Utilisation eDocPerso

Bonjour,Un salarié s’est séparé de sa conjointe.Le coffre fort EdocPerso avait été créé avec l’adresse mail de sa conjointe.Nous avons modifié l’adresse mail dans SILAE et dans DESKRH mais c’est toujours son ex-compagne qui reçoit les bulletins de salaire.Que faut-il faire ?Nous n’arrivons pas à générer un nouveau code d’activation pour la nouvelle adresse mail via DeskRH.Merci d’avance,

Bonjour,Suite à une erreur de prénom sur le 1er bulletin d’un salarié, le salarié m’informe que son coffre edoc apparait avec le mauvais prénom. Savez vous comment le modifier? J’ai bien entendu modifié le bulletin avec le bon prénom, je l’ai redéposé sur DESK RH, mais le problème persiste sur le coffre fort edoc.Vous remerciant par avance pour vos réponses

Bonjour,Un salariée d’un client n’arrive pas à finaliser la création de son coffre-fort électronique. L’erreur serait une date de naissance incorrecte.Dans Silae Paie et Desk-Rh, la date de naissance est correcte et bien renseignée.Pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour, Les  salariés ont déjà reçu le mail d’activation my silae mais pas celui du coffre fort car la coche n’estait pas activé sur Silae Paie ‘taches à réaliser)Comment transmettre les invitations seulement pour le coffre fort ? Je vous remercie de votre aide, Cordialement,   

Bonjour, le client a changé de cabinet comptable au mois d'octobre 2025. Le précédent cabinet comptable était déjà sur SILAE.J'ai déposé les bulletins de salaire sur l'espace Desk RH et l'employeur a fait le publipostage.Les salariés ont bien reçu leur bulletin de salaire, mais ils n'ont plus leur précédent bulletin de salaire. Que doit-on faire pour que les salariés aient accès à l'ensemble de leur bulletins de salaire qui était sur leur coffre fort ? Je vous remercie.

Bonjour,J’ai un salarié qui ne reçoit plus, depuis 2 mois ses bulletins de salaire sur Edoc alors que tous les autres salariés de l’entreprise les reçoivent bien.Il n’y a eu aucune modification et je n’ai aucun retour du support malgré 3 tickets ouverts…Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?Je vous remercie par avance :)

Bonjour,Un salarié a des problèmes concernant l’accès à MySilae, il a bien reçu le mail avec le lien d’activation et a suivi la procédure mais il ne reçoit pas le code de confirmation par mail et il n’a rien dans ses spams. Il a fait plusieurs essais infructueux.Y a-t-il un moyen de lui faire envoyer le code de confirmation par sms ?Ce même salarié n’arrive pas à se connecter à son coffre-fort suite au changement de son mail. Les modifications ont bien été faite dans le Deskrh et dans sa fiche salarié. Lorsqu’il fait mot de passe oublié, on lui demande la réponse à une question secrète mais il ne s’en souvient pas….Malgré plusieurs mails et relance au support support+idDRX1Y7-X9V4P@silae-demat.zendesk.com il n’a aucune réponse depuis le mois de MAI 2025 !!!Merci d’avance pour votre aide  

Bonjour,Nous avons transféré des salariés d’une société à une autre au 01/10/2025. Les deux sociétés ont mis en place le coffre-fort.Les salariés transférés sur la nouvelle société rencontrent des difficultés sur eDocPerso :1 salarié a accès a ses anciens bulletins mais pas celui de la nouvelle société 2 salariés ont accès à leur nouveau bulletin mais pas au plus anciensTout est identitique (adresse mail, nom, prénom...) j’avais fait une “copie salarié”.Savez-vous d’où peut venir le problème ? Merci d’avance,

Bonjour, J’ai un salarié qui a toujours eu accès à son espace mais plus rien fonctionne, on a tenté mot de passe oublié mais nous avons message “mail ou mot de passe incorrect”, vous savez d’où cela peut venir svp ? 

Bonjour, Ces derniers temps, nous rencontrons des problèmes récurrents d’activation des coffres-forts EdocPerso pour plusieurs salariés, de différents dossiers. 1/ Il n’est pas possible de télécharger de “courrier d’activation” pour les salariés concernésLe message suivant s’affiche : 2/ Le lien d’activation des coffres-forts a changé récemment sans information spécifique de SILAE, ce qui peut bloquer l’activation des coffres-forts.Ancien lien d’activation (envoi le 17/10/2025) : https://edocperso.fr/activate Nouveau lien d’activation (envoi le 23/10/2025): 

BonjourQuelqu’un saurait me dire comment contacter Edoc ??? J’ai un souci avec une nouvelle salariée, qui ne reçoit pas le mail pour activer son coffreMerci

Bonjour,J’ai une salariée qui a reçu ce message alors que les bulletins sont déposés dans le coffre-fort tous les mois.Y a t-il quelque chose à faire? MerciCordialement

Bonjour,Nous avons un client qui souhaite déposer les documents de sortie signés (certificat de travail, reçu STC et AS France Travail) sur Edoc.Les salariés n’utilisent pas Mysilae.Est-ce que cela est aujourd’hui possible ?Je ne trouvez rien de clair dans la documentation à se sujet.Merci pour votre aide.Cordialement,Séverine

Bonjour,  Sur un de mes dossiers les salariés utilisaient déjà Edoc avec leur ancien employeur. Bien que je dépose les bulletins de paie sur leur espace les salariés n’ont plus accès à leur compte car ceux ci ont été ouvert avec leur adresse mail professionnelle de leur ancien employeur.Ils ne peuvent donc pas faire un mot de passe oublié pour récupérer leur identifiant.Comment dois je faire pour réactiver leur compte et éventuellement modifier leur adresse mail de connexion. 

Bonjour, Une salariée ne reçoit pas le mail d’activation du coffre fort alors qu’il n’y a aucune erreur lors de l’envoie via Silae. L’adresse mail est sfr.fr. Est-ce que cette adresse fonctionne pour les coffres-forts ? La salariée ne reçoit pas non le mail dans les indésirables … Si vous avez une idée pour solutionner le problème ? Merci

Un de mes salariés a demandé un nouveau mot de passe sur e-doc.La syntaxe du mot de passe est respectée (caractères, chiffres, etc...), le mot de passe comprend 13 caractères (il en faut minimum 12). Pour valider, la réponse est : mot de passe incorrect (alors que tous les indicateurs sont au vert).Que faire ? Quelqu’un peut m’aider que j’interroge l’assistance ?Merci

Bonjour,Un client a fait un erreur sur une adresse mail.J’ai modifié l’adresse mail dans silae et dans le desk RH mais cela ne solutionne pas le problème car l’adresse initiale était déjà associée à un autre compte edoc. Je ne peux donc pas renvoyer de code d’activation à mon client.Avez-vous déjà eu le cas? comment procéder ?Merci d’avanceGwénaëlle

Bonjour,Il semble que le connecteur PeopleDoc et Edoc ne fonctionne plus pour que les salariés puissent transférer leurs documents de PeopleDoc vers Edoc.A-t-on une idée de la remise en marche ?

Bonjour,le coffre-fort a été ouvert chez un de mes clients en mars 2024. Un de leur salarié recevait jusque-là ses bulletins sur Edoc et depuis 2/3 mois, il ne les reçoit plus. J’ai renvoyé un lien d'activation, qu’il ne reçoit pas non plus. Son mail est @gmail.com.Avez-vous déjà rencontré cette problématique?Je vous remercie par avance pour vos retours.Cordialement.isabelle NICOLAS

Bonjour à tous,Suite à un dépôt coffre fort la semaine dernière, dans le suivi des dépôts la bulle est rose et le message suivant apparaît “ certains documents n’ont pu être déposés ou ont été refusés” sur 8bs 4 ne sont pas cochés succès. Devons nous les republier ? Merci d’avance pour vos réponses 

BonjourNous avons de retours clients qui nous indique que certains salariés non pas leur bulletins de visibles sur leur coffre-fort.Cela ne concerne pas tous les salariés de la société.Les bulletins sont bien distribués.Nous avons déjà fait un ticket pour un dossier, la réponse était “Le bulletin est disponible”.Est-ce qu’l y a eu une intervention technique, on ne sait pas????Depuis ce matin nous avons 3 nouvelles remontées d’incident.Avez-vous ce problème?Est-il possible d’intervenir de façon générale sur le problème sans refaire de tickets à chaque fois et surtout sans attendre le mécontentement des clients?

Bonjour Il semblerait que EDOC perso soit inaccessible depuis hier.Pouvez-vous m’informer d’un dysfonctionnement quelconque ?? Bien à vous 

bonjournous avons un nouveau salarié chez un client et impossible pour lui de se connecter à EDOC et les 15 autres salariés n’ont aucun problème. nous avons contacter Edoc et aucun retour depuis le 2 mai 2025 avez vous déjà eu a traiter le sujetMerci pour votre retour 

BonjourJe me trouve devant un problème, un salarié qui avait déjà un compte edocperso recevait régulièrement ses bulletins de salaires, depuis le moi de mai 2024, plus aucun bulletin n’alimente son coffre-fort, il même perdu les anciens bulletins qui étaient présent dans son coffre-fortAujourd’hui, je ne sais pas comment résoudre son problèmeSon adresse mail est le suivant  tristan.saltel@gmail.comSur DeskRH son compte est inactif, et bloqué, je ne peux pas lui envoyer de code d’activation sur DeskRH c’est bloqué,Comment faire pour qu’il puisse recevoir à nouveaux ses bulletins 

Bonjour, Nous aimerions établir un coffre via SILAE pour l'un de nos clients. Pourriez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ? Y a-t-il des démarches spécifiques à suivre ? Quel en serait le coût ? J'ai lu sur le forum que cela était inclus dans le tarif du bulletin, est-ce exact ?Merci par avance pour votre retour