mySilae Démat

Bonjour,  je ne reçois plus de mail de MYSILAE lorsqu’un client valide les bulletins brouillons que je lui transmet, Rencontrez vous aussi ce problème ?  Merci  

Bonjour,Nous reprenons un nouveau dossier et l’accès eDoc avait déjà été ouvert par l’ancien cabinet comptable.Y a-t-il une démarche particulière à effectuer pour conserver cet accès ou devons-nous effectuer une action spécifique sur le dossier ?J’ai tenté de joindre l’assistance Silae, mais je n’ai pas encore eu de retour.Merci par avance pour votre aide.Bonne journée !

Bonjour,  Je voudrais renvoyer les bulletins de paie originaux du mois d’avril sur desk rh.Malheureusement, je n’ai que l’option de renvoyer les duplicatas. N’y a-t-il vraiment pas de moyen de les renvoyer en originaux? Vous en remerciant

Bonjour,Est-ce que le coffre-fort Desk RH va fusionner avec le coffre-fort mysilae ?Les clients qui ont le coffre-fort Desk RH devront-ils jongler avec le coffre-fort mysilae en attendant l’éventuelle fusion ?L’historique des bulletins sera t’il repris dans le coffre-fort mysilae ?Merci par avance de prévoir cette fusion.Cordialement.

Bonjour,Le coffre fort numérique est bien gratuit depuis 2025 ? Il n’y a pas de facturation supplémentaire ?

Bonjour Mon dossier est paramétré en validation automatique du publipostage.Les bulletins devraient arriver directement sur les espaces salariés sans validation au préalable de l’employeur.Mais, sur environ 300 paies, il y en a tous les mois environ 10  pour lesquels l’employeur doit valider manuellement depuis l’espace le dépôt sur les espaces salariés.Vous avez ce problèmes également ? Ce ne sont pas des soldes, ce ne sont pas des cas particuliers.Les publipostages sont dans la catégorie “En attente de validation”. J’ai aussi une salariée qui s’est mariée depuis son dernier contrat, et pour laquelle j’ai donc une erreur : Comment puis je faire pour lui faire parvenir son bulletin ? 

Bonjour, Je fais suite au message ci-dessous d’un client qui a quitté le cabinet : “Nous rencontrons un problème d’accès au coffre-fort électronique contenant les bulletins de salaire de tous nos collaborateurs. Il était prévu que l’accès soit maintenu après la fin de notre collaboration.Pourriez vous vérifier ce qui se passe ?”Malgré le fait que nous avons passé son dossier en inactif, le coffre-fort étant personnel à chaque salarié, ils devraient pouvoir se connecter ?Savez-vous ce qui pourrait bloquer ?Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions par avance.Belle journée 💫

Bonjour,J’ai un client ayant plusieurs sociétés avec des salariés communs sur celles-ci,Chaque mois sur Desk RH les bulletins des ces salariés son distribué sur un des dossier et restent en attente de distribution sur l’autre.  Je suis obligé de vérifier et de redéposer les bulletins sur le dossier non distribué, d’autant plus que Silae facture le fait de redéposer.J’ai fait un ticket mais évidemment personne ne répond,Est-ce que quelqu’un aurait une solution?En vous remerciant,Cordialement.

Bonjour,Je n’arrive pas à publiposter les BS sur DESK-RH et coffre fort de tous les salariés de l’entreprise à cause d’un salarié en erreur.Ci dessous le message d’erreur : De plus, j’ai essayé de publier à nouveau, mais je ne peux plus envoyer les originaux dans le coffre-fort des salariés mais uniquement des duplicata.Est ce que vous auriez une solution pour débloquer mon publipostage et pour envoyer les BS originaux sur DESK-RH et sur le coffre-fort des salariésMerci

Bonjour à tous,nous avons un dossier avec plusieurs établissements et les salariés peuvent être transférés dans établissement à un autre.Dès que le salarié change d’établissement, il ne reçoit plus ses bulletins sur son espace :(Comment devons traiter ces cas ?Avez vous eu le même problème ? Merci

Bonjour, Nous avons déposé les buleltins de salaire sur le coffre-fort, l’employeur les a validé hier mais les salariés ne les ont pas sur EdocPerso.MySilae a été activé (sans dépôt des bulletins), est-ce que le problème pourrait venir de là ? Merci d’avance,

Bonjour,Dans le cadre du coffre fort; j’ai des salariés qui ne reçoivent pas le mail d’activation alors que d’autres oui, savez vous pourquoi?MerciCordialement

Bonjour, Je souhaite activer EDOC sur certains de mes dossiers.J’ai suivi les indications : Relation client - tâches à réaliser mais je n’ai aucun autre choix pour le mode de distribution, je n’ai que “aux salariés par la poste “ sans possibilité de cliquer pour avoir le menu déroulant qui est indiqué dans tous les tutos….J’ai importé un nouveau dossier et sélectionné “activer Edoc” mais même sur ce dossier je n’ai rien qui apparaît.J’ai contacté l’assistance qui me répond en me donnant les tutos à suivre mais personne ne comprend que je n’ai pas le menu déroulant…Une idée ? PS : pouvez-vous me confirmer qu’avec Edoc, il n’y a plus la possibilité d’imprimer les bulletins en PDF ? Merci d’avance,

Bonjour ,Mon client  ne visualise pas les  bulletins qu’il a déposé.Il n ‘y a  aucun  message dans le suivi de dépôt et  pourtant les bulletins sont passés en vert.Est ce que quelqu un a  déjà rencontré ce souci?

Bonjour, J’ai le message d’erreur suivant qui me bloque le dépôt d’un bulletin sur le coffre-fort :“Liste des employés en erreur : Mme X : Le NIR Y indiqué pour le salarié est déjà utilisé pour le salarié”Cependant aucun autre salarié n’a ce NIR Y, et nous n’avons pas de doublon de fiche salarié pour le même salarié.En vous remerciant d’avance pour votre aide.💫

Bonjour,Je n’arrive pas à créer un nouvel utilisateur pour le desk RH, j’ai un message d’erreur : Echec lors de l’envoi des données liées à l’utilisateur: recherche de la règle d’accès.J’ai fait un ticket à silae mais pas de réponse. 

Bonjour,Pour certains de nos clients, nous avons ouvert uniquement le DESK RH car à l’époque le coffre salarié eDoc était payant (ce qui n’est plus le cas maintenant de souvenir)Si le client nous quitte et que le nouveau cabinet n’a pas le DESK RH, le client pourra t’il toujours avoir accès aux anciens bulletins et si oui, pendant combien de temps ?Cordialement.​@Anthony Petit 

Bonjour,Une salarié travaille dans 2 sociétés différentes et à edoc perso dans chaque structure.Elle va prochainement être que dans l’une et quitter la deuxième société.Pour edocperso, peut-elle fusionner les 2 edocperso sans perdre de documents et si oui comment? ou doit-elle rapatrier les documents de la société 2 qu’elle quitte pour tout avoir sur le même edocperso? Merci par avance pour votre aideBelle journée

Bonjour,un de nos clients utilise le coffre fort numérique DESK RH. Certains salariés ont accepté le coffre fort personnel EdocPerso, 3 salariés ont refusé.Mon client m’informe que sur DESK RH, lorsqu’il va dans “publipostage” cela indique que les BS de ces 3 salariés n’ont pas été publipostés.En revanche, quand il va dans “documents”, il peut obtenir une attestation de dépôts des BS dans les coffres forts personnels de ces 3 salariés.Cela met donc un doute sur la non distribution des BS lorsque le salarié refuse le coffre.Il me demande de vérifier et de lui certifier qu’il n’y a pas eu de dépôt des BS dans un coffre fort numérique pour ses salariés ayant refuser le coffre fort.Avez vous une idée de comment je peux vérifier cela (je n’ai pas les codes d’accès de son DESK RH) MerciMyriam

Bonjour,Un client a déposé par erreur 3 fois les bulletins de salaires sur EDOCLes salariés ont donc plusieurs bulletins sur leur coffre fort pour le 1er mois.Comment procéder afin de ne garder que les bulletins corrects ?En vous remerciant par avance pour votre aide.Cordialement

Bonjour,Nous avons mis en place le coffre fort pour un client et un des salarié a déjà un coffre fort edoc, est-il possible de les relier ? La manipulation est-elle bien effectuée par le salarié?Merci d’avance

Bonjour,Sur un dossier, le client souhaite que la personne qui gère les paies dans l’entreprise n’ait pas accès aux bulletins du Dirigeant sur DESK RH et MY SILAE.Est il possible de faire cela ? que l’administrateur n’ait pas accès à tous les bulletins ou peut on exclure ?Merci. 

Bonjour à tous,J’ai beau chercher, je ne trouve nul part comment faire pour activer le dépôt des bulletins avec leurs annexes.Sur MySilae, aucun problème, mais pour le coffre c’est une autre histoire. Seul le bulletin sans annexe est déposé.Comment faire svp?

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'e-doc. Un salarié qui a commencé le 7 avril et qui dispose d'un compte e-doc de son ancien employeur me signale qu'il n'a pas reçu son bulletin de salaire pour le mois d'avril.Lorsqu’il se connecte à son compte, seule l’ancienne entreprise apparait .Or, je le vois actif de mon côté sur desk rh employeur et le dépôt de BS est en statut Ok.Nous avons suggéré à l'employé de joindre le service d'assistance edoc à l'adresse support@edoc.fr pour solliciter un raccordement en fournissant son nom, prénom, adresse électronique du coffre, le nom de l'employeur et une description de son problème. Cependant, il semble que cette adresse e-mail ne soit plus opérationnelle.Avez-vous une solution pour résoudre cette problème. Merci d’avance pour votre aide :)

Bonjour,Mon client à un salarié qui n’arrive plus à récupérer ses bulletins de salaire depuis le mois de Octobre 2024.Il n’y a pas d’anomalies lors du dépôt.Le salarié à fait plusieurs demandes d’assistance auprès de Edoc qui sont à ce jour restées sans réponses.Avez-vous déjà eu un cas similaire ? Merci de votre aide sur cette question.