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Utilisation de Desk RH

Tout savoir sur Desk RH

  • 104 Sujets
  • 340 Commentaires
104 Sujets
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Virginie KAWULANouveau
posté à Utilisation de Desk RH
Fusion coffre-fort Desk RH avec mysilae

Bonjour, Est-ce que le coffre-fort Desk RH va fusionner avec le coffre-fort mysilae ? Les clients qui ont le coffre-fort Desk RH devront-ils jongler avec le coffre-fort mysilae en attendant l’éventuelle fusion ? L’historique des bulletins sera t’il repris dans le coffre-fort mysilae ? Merci par avance de prévoir cette fusion. Cordialement.

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Connaisseur
Camille MICHAUDConnaisseur
posté à Utilisation de Desk RH
Desk RH

Bonjour, Nous avons un client qui nous indique que les salariés ne reçoivent pas les bulletins sur le coffre-fort. Pourtant ils ont bien été déposés et redéposés à plusieurs reprises. Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce souci et sait comment résoudre le problème ? Merci d’avance et belle journée. MICHAUD Camille.

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Connaisseur
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Connaisseur
NICOLAS BERGERConnaisseur
demandé à Utilisation de Desk RH
Publipostage DESK RH "pays de l'établissement"

Bonjour, Je ne parviens pas à envoyer les bulletins sur DESKRH, le message d’erreur indique qu’il faut renseigner “le pays de l’établissement”, or, même lorsque je renseigne bien cette information dans la fiche société, le problème persiste… Avez-vous déjà eu ce type de problème ? Merci d’avance

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Connaisseur
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Vincent THOORISExplorateur
posté à Utilisation de Desk RH
DESK RH - une salariée ne reçoit plus la notification par mail

Bonjour, Depuis le mois de juin 2024, une salariée d’un de nos clients ne reçoit plus la notification du dépôt de son BS par mail. Il n’y a eu aucun changement sur son dossier depuis le mois de juin, que ce soit sur Silae ou sur Desk RH. Le mail est le même. Elle a bien regardé dans ses spams mais il n’y a pas de mail. Nous nous sommes connectés au compte Desk RH du client, mais nous ne voyons pas de particularités pour cette salariée. Elle a une adresse Hotmail. Savez-vous d’où cela peut venir ? Cordialement.

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CLAIRE TRIMBORN
posté à Utilisation de Desk RH
1ère connexion à DeskRH ne fonctionne pas

Bonjour, Notre client a suivi la procédure de 1ère connexion à DeskRH (mot de passe oublié) mais au moment de se connecter avec son identifiant et le mot de passe qu’il vient de créer, le site indique “mot de passe ou login non valides”. Il a essayé 2 fois, puis une 3ème fois avec une autre adresse mail, j’ai aussi essayé, impossible de se connecter. Il reçoit bien le mail de réinitialisation de mot de passe, mais la connexion est impossible. Avez-vous déjà eu ce problème? Merci d’avance :)

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Connaisseur
Pierre SADOUXConnaisseur
demandé à Utilisation de Desk RH
Erreur dépôts Coffre-fort depuis le 02/09 !

Bonjour, Les dépôts de bulletins dans les coffres forts ne fonctionnent plus pour l’un de nos dossiers depuis le 02/09. Dans SILAE, dans le détail des dépôts le message d’erreur suivant apparaît : “Publipostage avorté depuis la plateforme EDoc”, pourtant le publipostage est bien paramétré en validation automatique. Sur DESK RH, le publipostage n’apparait tout simplement pas. Pour information, My Silae n’est pas activé sur ce dossier. Je ne comprends pas d’où vient le problème et 80 salariés attendent leurs paies.. Je vous remercie pour votre aide, Pierre

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Anthony Petit
Community Manager
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Aurélie BLANCHARDNouveau
demandé à Utilisation de Desk RH
DESK RH Bulletin non visualisable par employeur

Bonjour, L’une de mes clientes ne parvient pas à visualiser le bulletin de sa salariée. Elle ne voit qu’une page blanche. En m’ouvrant un accès à son organisme, je parviens à visualiser correctement le bulletin. Sauriez-vous me dire d’où peut provenir le problème, tout en sachant que le mois précédent elle est parvenue à contrôler le bulletin? Merci d’avance

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Community Manager
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Alexandre BOUYERExplorateur
posté à Utilisation de Desk RH
Problème dépôt Desk RH avec le robot

Bonjour, Ce matin, notre robot de paie devait déposer les bulletins sur Desk RH. Cependant, je viens de remarquer qu’aucun des dépôts ne s’est fait malgré les bulles vertes dans l’état d’avancement. Dans le suivi des dépôts, voici l’erreur qui s’affiche : Avez-vous également rencontré ce problème ce matin pour ceux qui ont eu des dépôts avec le robot ? Plus d’une centaine de dossiers est concerné de mon côté… Je n’ai plus qu’à passer sur chaque dossier pour les déposer manuellement... D’avance merci.

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Damien SFERRAZZANouveau
posté à Utilisation de Desk RH
Erreur lors de la récupération des campagnes de publipostage

Bonjour, Lorsque le client veux récupérer ses bulletins de paies sur le coffre-fort, Il y a le message d’erreur de l’intitulé, avez-vous déjà eu ce message et comment avez vous réglé le problème, Merci d’avance de vos retour,

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Connaisseur
Marie-Aude ROCHAISConnaisseur
posté à Utilisation de Desk RH
Prob création utilisateur Desk Rh

Bonjour, Je veux rattacher mon adresse mail d’utilisateur au Desk RH de ma cliente pour pouvoir accès à sa visualisation. Je l’ai fait pour tous mes dossiers, mais là, j’ai ce message d’erreur: Savez-vous comment résoudre l’anomalie, svp?

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Connaisseur
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Connaisseur
Pierre SADOUXConnaisseur
posté à Utilisation de Desk RH
Tarif 2025 Coffre-fort

Bonjour, Pouvez-vous me confirmer le tarif coffre-fort pour 2025 sera identique à 2024 savoir : Dépôt bulletin coffre-fort : compris dans le prix du bulletin Dépôt documents fin de contrat : 0,35 € HT par document (STC, Certificat de travail et Attestation employeur) soit 1,05€ HT / dépôt Envoi éditique : 1,20 € HT / envoi/ bulletin (tout compris) Aussi pouvez-vous me confirmer qu’il n’y a aucun coût de stockage supplémentaire fonction du volume de documents dans Desk RH ? Je vous remercie, Pierre

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Connaisseur
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Nouveau
G MartinNouveau
demandé à Utilisation de Desk RH
Bulletins visible sur Edoc mais pas sur DeskRH

Bonjour, L’un de mes clients ne peut plus accéder à ses bulletins via Desk RH, en revanche les salariés les reçoivent bien sur le coffre EDoc. Que puis-je faire pour solutionner le problème ? Merci d’avance,

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Anthony Petit
Community Manager
Cathy VIDAL
Expert
Cathy VIDALExpert
posté à Utilisation de Desk RH
Desk-Rh - Dysfonctionnement septembre 2024

Bonjour tout le monde, Je relève un dysfonctionnement DESK-RH à partir du 25/09. Des bulletins ne sont pas remis sur le DESK-Rh alors que j’ai bien un dépôt en attente sur mon suivi SILAE Rencontrez-vous également cette problématique ? Bonne journée à toutes et tous.

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Apprenti
Karen OUDOTApprenti
posté à Utilisation de Desk RH
UTILISATEUR DESK RH QUI CHANGE D'ADRESSE MAIL

Bonjour, J’ai un client qui change d’adresse mail. Au niveau du desk Rh, y a t-il quelque chose à faire de particulier au niveau des utilisateurs? Quelqu’un a déjà eu le cas? En vous remerciant par avance, Bien à vous

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Apprenti
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ISABELLE PICCIN
posté à Utilisation de Desk RH
COFFRE FORT - bulletins arrivent à 0 pour un établissement secondaire

Bonjour, J’ai un nouvel établissement sur mon dossier et les bulletins n’arrivent pas dans le coffre-fort. la société compte 4 établissements et tous arrivent sauf le dernier crée au 01.05.2024. je n’arrive pas à savoir pourquoi. Quelqu’un à déjà eu le cas ? Merci pour votre aide.

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Expert
Manon FEUILLÉExpert
demandé à Utilisation de Desk RH
Dépôt attestation France travail avec signature

Bonjour, J’ai des dossiers pour lesquelles je dépose les attestations France Travail sur EDOC avec la signature et le cachet. Tout est bien paramétré mais je m’aperçois que depuis Aout ce n’est pas la version signé qui se dépose. Est-ce une anomalie? Une nouvelle manipulation à faire? @Anthony Petit avez-vous des informations? Merci à tous pour votre aide je fais un ticket en parallèle,

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Anthony Petit
Community Manager
A
Nouveau
Agnès ROKICKANouveau
demandé à Utilisation de Desk RH
e-doc payé en 2025 ?

Bonjour,mon client veut savoir est ce que le e-doc sera payé en 2025?Ma question est assez urgent svpJe vous remercie par avance !Bien à vous Agnès

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Formateur certifié
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CHARLOTTE BRAXMAIERNouveau
posté à Utilisation de Desk RH
PROBLEME ACCES BASES DESK RH (pb domaine)

Bonjour, Une cliente qui travaille avec 3 cabinets comptables n’a accès qu’à la base 1. Nous sommes la base 2 et elle n’y a pas accès, le message d’erreur (ci-dessous) “Une erreur s’est produite pour accéder au domaine” Avez-vous rencontré ce problème ? Qu’est ce que je dois faire ? Merci !

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Connaisseur
Anne-Sophie DAVIETConnaisseur
demandé à Utilisation de Desk RH
SUPPORT DEMANDE ASSISTANCE

Bonjour, J’ai récupéré un dossier avec le coffre fort DESK RH. J’ai fait 3 demandes à support pour envoyer la lettre de mission afin de transférer les droits de mon client et j’ai ce message quand j’envoi ma demande: "detail": "Rate limited by Zendesk edge protection", "status": "429", "title": "Automated response" Déjà que l’assistance ne nous répond pas tout de suite (demande plus de 6 mois en attente) , il nous reste le forum pour avoir une solution. Bonne journée à tous

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Anthony Petit
Community Manager
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Pascale PHILIPOTNouveau
demandé à Utilisation de Desk RH
dépot BS sur desk RH

Bonjour, j’ai cette anomalie alors que rien à changé (aucune modification de faite) rencontrez vous cette problématique ?

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P
Nouveau
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Connaisseur
LAVINIA BURCEAConnaisseur
posté à Utilisation de Desk RH
edition et sauvegarde des bulletins dans un repertoire apres envoi avec succes dans le coffre-fort

Bonjour, Dans les taches a realiser du dossier, nous avons parametre l`option que les bulletins soient “edites automatiquement lors de l`edition ou de l`envoi par mail des bulletins originaux”. Les bulletins du mois de 08/2024 ont ete envoyes dans le coffre-fort du client avec succes (validation automatique). Par contre, si on va sur le repertoire de sauvegarde des documents, on n`a pas les bulletins en PDF, comme les mois precedents. Surtout pour les payes traitees aujourd`hui. Qu`est ce qui se passe et comment resoudre cet incident? Je vous remercie

360
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Connaisseur
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Marion MESTASNouveau
posté à Utilisation de Desk RH
DeskRH - Envoi non prévu de plusieurs périodes simultanément

Bonjour, J’ai envoyé les bulletins de salaire de Juillet d’une structure sur DeskRH. En définitive, ce sont les bulletins de Mai, Juin et Juillet qui ont été envoyés. Est-il possible d’annuler l’envoi ? Comment ça se passe en terme de facturation s’agissant d’un bug de Silae ? Je vous remercie pour votre aide

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Catherine ANGLADENouveau
posté à Utilisation de Desk RH
Dépot BS coffre-fort

Bonjour, Je viens de déposer les BS de mes clients mais ils ne sont toujours pas disponible. Merci de faire le nécessaire. Bien cordialement,

442
A
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CLAUDINE BEZIATNouveau
posté à Utilisation de Desk RH
dépôt vers edoc connect

Bonjour, Notre client a généré le dépôt des bulletins sur le coffre-fort des salariés mais celui-ci a échoué. Voici le message d’erreur? Que signifie-t-il et quelle est la solution? Merci de votre aide

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Connaisseur
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CHRISTELLE COEUDEVEZNouveau
posté à Utilisation de Desk RH
DESK RH - LES BULLETINS DE NE S AFFICHENT PAS

Bonjour, depuis ce matin les bulletins de paie ne s’affichent pas dans DESK RH pour les clients, le message ci-dessous. avez vous le même problème ?

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