Utilisation de Desk RH

Bonjour, Nous avons un nouveau client qui possédait déjà le coffre-fort avec l’ancien cabinet. Depuis le 1er janvier 2025, nous pouvons transmettre les bulletins via le coffre-fort aux salariés, mais rien ne remonte dans le publipostage de notre client. Auriez-vous une solution ? Merci pour vos retours.

Bonjour,A compter du 1er août, nous reprenons un dossier de paie (via transmission de la sauvegarde Silae).Le client utilise le coffre-fort Edoc pour le dépôt des bulletins par le biais de Silae, mais également pour le dépôt manuel de bulletins de paie provenant d’un autre logiciel de paie (Santiano, logiciel de paie des marins). Pour cela, Edoc ont mis en place pour mon client (sur son DeskRh) un masque spécifique permettant le dépôt des bulletins Santiano, en masse.Lorsque nous allons reprendre le dossier, l’hébergement ne sera donc pas le même.Cela a-t-il un impact pour Edoc ? Comment faire pour que les accès DeskRh du  client soient indentiques, avec les mêmes fonctionnalités (masque Santiano notamment) ?J’aimerais que le changement de cabinet soit le plus transparent possible pour le client.Merci pour vos retours !

Bonjour,J’ai voulu me rajouter les droits d’accès sur un dossier car le client a besoin de conseil mais cela ne fonctionne pas, j’ai essayé sur un autre dossier aucun soucis. Quelqu'un aurait une idée svp ? 

Bonjour, Lors de la reprise d’un dossier SILAE auprès d’un autre cabinet dont le client utilisait déjà E-DOC.Je n’ai pas réussi à faire une synchronisation de données :J’ai réessayé quelques mois plus tard et j’ai eu une autre erreur :En publiant directement les bulletins je n’ai pas de soucis depuis SILAE: En revanche je ne peux pas créer/supprimer/modifier un accès ou consulter la liste des utilisateurs j’ai l’erreur suivante : Depuis l’ancien compte qui utilisait E-DOC, nous ne voyons pas la publication des bulletins dont l’envoi a été effectué le 04/11/2024.A t on la possibilité de faire quoique ce soit au niveau utilisateur ? Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,L’attestation employeur rematérialisée n’est pas présente dans le dossier de publipostage Desk-Rh alors que la ligne publipostage est bien présenteA noter : Sur SILAE, dans le suivi des dépôts, je ne retrouve pas mon envoi. Je n’ai que les BS.Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette problématique ?Merci d’avance Bonne journée.

Bonjour,Nous rencontrons un problème : malgré plusieurs envois, le salarié concerné ne reçoit pas son bulletin dématérialisé. Bien que le bulletin ait été déposé sur E-doc, il n’apparaît pas dans son espace personnel. Son adresse mail est bien correcte.À noter que le coffre est déjà activé et que le salarié a bien reçu les bulletins des mois précédents.Afin de résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer la procédure à suivre ou les vérifications à effectuer pour identifier l’origine du problème ?Nous sollicitons votre aide afin de résoudre cette situation et vous remercions par avance pour votre intervention.Bien cordialement,

Bonjour, Je rencontre une anomalie sur le dépôt DESK RH.  Cela m’indique que l’adresse mail est déjà utilisée.J’écris toujours le nom en majuscule et le prénom en minuscule.Il me rattache à un salarié avec tout écrit en majuscule.Il n’est pas en doublon sur la société, et n’existe dans aucun autre dossier suivi.Avez-vous déjà rencontré cette anomalie ?Ca me bloque le dépôt sur DESK RH…Merci

Bonjour,J’ai souhaité me déconnecter du Edoc d’un client pour accéder a celui d’un autre mais, j’ai un message d’erreur lors de la suppression de mon compte.Erreur: Echec lors de l’envoi des données liées à l’utilisateur: Impossible de désérialiser le retour de la suppression de l’utilisateur: 413 Payload Too Large - The request entity exceeds the maximum allowed. Quelqu’un peut il m’aider? Bien cordialement 

Bonjour, Les dépôts de bulletins dans les coffres forts ne fonctionnent plus pour l’un de nos dossiers depuis le 02/09. Dans SILAE, dans le détail des dépôts le message d’erreur suivant apparaît : “Publipostage avorté depuis la plateforme EDoc”, pourtant le publipostage est bien paramétré en validation automatique.Sur DESK RH, le publipostage n’apparait tout simplement pas.Pour information, My Silae n’est pas activé sur ce dossier. Je ne comprends pas d’où vient le problème et 80 salariés attendent leurs paies.. Je vous remercie pour votre aide, Pierre

Bonjour,  J’ai des dossiers pour lesquelles je dépose les attestations France Travail sur EDOC avec la signature et le cachet. Tout est bien paramétré mais je m’aperçois que depuis Aout ce n’est pas la version signé qui se dépose.  Est-ce une anomalie? Une nouvelle manipulation à faire?  @Anthony Petit  avez-vous des informations?  Merci à tous pour votre aide je fais un ticket en parallèle,  

Bonjour,J’ai récupéré un dossier pour lequel un coffre-fort a été paramétré (avec validation manuelle du client via DeskRH), le dépôt ne s’effectue pas. Les bulletins n’apparaissent même pas en attente de publipostage ou en erreur sur la plateforme, pourtant j’ai bien le message suivant : Merci d’avance pour votre aide !Eva

Bonjour, Un salarié n’arrive pas à finaliser son compte edoc, le code d’activation envoyé à plusieurs reprise ne fonctionne pas.Elle apparait non finalisé dans deskrh. Sur la plateforme les informations salariés sont bien identiques à celle de silae.Un bulletin a bien été déposé.Nous n’avons pas de problème pour les autre salariés de l’entrepriseQuelle solution avons nous?Comment pouvons nous contacter deskrh? CordialementMarie Perrin

Bonjour,Avec le passage à MY SILAE, que devient le coffre-fort edoc ?Pourra t’on toujours envoyer les BS sur le DESK RH ?j’ai posé la question lors du webinaire mais ma question n’a pas été validée.Ca a été déjà très long de convaincre les clients de passer au coffre-fort, j’espère que je n’aurai pas à leur expliquer que ça n”a servi à rien.Merci pour vos réponses.

Bonjour, Nous avons récupéré un client d’un autre cabinet au 01/10/2025.Le client avait déjà DESKRH et je souhaite crée le nouvel espace utilisateur pour qu’il soit rattaché à notre cabinet. Mais j’ai un message d’erreur par rapport au nom de domaine.Savez-vous ce que je dois faire s’il vous plait ?Merci pour votre aide,Cordialement, Julia CHALL

Bonjour,  Lorsque mon client veux télécharger ses bulletins sur le desk rh, il y a cette erreur :”Problème de récupération des documents”.Quelqu’un a également ce soucis?Est ce un bug du DESK RH , est ce que cela va être résolu? Merci !

Bonjour,depuis hier 15h00 nous avons des problèmes avec le dépôt des bulletins sur DeskRH. Le publipostage se fait bien, mais il est impossible pour les clients (et nous) de visualiser les bulletins dans DeskRHLe problème perdure toujours ce matin.Capture écran DeskRH Avez-vous déjà eu le cas ?(Je précise que ces client ne sont pas sur My Silae - juste DeskRH puis validation pour dépôt sur les coffres-forts)Merci de votre aideCordialementDelphine

Bonjour, J’ai deux salariés pour lequel le dépôt des bulletins sur le coffre fort du mois d’octobre ne veut pas se faire Alors que précédemment aucun problème.Avez vous une idée ?  

bonjour, Je viens de créer un premier compte DESK RH pour un employeur, mais dedans nous ne visualisons aucun des salariés actifs.Connaissez vous la procédure pour qu’ils apparaissent ?On a déjà mis en place MY SILAE, est ce que cela bloque quelque chose ? Merci d’avance de vos retours

Bonjour, Je n’ai plus la possibilité de déposer mes documents de sortie (certificat de travail, solde de tout compte) sur la plateforme Desk RH.  Est ce normal ?  

Bonjour, Dans le coffre-fort de SILAE, j’ai essayé de créer des groupes de salariés, or cela ne fonctionne pas. Pour cela j’ai réalisé la démarche suivante   J’ai sélectionné l’organisation, le nom du groupe et les salariés concernés (je les ai retirés pour pas que vous puissiez voir les informations de l’entreprise) puis j’ai validé seulement j’ai le message d’erreur suivant.  Avez-vous rencontré ce problème vous aussi ?Bonne journée, Cordialement.

Bonjour,Suite au suivi du e-learning DESK RH sur la SILAE Académie, nous avons constaté que nous ne disposions pas de tous les accès nécessaires (notamment les paramètres censés apparaître en haut à droite de l’écran).Après quelques recherches, il semble que cela concerne un compte DESK RH Administrateur. Toutefois, je ne vois pas comment nous attribuer ces droits.Pourriez-vous nous éclairer à ce sujet ?Bien cordialement,

Bonjour,Plusieurs de mes clients se plaignent de l’interface Desk RH sur mobile.Il y a des bugs et les difficultés à valider les bulletins, le boutons est parfois caché.Serait-il envisageable d’améliorer l’interface sur mobile ou éventuellement créer une application si celle-ci n’existe pas ?Merci à vous

Bonjour,Je n’arrive pas à paramétrer un utilisateur existant pour le Desk RH, un message d’erreur s’affiche   

Bonjour,Il y a un an mon client a changé de SIRET. J’ai dû lui recréer ses droits dans Tâches à réaliser pour qu’il puisse de nouveau accéder au coffre-fort et depuis tout fonctionnait à merveille.Aujourd’hui elle m’informe que ce mois quand elle se connecte elle n’a plus que les bulletins de l’ancien SIRET, elle ne voit plus les derniers publipostages. Je m’étais créée des accès à son dossier sur DESK RH et de mon accès je vois bien tout.Avez-vous rencontré ce problème, est-ce que c’est un bug temporaire? J’ai même supprimé ses droits et lui ai réouvert espérant un déblocage mais cela n’a pas fonctionné. 

Bonjour,Un de mes clients veut utiliser le coffre-fort pour ses salariés. Il utilise déjà le coffre-fort pour une autre structure (dont nous ne gérons pas la paie au sein de notre cabinet).J’ai repris son identifiant et l’ai ajouté dans la partie “Gestion des utilisateurs”. Mon client n’a accès qu’à l’autre structure et pas à celle dont nous faisons les paies.Y a-t-il une manipulation supplémentaire à faire pour que sur le même Desk RH, il ait accès aux deux structures ?Merci pour votre aide.Cordialement.