Activation et Utilisation en paie

Bonjour à tous, J’ai un souci depuis deux jours. Quoi que je fasse depuis le dossier de mon client, j’ai “Erreur : Echec lors de l’envoi des données liées aux établissement : Création de l'établissement XXX : organisation DESKRH déjà créées pour un autre domaine. Je ne peux pas supprimer l’accès de la personne actuelle, je ne peux pas me créer en utilisatrice et évidemment je ne peux pas envoyer les bulletins aux salariés. Est-ce que quelqu’un a déjà eu de problème et saurait le solutionner? C’est un dossier dont j’ai récupéré la sauvegarde Silae ce mois-ci. Merci

Bonjour, Je n’ai pas trouvé le prix du coffre fort électronique pour les salariés (E-doc) dans le guide tarifaire 2025. Pouvez-vous me l’indiquer ? Merci

Bonjour, sur mon espace en ligne, la msa indique “ Le service dépôt de fichier déclaratif évolue. Vous avez désormais la possibilité de déposer des Déclarations d’Accident du Travail.”. Quelqu’un a déjà bénéficié de ce paramétrage et l’a testé ? je vous remercie.

Bonjour, J’ai 2 salariés qui sont présents sur 2 entreprises que j’ai en gestion (en mi-temps pour chaque entreprise). Le problème : Etant donné que ces 2 salariés sont à mi-temps dans chacune des entreprises, ils disparaissent soient d’une entreprise, soit de l’autre au niveau du coffre-fort. J’ai l’impression qu’ils ne peuvent pas bénéficier du coffre-fort pour les 2 entreprises. J’ai pourtant essayé la méthode du paramétrage salarié PMSSMULTI à 50% mais il ne semble pas que cela fonctionne pour eux… Je ne comprends pas et les salariés aimeraient vraiment disposer de leur coffre-fort… Merci pour votre aide, Cordialement

Bonjour, J’ai déposé les bulletins de paies dans les coffres fort des salariés le 26/11 mais à ce jour ils n’ont rien reçu. Il y a une maintenance sur le site; Pouvez vous me donner des informations complémentaires sur cette maintenance? Cordialement Isabelle HEMMERLE

Bonjour, Le dépôt des bulletins dématérialisés est bloqué pour une salariée, voici le message d’erreur : <?xml version='1.0' encoding='utf-8'?><EMPLOYEE_REPORT version="1.0"><JOB_REFERENCE>775fdb91483741aba98c61f8a6b088cf.csv</JOB_REFERENCE><JOB_REPORT_TIMESTAMP>2024-02-07T07:29:53.598022+00:00</JOB_REPORT_TIMESTAMP><JOB_DESCRIPTION>Employees import cf31012019122953.safe-access.com</JOB_DESCRIPTION><JOB_TYPE>sal</JOB_TYPE><COUNT_ROWS>1</COUNT_ROWS><MESSAGE ENTITY_NAME="Novapost Ref"><ENTITY_ID /><ENTITY_TYPE>Employee</ENTITY_TYPE><RESULT_CODE>502</RESULT_CODE><RESULT_MESSAGE>Error line 1: employee_mismatch - The employee can not be updated. We can't find any combination of identification attributes in the imported file that can be matched with its current attributes. Too many attributes may have changed among email, firstname, lastname, date of birth and postal address. (firstname: Juline, lastname: GEY, organization_code: 82978097200016, employee_number: 00041, external_id: )</RESULT_

Bonjour, je cherche à créer une API je ne trouve pas COMBO ? quelqu’un d’entre vous l’a déjà faite ?

BULLETIN REFAIT MAIS JE NE VEUX PAS L ENVOYER DANS LE COFFRE FORT COMMENT FAIRE? pour retrouver la bulle verte sans l’envoyer dans le coffre du salarié, car c’est uniquement une régul de charges patronales ? Merci de m’aider

Bonjours Est-il possible de paramétrer tout d’abord, l’envoie de l’inscription des mails des salariés avec le mail professionnel, puis une fois que le salarié a créer son espace personnel, on change ici on met personnel pour envoyer les bulletins sur son adresse personnel? Merci pour vos retours.

Bonjour, Sur un dossier, une salariée a crée son compte edocPerso. Sauf que depuis elle n’arrive plus à se connecter. Elle a bien essayer de faire mot de passe oublié mais, elle ne reçoit pas le mail pour le réinitialiser. Elle a regardé dans ses spams et elle n’a aucun mail. Sur l’espace DeskRH de l’employeur, il est bien indiqué que le coffre-fort a été finalisé et créée. Au départ de la création du compte perso, il y avait une erreur dans l’adresse mail qui a été changé sur Silae et sur DeskRH par la suite. Est-ce que cela peut faire conflit ? Cordialement.

Bonjour, Suite à la mise à disposition du dépôt des documents de sortie via Desk-RH, je cherche à envoyer l’AER d’un salarié sortant sur la plateforme. Mon paramétrage est comme suit : Pourtant, lorsque je dépose mon AER, je le vois bien apparaître sur Desk-RH dans mes publipostages en attente de validation, mais lorsque je souhaite la consulter, la page reste blanche et rien ne s’affiche. Je n’ai pas non plus la possibilité de la télécharger, pour autant SILAE la considère bien comme déposée sur la plateforme. Pouvez vous m’aider svp ? D’avance merci, Bonne journée.

Bonjour, Je rencontre une problématique sur l’un des mes dossiers, la salariée ne reçoit pas, malgré de très nombreuses tentatives, l’email d’activation du coffre-fort salarié. De plus, il m’est impossible de générer le courrier d’activation pour cette salariée (capture écran ci-dessous) !!! Comment faire ? En vous remerciant par avance pour votre aide, Marine

Bonjour, J’ai un soucis sur un dossier. J’ai un dossier avec un seul établissement. Le mois dernier, un nouvel établissement a été ouvert. 3 salariés travaillent sur cet établissement. Dans leur fiche salarié, je les ai donc affecté à cet établissement. Sur DeskRH, je n’arrive pas à mettre ce nouvel établissement. 7 salariés travaillent sur l’établissement principal et 3 salariés sur le second. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ? Merci à vous, Julia CHALL

Bonjour, sur un dossier, j’ai 6 établissements différents. Nous utilisons Edoc depuis plus de 2 ans. Toutefois un des établissements a changé de n° Siret au mois de Mars 2024. Les bulletins de Mars n’ont donc pas été déposé. Je ne sais pas comment créer cette nouvelle organisation. L’import d’une DSN avec le nouveau n° siret ne fonctionne pas. Avez vous déjà rencontré le cas ? Merci par avance,

Bonjour, nous rencontrons un problème avec le dépôt des bulletins sur DESK-RH. Sur SILAE, il est indiqué qu'ils ont été déposés, mais sur la plateforme DESK-RH, notre client n'a pas les bulletins. Le problème persiste depuis le paies de mars 2024. Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Avez-vous des idées sur la façon de le résoudre ? Merci.

Bonjour, Comment avoir accès aux variables de paie saisies par le client lorsque ce dernier a clôturé. Aussi comment avoir accès à l’historique des variables de paie ? Je pensais que le gestionnaire de paie à tous les accès ! Merci

Bonjour, Je suis en charge de 2 nouveaux dossiers qui utilisaient l’envoi des bulletins sur edoc en automatique. Dorénavant, je les ai paramétré en manuel pour une validation par l’employeur. Les bulletins depuis la reprise sont envoyés sur le coffre fort mais ne sont pas visibles sur SILAE RH. L’employeur ne peut donc pas valider les bulletins. Est-il possible que l’ancien gestionnaire n’est pas désactiver les sociétés sur DESK RH employeur ? Et quelle est la procédure à suivre ? Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour, Un client ne reçoit plus les mails que je lui adresse via Silaé. Jusqu’au mois dernier, ça fonctionnait très bien. Avez-vous déjà eu ce problème ? Merci Cordialement, Sandrine

Bonjour, j’ai un client qui est basé à l’étranger (Italie) et qui n’arrive pas à ouvrir la page de Desk RH pour réinitialiser son mot de passe. Cela affiche une page blanche. Quand je clique sur le lien, pour moi ça marche. Le client me dit qu’il a essayé via son ordinateur en wifi, je pensais un problème de pare feu, mais il me précise que ça ne marche pas non plus du téléphone en connexion cellulaire. Quelqu’un a déjà eu ce problème ? Et comment l’avez vous résolu ? Merci par avance.

Bonjour, J'ai plusieurs clients qui utilisent leur téléphone pour aller sur le DESK RH. Mais ce n'est pas du tout facile d'accès. Est-ce qu'il y a une application ou autre? Ce sera bien de le mettre en place. Merci,

Bonjour, Lorsque nous faisons un contrat de travail dans Silae il se trouve ensuite en PDF dans Document Bureautique. Afin d’être conforme au RGPD, nous souhaitons ne plus envoyer les contrats par mail. Je ne trouve nulle part la possibilité de les mettre à disposition du Client sur le portail My Silae. Sur Silae oui, mais cela oblige mon client à se connecter sur un PC. J’ai tenté de mettre le PDF dans la GED de la Fiche Salarié mais il semble que cela ne fonctionne pas non plus. Mon client n’y a pas accés. Existe-t-il une solution pour que nos clients, via My Silae, puisse récupérer les documents de la GED des Salariés ou du module Documents bureautique, ce serait encore mieux :-) Merci ! Cordialement Vanessa MARILL

Bonjour, Mon client a plusieurs établissements dont un a déménagé en février et donc changé de NIC. Les bulletins de salaire ne sont pas arrivés sur l’espace DESK RH habituel de l’employeur. Je ne cesse de relancer SILAE sur le sujet pour régler ce problème mais je n’ai toujours pas de retour. Le client est très insatisfait ! Je ne sais pas comment régler cette situation.

Bonjour L’information n’étant pas claire ni dans votre courrier ni au téléphone, pouvez vous me dire si la tarification de my silae comprend aussi les modules : congés et absences Saisie des variables Entretiens Ou faut prévoir un cout supplémentaire Il est important que nous puissions communiquer avec nos clients Merci pour votre retour rapide virginie

Bonjour, Un salarié a une adresse mail @icloud.com Il n’a pas reçu le lien pour l’activation de son coffre-fort. Y a t il un lien avec l’adresse mail @icloud.com ? Sinon comment cela se fait-il ? Merci Cordialement

Bonjour, En août et les mois précédents, je pouvais visualiser dans l’analyse de production les dossiers avec des bulletins en éditique. En septembre, il n’y a plus la colonne qui apparaît. Comment faire pour avoir cette information ? Cordialement, Sylvana TESSIER