Utilisation de Desk RH

Bonjour,Suite à la reprise d’un dossier, les dépôts des bulletins sur le coffre fort ne fonctionne plus.Lorsque je contrôle les utilisateurs aucun contact n’apparait par contre il s’affiche un message d’erreur. Voici le message : Plusieurs domaines correspondent à ces critèresComment modifier cela pour que les dépôts fonctionnent. Je vous remercie par avance pour vos retours.

Bonjour,j’ai procédé au dépôt d’un BS hier avec le message “dépot avec succès”.Sur le suivi des dépots j’ai :  En me connectant au desk RH du client ce matin, toujours pas de BS sur son DESK RH.Pour info, Validation du publipostage sur ce dossier : manuel.Avez vous des problèmes identiques?Faut il relancer le dépôt depuis silae?Merci de votre aide,Myriam 

Bonjour,J’ai un soucis sur un dossier avec le dépot des bulletins sur le coffre fort E-doc.Sur Silae, dans le suivi des dépot, la bulle de mars apparait bien en vert :Mais quand je me connecte à l’espace Desk RH, je ne vois pas les bulletins de mars.Dans les tâches à réaliser, le publipostage est bien activé en “automatique”.Également, les salariés ne reçoivent pas les mails pour activer leur espace personnel.Savez-vous comment je dois faire svp ?Cordialement,Céline

Bonjour,J’ai paramétré un dossier pour un envoi des bulletins en automatique (pas de validation manuelle) :Cependant, le publipostage ne fonctionne pas. Il est toujours indiqué “Validation manuelle” dans le suivi des dépôts. Auriez vous une solution svp?Merci de votre aide.

Bonjour,  Nous avons réalisés plusieurs dépôts de bulletins ce mardi et lorsque nous allons dans le suivi, ces dépôts n’apparaissent pas.Sont ils réellement déposés sur le desk ?  Cordialement

Bonjour, sur le DESK RH, certains mois, des salariés se retrouvent avec un statut “off” alors que nous ne touchons pas leur statut et qu’il n’y a pas eu de changement avec le salarié.Du coup nous sommes obligés de réactiver leur statut en mettant “on”.Avez vous déjà eu le cas ? D’où vient ce bug?Merci pour votre aide,

Bonjour à tous ,  Plusieurs de mes clients m’indiquent ne pas avoir les bulletins sur leur coffre fort alors que leurs salariés les ont bien reçus , auriez vous déjà rencontré ce souci ?  Merci à vous pour vos réponses ,   

Bonjour,Nous rencontrons un problème avec le coffre fort pour un de nos clients. Nous avons récupéré le dossier le 01/01/2025, le client bénéficiait du coffre fort avec l’ancien cabinet comptable.Nous ne pouvons pas déposer les bulletins sur le coffre fort car nous rencontrons un message d'erreur “organisation DeskRH déjà créée pour un autre domaine”.J’ai fait un ticket à Silae resté sans réponse… nous n’avons pas pu déposer les bulletins de janvier et je crains que nous ne pourront pas transmettre les bulletins de février… le risque est grand car ce problème technique risque de faire fuir notre nouveau client. Avez-vous d’autres solutions pour résoudre ce problème sans passer par les tickets SILAE qui restent non traités ?

Ce message apparaît quand nous recherchons les utilisateurs déjà créés.il est impossible d’envoyer les bulletins sur desk RH, ils restent touours en jaune et le client ne les voient pas.

Bonjour,le dépôt du bulletin en publipostage : il y a zéro document. d’où cela peut-il venir.J’ai revisualisé les vidéos des paramétrages. Je ne vois pas le problème.Pouvez-vous m’aider ,Lydia 

Bonjour, Les deux clients pour lequel j’ai fait les bulletins ce matin m’informe de message d’erreur dans DeskRH et ne peuvent donc pas récupérer leur bulletin. Suis-je la seule? Bien cordialement.Christelle Leblanc

Bonjour,Impossible de lire bulletins de paie sur DESK RH ce matin message d’erreur :{"status":"ko","data":{"errors":["Erreur de login à la SafeBox: Too much remainingRetry for: readFile(DocSafeBoxInfo(612b5c84-be1f-11ef-9acd-c7de6847fb1c,OrgSafeBoxInfo(HIDDEN,HIDDEN,http://edocsafe-primaire.edoc.fr:8110),http://edocsafe-primaire.edoc.fr:8110))"]}}Sommes nous tous concernés et avez vous identifié le problème ?Merci Delphine GAUCHER

Bonjourj’ai un problème pour activer le coffre fort e-connect, quand je crée l’utilisateur le message suivant apparait avez vous eu ce problème ? si oui quelle solution ? 

Bonjour, lorsque nous avons plusieurs sociétés sur le même DESK RH, et que nous nous connectons, sur les salariés actifs, il y a tous les salariés actifs de toutes les sociétés qui apparaissent sur la société enregistrée en premier. Nous avons vu que nous pouvons filtrer en nous connectant sur une autre organisation (autre société), cela affiche que les salariés présents sur l’organisation sélectionnée, cependant il n’est pas possible de faire le filtre sur l’organisation enregistrée par défaut en première position.Pouvez vous me dire comment filtrer les salariés actifs par société sur DESK RH et sur chaque organisation?merci

Bonjour,Je dépose sur le DESK-RH les bulletins.La salariée a bien créé son espace.Coté employeur, la salariée est bien finalisé + accepté + statut ok.Seulement même si le publipostage est fait tous les mois, les bulletins n’arrivent pas sur son coffre-fort.Nous avons tout contrôlé : n°ss / mail…La société et la salarié ont tout deux faits des tickets mais toujours sans réponse.Que faire ? 

Bonjour,Pour un de mes dossiers, j’ai déposé 4 fois le bulletins de paie du mois de janvier 2025 et il ne figure toujours pas dans DeskRH “en attente de validation”.J’avais recalculé le bulletin et redéposé le bulletin.J’ai clôturé le suivi dans silaé et renvoyé le bulletin mais toujours rien…Comment faire pour que le bulletin se dépose sur DeskRH ?Merci pour votre aide

Bonjour,Nous venons de récupérer un dossier en janvier 2025.L’entreprise utilisait déjà DESK RH pour valider les BS.Si l’entreprise se connecte sur son DESK RH, elle ne voit que les BS jusqu’à décembre (et pas ceux déposés en janvier)Si je me connecte moi même sur le DESK RH, je vois les BS de janvier mais pas les précédents.Pouvez-vous me dire s’il y a une manipulation ou un paramétrage à faire afin que la cliente voit ses anciens BS et les nouveaux de janvier 2025?Merci d’avance à tous.Bonne journée.

Bonjour Savez vous pourquoi SILAE m’indique cela quand je veux créer un accès au DESK RH ? il s’agit d’un établissement en RJMerci à vous :-)

Bonjour,Mon client a déposé les bulletins de paie de janvier sur le coffre le 27 janvier.A ce jour ils sont toujours en cours de distribution.Quelle est la solution pour débloquer la situation ? Merci

Bonjour,Nous venons de récupérer un dossier en janvier 2025.L’entreprise utilisait déjà DESK RH pour valider les BS.Si l’entreprise se connecte sur son DESK RH, elle ne voit que les BS jusqu’à décembre (et pas ceux déposés en janvier)Si je me connecte moi même sur le DESK RH, je vois les BS de janvier mais pas les précédents.Pouvez-vous me dire s’il y a une manipulation ou un paramétrage à faire afin que la cliente voit ses anciens BS et les nouveaux de janvier 2025?Merci d’avance à tous.Bonne journée.

Bonjour,Nous avons dû passer l’ensemble de nos dossier sous un nouveau domaine,Je suis en train d’envoyer les lettres de missions pour que les dossier soient rattachés au nouveau domaine,Une fois le retour de Silae me disant que le changement a été fait j’ai recréer le client en utilisateur et redéposé les bulletins mais ils n’apparaissent pas dans les publipostages.L’identifiant du client étant le même que sur le précédent domaine impacte-t-il?Est-ce qu’il y a une autre manipulation à faire?Merci de votre aide,Cordialement.

Bonjour,Je viens de récupérer un dossier le client avait accès au DESK RH et le coffre fort.Dans un premier temps je voudrais savoir comment créer mon DESK RH et ensuite vu qu’il a changé de cabinet est-ce que j’ai une démarche particulière à faire pour la facture du coffre-fort ou pas ?En vous remerciant.

Bonjour, j’ai déposé les bulletins originaux sur DESK RH, et ma cliente n’a pas la fonction de distribution comme habituellement ? elle est sur DESK RH depuis plus de 6 mois elle à l’habitude de le faire pourtant.

Bonjour, Nous mettons en place les coffres fort DESK RH à partir du 1er janvier 2025, auprès de tous nos clients. Nous avions une interrogations, car nous n’avons le retour des mails salariés. Est-il possible d’uniquement créer l’espace employeur sans avoir les adresses mails salariés ?Merci pour votre réponse. Bonne journée.

Bonjour, Comment puis-je mettre un salarié responsable d’un autre salarié ? Dans l’attente de votre aide je vous remercie ! 🔆