci,

Bonjour, Bulletin d’un nouveau salarié ne se dépose pas dans deskrh. Pas de message d’erreur. Suivi du dépôt : ok Essai de dépôt avec uniquement envoi des informations salarié : pas de création du salarié dans deskrh. Y a t il solution ou explication ? Deskrh, ce n’est pas tip top encore …. Merci

Bonjour, Un de nos clients souhaite pouvoir déposer et signer électroniquement des contrats et permettre au salarié de signer également de façon électronique tout en ayant les docs signés sur une plateforme sécurisé et archivées. Possible sur Desk RH ? D’avance merci pour vos retours .Anne BOULANGER

Bonjour, depuis ce matin, nous constatons que les bulletins imprimés depuis DeskRH sortent en étant coupés en haut et à gauche. Nous avons pensé que le problème venait de chez le client mais en testant au cabinet et sur différent compte Desk RH, nous constatons que le problème est généralisé… Est-ce que SILAE pense à vite envoyer un correctif ? nous sommes le 31…

Bonjour, Avez-vous déjà eu cette erreur qui bloque le dépôt des bulletins sur le desk RH?

Bonjour, Est-il possible d’envoyer un mail de SILAE aux clients pour les prévenir de mon dépôt de leurs bulletins de paie sur leur coffre-fort DeskRH ? De la même façon qu’on leurs envois un mail pour les déclarations sociales. Dans l’attente d’une réponse constructive

Bonjour, Nous avons un client qui nous indique que les salariés ne reçoivent pas les bulletins sur le coffre-fort. Pourtant ils ont bien été déposés et redéposés à plusieurs reprises. Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce souci et sait comment résoudre le problème ? Merci d’avance et belle journée. MICHAUD Camille.

Bonjour, Je ne parviens pas à envoyer les bulletins sur DESKRH, le message d’erreur indique qu’il faut renseigner “le pays de l’établissement”, or, même lorsque je renseigne bien cette information dans la fiche société, le problème persiste… Avez-vous déjà eu ce type de problème ? Merci d’avance

Bonjour, Depuis le mois de juin 2024, une salariée d’un de nos clients ne reçoit plus la notification du dépôt de son BS par mail. Il n’y a eu aucun changement sur son dossier depuis le mois de juin, que ce soit sur Silae ou sur Desk RH. Le mail est le même. Elle a bien regardé dans ses spams mais il n’y a pas de mail. Nous nous sommes connectés au compte Desk RH du client, mais nous ne voyons pas de particularités pour cette salariée. Elle a une adresse Hotmail. Savez-vous d’où cela peut venir ? Cordialement.

Bonjour, Notre client a suivi la procédure de 1ère connexion à DeskRH (mot de passe oublié) mais au moment de se connecter avec son identifiant et le mot de passe qu’il vient de créer, le site indique “mot de passe ou login non valides”. Il a essayé 2 fois, puis une 3ème fois avec une autre adresse mail, j’ai aussi essayé, impossible de se connecter. Il reçoit bien le mail de réinitialisation de mot de passe, mais la connexion est impossible. Avez-vous déjà eu ce problème? Merci d’avance :)

Bonjour, L’une de mes clientes ne parvient pas à visualiser le bulletin de sa salariée. Elle ne voit qu’une page blanche. En m’ouvrant un accès à son organisme, je parviens à visualiser correctement le bulletin. Sauriez-vous me dire d’où peut provenir le problème, tout en sachant que le mois précédent elle est parvenue à contrôler le bulletin? Merci d’avance

Bonjour, Ce matin, notre robot de paie devait déposer les bulletins sur Desk RH. Cependant, je viens de remarquer qu’aucun des dépôts ne s’est fait malgré les bulles vertes dans l’état d’avancement. Dans le suivi des dépôts, voici l’erreur qui s’affiche : Avez-vous également rencontré ce problème ce matin pour ceux qui ont eu des dépôts avec le robot ? Plus d’une centaine de dossiers est concerné de mon côté… Je n’ai plus qu’à passer sur chaque dossier pour les déposer manuellement... D’avance merci.